Αρχική σελίδαΠαράποναRoyalGame Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόσυρση λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

RoyalGame Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόσυρση λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.500 €

RoyalGame Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 06/05/2024 | Επιλύθηκε : 17/07/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης, γεγονός που καθυστέρησε επ' αόριστον το αίτημα απόσυρσής της ύψους €2500. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε και είχε λάβει προηγούμενη ανάληψη, το καζίνο απαιτούσε και απέρριπτε συνεχώς πρόσθετα έγγραφα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρινίσεις και τους προτρέψαμε να επιλύσουν το θέμα. Τελικά, η παίκτρια έλαβε όλα εκτός από 500€ από τα κέρδη της και η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά από αίτημα του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Έχω ένα πρόβλημα με το RoyalGame. Στις 29 Μαρτίου 2024, έκανα μια κατάθεση στο παραπάνω καζίνο και ολοκλήρωσα το στοίχημα για το μπόνους καλωσορίσματος. Την ίδια μέρα ζήτησα απόσυρση. Στις 8 Απριλίου 2024, έλαβα ανάληψη 1500 €. Από εκείνη την ημέρα βρίσκεται υπό επεξεργασία νέα ανάληψη. Τώρα έρχεται το πρόβλημα στην επαλήθευση. Απαιτούν πρόσθετα έγγραφα τα οποία απορρίπτουν συνεχώς. Ένας πράκτορας συνομιλίας ζήτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το mifinity, ενώ ένας άλλος το ήθελε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, κάτι που είναι ασυνήθιστο κατά την κατάθεση με το mifinity. Κάποιοι δεν ξέρουν καν γιατί δεν έχω επαληθευτεί ή τι συμβαίνει με την απόσυρσή μου. Έχω ανεβάσει τα πάντα, αλλά απορρίπτονται συνεχώς και νιώθω ότι κάνω κύκλους με αυτό το καζίνο. Έχω ακόμα 2500€ σε εκκρεμότητα. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Εάν χρειάζεστε στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών, θα χαρούμε να τα στείλω.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Biancad,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας δεν έχει διεκπεραιωθεί λόγω ελλιπούς επαλήθευσης;
  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
  • Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Ναι, η πληρωμή δεν θα διεκπεραιωθεί περαιτέρω επειδή δεν έχουν επαληθευτεί πλήρως όλα τα στοιχεία


Έχω ανεβάσει τα έγγραφα σχεδόν καθημερινά και πάντα απορρίπτονται

Στην ερώτηση γιατί απορρίπτονται, δεν παίρνω ξεκάθαρη απάντηση.



Ναι, υπέβαλα όλα τα έγγραφα σε μορφή PDF, λίγο μετά την επεξεργασία της πρώτης πληρωμής χωρίς κανένα πρόβλημα.


- Ταυτότητα εμπρός + πίσω

-Λογαριασμός ρεύματος

-Στοιχεία λογαριασμού Mifinity

-Δήλωση λογαριασμού Mifinity Το LiveChat μου είπε από 16.03.2024-20.04.2024

-Ταχυδρομικό αντίγραφο τραπέζης από 01.03.2024-30.04 (πλήρωσα με λεπτομέρεια, ασυνήθιστο να το ζητήσουν.)


file



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Biancad. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου


Σας έστειλα τις ζωντανές συνομιλίες μέσω email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Biancad, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Biancad ,

Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.



Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του RoyalGame Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.


Αγαπητέ RoyalGame Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη, καθώς και πιο συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφα του παίκτη;


Τις καλύτερες ευχές,

Jakub

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ευχαριστώ για τη βοήθεια!


Οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν πριν από 3 ημέρες και το MiFinity δεν είναι πλέον διαθέσιμο ως μέθοδος ανάληψης. Έχω ζητήσει 3 νέες αναλήψεις μέσω κάρτας Visa.

αυτή είναι η τρέχουσα κατάσταση των πραγμάτων.


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, στις 22.05.2024 με πλήρωσαν 500€ στην κάρτα μου Visa, οπότε μέχρι σήμερα λείπουν 2000€


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Biancad ,

Έχετε λάβει την πλήρη απόσυρσή σας ή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Έχω λάβει τα πάντα εκτός από 500€ και η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί. Το νήμα μπορεί να κλείσει προς το παρόν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Biancad ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!


Τις καλύτερες ευχές,

Jakub


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Biancad για να παρέχουμε άλλη μια ευκαιρία για μια ικανοποιητική επίλυση και για τα δύο εμπλεκόμενα μέρη.

Καταλαβαίνω ότι η τελική αμφισβητούμενη δόση των 500€ δεν έχει ακόμη ληφθεί.


Αγαπητέ RoyalGame Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή; Γιατί η απόσυρση του παίκτη παρέμεινε ημιτελής για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα;

Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.


Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Biancad !


Επικοινωνώ με την ομάδα υποστήριξης για να δω πότε θα μπορέσετε να λάβετε την τελευταία πληρωμή και ποιος μπορεί να είναι ο λόγος.


Τις καλύτερες ευχές,

Βασιλική ομάδα παιχνιδιών




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το εν λόγω αίτημα απόσυρσης διεκπεραιώθηκε από την πλευρά μας στις 16.07.2024. Παρακαλώ δεχθείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την καθυστέρηση.


Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη πελατών

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Τα χρήματα καταβλήθηκαν.


Ευχαριστώ πολύ, το νήμα μπορεί να κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Biancad ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω στην επισήμανση της καταγγελίας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ευχαριστώ για την συνεργασία. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια θετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Αν και δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να καθοδηγήσουν άλλους που μπορεί να αναζητούν βοήθεια για ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που διαθέσατε για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.


Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα