Ο παίκτης από την Ουγγαρία εγγράφηκε στο καζίνο Royalgame και κέρδισε 80.000 HUF. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε το αίτημα πληρωμής και ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό τώρα καθώς εμφανίζεται "Ο λογαριασμός σας είναι υπό έλεγχο". Παρά το γεγονός ότι έγραψα δύο email για διευκρίνιση, δεν υπήρξε απάντηση.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο!
Έκανα εγγραφή στον ιστότοπο του καζίνο Royalgame τη Δευτέρα. Πλήρωσα 6.000 HUF και έλαβα το πακέτο καλωσορίσματος, το οποίο περιελάμβανε το μπόνους κατάθεσης 100%, 20 δωρεάν περιστροφές και 1 μπόνους καβούρι. Τα χρησιμοποίησα αλλά δεν έβγαλα κέρδος. Στη συνέχεια πλήρωσα μερικές ακόμη φορές στον ιστότοπο και κέρδισα 80.000 HUF. Ζήτησα λοιπόν την καταβολή αυτού του ποσού.
Στη συνέχεια, την Πέμπτη, 12 Σεπτεμβρίου, έλαβα ένα email στο οποίο ακυρώθηκε το αίτημα πληρωμής μου.
Μετά από αυτό, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στη σελίδα και λέει "Ο λογαριασμός σας είναι υπό έλεγχο"!
Έγραψα 2 email στη royalgame αλλά δεν απαντούν σε κανένα από τα δύο!
Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα!
Και πάλι, μια απογοήτευση για έναν ιστότοπο καζίνο. Δυστυχώς, αυτό είναι επίσης ένας ιστότοπος Rabidi nv, αλλά με διαφορετικό όνομα εταιρείας :(
Αγαπητέ janeska1009,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RoyalGame Casino. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα 80.000 HUF που κερδίσατε ήταν ενώ το μπόνους καλωσορίσματος ήταν ακόμα ενεργό ή κάνατε μια νέα κατάθεση και συσσωρεύσατε αυτά τα κέρδη χωρίς κανένα μπόνους;
Επιπλέον, έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αγαπητή Βερόνικα!
Κέρδισα 80.000 HUF μετά από μια νέα κατάθεση. Ακύρωσα το μπόνους. Επίσης, με ενεργό μπόνους δεν είναι δυνατή η συνέχιση της πληρωμής.
Δεν μου ζήτησαν να ελέγξω τον λογαριασμό μου, έλεγχα κάθε μέρα για να δω αν είχε ανοίξει ή αν έπρεπε να λάβω ένα email σχετικά με αυτό
Γειά σου.
Αυτή την απάντηση πήρα σήμερα.
αλλά δεν νομίζω ότι πρέπει να μεταφέρω τα 80.000 πόδια...
Γειά σου.
Σήμερα ρώτησα και στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του JackpotFrenzy για την κατάσταση και μετά με ενημέρωσαν ότι με απόφαση της διοίκησης ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Ήμουν στο επίπεδο VIP 3 εδώ, οπότε ούτε ο διευθυντής του vip μου δεν με ειδοποίησε!
Νομίζω ότι απογοητεύτηκα με τους ιστότοπους Rabidi nv, επομένως δεν θα χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο καζίνο τους. Δυστυχώς, δεν χρειάζεται να ακολουθούν τους δικούς τους κανόνες. Μπορούν να κάνουν τα πάντα σε έναν παίκτη, αρκεί ο παίκτης να είναι δίκαιος και έντιμος, δεν τους ενδιαφέρει, μόνο η πληρωμή! Όσο το δυνατόν περισσότερο.
Γειά σου.
Σήμερα πήρα απάντηση και δεν έκανα κάτι τέτοιο. Συνέχισα να παίζω. Είναι αστείο... Δεν άλλαξα καν τα στοιχήματα κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος.
Ευχαριστώ πολύ, janeska1009, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου. Οκ, ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Ο/Η Branislav βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
