Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστέρηση 8 ημερών στην επεξεργασία μιας ανάληψης, παρόλο που δεν χρειαζόταν επαλήθευση για την κατάθεση της πιστωτικής του κάρτας. Οι απαντήσεις που ελήφθησαν στη ζωντανή συνομιλία ήταν επαναλαμβανόμενες και μη χρήσιμες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προωθήσει αίτημα στο οικονομικό τμήμα για επιτάχυνση της διαδικασίας και παρακολουθούσε την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Ζήτησα απόσυρση.
Έκανα κατάθεση με πιστωτική κάρτα, επομένως δεν απαιτείται επαλήθευση, όπως αναφέρεται στον λογαριασμό μου...
Η επεξεργασία έχει σταματήσει εδώ και 8 ημέρες.
Στη ζωντανή συνομιλία, λαμβάνω πάντα τις ίδιες προηχογραφημένες απαντήσεις όπως "λίγη υπομονή" ή "σε λίγο" κ.λπ.
Αγαπητέ Gerhardopel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στο μεταξύ.
Με εκτίμηση Gerhard
Το διάβασα τόσες φορές.
Γεια σου Gerhard,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών της RoyalGame.
Λυπάμαι για την καθυστέρηση στην απόσυρσή σας. Έχω προωθήσει ένα αίτημα στο οικονομικό τμήμα για την επιτάχυνση της διαδικασίας και μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι η απόσυρσή σας θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό. Αναμένετε ειδοποίηση μέσω email.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Gerhardopel. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
