RoyalGame Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός χωρίς πληρωμή.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο!

Έκανα εγγραφή στον ιστότοπο του καζίνο Royalgame τη Δευτέρα. Πλήρωσα 6.000 HUF και έλαβα το πακέτο καλωσορίσματος, το οποίο περιελάμβανε το μπόνους κατάθεσης 100%, 20 δωρεάν περιστροφές και 1 μπόνους καβούρι. Τα χρησιμοποίησα αλλά δεν έβγαλα κέρδος. Στη συνέχεια πλήρωσα μερικές ακόμη φορές στον ιστότοπο και κέρδισα 80.000 HUF. Ζήτησα λοιπόν την καταβολή αυτού του ποσού.

Στη συνέχεια, την Πέμπτη, 12 Σεπτεμβρίου, έλαβα ένα email στο οποίο ακυρώθηκε το αίτημα πληρωμής μου.

Μετά από αυτό, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στη σελίδα και λέει "Ο λογαριασμός σας είναι υπό έλεγχο"!

Έγραψα 2 email στη royalgame αλλά δεν απαντούν σε κανένα από τα δύο!

Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα!

Και πάλι, μια απογοήτευση για έναν ιστότοπο καζίνο. Δυστυχώς, αυτό είναι επίσης ένας ιστότοπος Rabidi nv, αλλά με διαφορετικό όνομα εταιρείας :(

Αγαπητέ janeska1009,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RoyalGame Casino. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα 80.000 HUF που κερδίσατε ήταν ενώ το μπόνους καλωσορίσματος ήταν ακόμα ενεργό ή κάνατε μια νέα κατάθεση και συσσωρεύσατε αυτά τα κέρδη χωρίς κανένα μπόνους;

Επιπλέον, έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα!

Κέρδισα 80.000 HUF μετά από μια νέα κατάθεση. Ακύρωσα το μπόνους. Επίσης, με ενεργό μπόνους δεν είναι δυνατή η συνέχιση της πληρωμής.

Δεν μου ζήτησαν να ελέγξω τον λογαριασμό μου, έλεγχα κάθε μέρα για να δω αν είχε ανοίξει ή αν έπρεπε να λάβω ένα email σχετικά με αυτό

Γειά σου.

Αυτή την απάντηση πήρα σήμερα.

αλλά δεν νομίζω ότι πρέπει να μεταφέρω τα 80.000 πόδια...

Γειά σου.

Σήμερα ρώτησα και στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του JackpotFrenzy για την κατάσταση και μετά με ενημέρωσαν ότι με απόφαση της διοίκησης ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Ήμουν στο επίπεδο VIP 3 εδώ, οπότε ούτε ο διευθυντής του vip μου δεν με ειδοποίησε!

Νομίζω ότι απογοητεύτηκα με τους ιστότοπους Rabidi nv, επομένως δεν θα χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο καζίνο τους. Δυστυχώς, δεν χρειάζεται να ακολουθούν τους δικούς τους κανόνες. Μπορούν να κάνουν τα πάντα σε έναν παίκτη, αρκεί ο παίκτης να είναι δίκαιος και έντιμος, δεν τους ενδιαφέρει, μόνο η πληρωμή! Όσο το δυνατόν περισσότερο.

Γειά σου.

Σήμερα πήρα απάντηση και δεν έκανα κάτι τέτοιο. Συνέχισα να παίζω. Είναι αστείο... Δεν άλλαξα καν τα στοιχήματα κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος.

Ευχαριστώ πολύ, janeska1009, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου. Οκ, ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Γεια σου janeska1009,

Από εδώ και πέρα θα σας βοηθήσω με την υπόθεση. Ωστόσο, πριν προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στο νήμα - αν καταλαβαίνω καλά, σας ενημέρωσαν για τη διαδικασία ανάληψης στις 14 Σεπτεμβρίου 2024. Έτσι τώρα, θα πρέπει να είναι περισσότερο από το μέγιστο των 5 εργάσιμων ημερών, που δήλωσαν στο ίδιο email.

Μπορείτε να μας δώσετε μια ενημέρωση; Υπάρχει κάποια πρόοδος; Έχετε ήδη λάβει τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά σας/την ανάληψη σας όπως υποσχέθηκε;

Γειά σου.

Η απάντηση του καζίνο ήταν ότι μπλόκαρε τη σελίδα μου επειδή παραβίασα τον κανόνα 9.3 του ASZF.

Αλλά δεν μπέρδεψα με καμία στρατηγική και δεν υπήρχε κανένα σφάλμα λογισμικού.

Αφού χρησιμοποίησα το μπόνους που κέρδισα με την κάρτα του καζίνο, τα διέγραψα γιατί δεν κέρδισα με αυτήν την κάρτα. Μετά από αυτό, συμπλήρωσα 5.000 HUF μερικές φορές και κέρδισα 8.0000 HUF. αλλά αυτό δεν πληρώθηκε, αντίθετα έλαβα μια επιστροφή χρημάτων 5.000 HUF.

Γειά σου.

Ένα άλλο μέρος της υπηρεσίας είναι ότι η διαθεσιμότητα του ιστότοπου είναι αποκλεισμένη στην Ουγγαρία. Καινοτομεί συνεχώς και έτσι παρέχει υπηρεσίες.

Έχετε καν άδεια;

Εντάξει, ευχαριστώ για την ενημέρωση, janeska1009. Μείωσα το αμφισβητούμενο ποσό σε 75.000 HUF.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο RoyalGame ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους!

Ευχαριστούμε το CasinoGuru για την υπομονή σας!

Ήμουν τόσο υπομονετικός και ανυπόμονος για την απάντηση από το site Royalgame :) Αν και ο χρόνος δεν έχει παρέλθει ακόμα :)

Αλλά δεν νομίζω ότι μπορούσαν να αποδείξουν κάτι που δεν υπήρχε! Αλλά δεν νομίζω ότι θέλουν.

Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ ενός πραγματικού και ενός διαδικτυακού καζίνο.

Αλλά περιμένω...

Αγαπητέ janeska1009,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και πιστεύω ειλικρινά ότι θα χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή στο εγγύς μέλλον.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru