Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης που καθυστερεί επ' αόριστον το αίτημα απόσυρσής της ύψους €2500. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε και έλαβε προηγούμενη ανάληψη, το καζίνο απαιτεί και απορρίπτει συνεχώς πρόσθετα έγγραφα.
Γειά σου,
Έχω ένα πρόβλημα με το RoyalGame. Στις 29 Μαρτίου 2024, έκανα μια κατάθεση στο παραπάνω καζίνο και ολοκλήρωσα το στοίχημα για το μπόνους καλωσορίσματος. Την ίδια μέρα ζήτησα απόσυρση. Στις 8 Απριλίου 2024, έλαβα ανάληψη 1500 €. Από εκείνη την ημέρα βρίσκεται υπό επεξεργασία νέα ανάληψη. Τώρα έρχεται το πρόβλημα στην επαλήθευση. Απαιτούν πρόσθετα έγγραφα τα οποία απορρίπτουν συνεχώς. Ένας πράκτορας συνομιλίας ζήτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το mifinity, ενώ ένας άλλος το ήθελε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, κάτι που είναι ασυνήθιστο κατά την κατάθεση με το mifinity. Κάποιοι δεν ξέρουν καν γιατί δεν έχω επαληθευτεί ή τι συμβαίνει με την απόσυρσή μου. Έχω ανεβάσει τα πάντα, αλλά απορρίπτονται συνεχώς και νιώθω ότι κάνω κύκλους με αυτό το καζίνο. Έχω ακόμα 2500€ σε εκκρεμότητα. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Εάν χρειάζεστε στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών, θα χαρούμε να τα στείλω.
Αγαπητέ Biancad,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γειά σου,
Ναι, η πληρωμή δεν θα διεκπεραιωθεί περαιτέρω επειδή δεν έχουν επαληθευτεί πλήρως όλα τα στοιχεία
Έχω ανεβάσει τα έγγραφα σχεδόν καθημερινά και πάντα απορρίπτονται
Στην ερώτηση γιατί απορρίπτονται, δεν παίρνω ξεκάθαρη απάντηση.
Ναι, υπέβαλα όλα τα έγγραφα σε μορφή PDF, λίγο μετά την επεξεργασία της πρώτης πληρωμής χωρίς κανένα πρόβλημα.
- Ταυτότητα εμπρός + πίσω
-Λογαριασμός ρεύματος
-Στοιχεία λογαριασμού Mifinity
-Δήλωση λογαριασμού Mifinity Το LiveChat μου είπε από 16.03.2024-20.04.2024
-Ταχυδρομικό αντίγραφο τραπέζης από 01.03.2024-30.04 (πλήρωσα με λεπτομέρεια, ασυνήθιστο να το ζητήσουν.)
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Biancad. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γειά σου
Σας έστειλα τις ζωντανές συνομιλίες μέσω email
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock