Αρχική σελίδαΠαράποναRoyalGame Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
RoyalGame Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
400 €
RoyalGame Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
10/06/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 03/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player reported that after approval, the €400 was returned to his gaming account due to a payout provider error. Despite being assured of a manual withdrawal, the funds remained in his gaming account. The complaint was rejected due to lack of response from the player.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι μετά την έγκριση, τα 400 ευρώ επιστράφηκαν στον gaming λογαριασμό του λόγω σφάλματος του παρόχου πληρωμών. Παρά τη διαβεβαίωση για μη αυτόματη ανάληψη, τα κεφάλαια παρέμειναν στον gaming λογαριασμό του. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Περιμένω από 04.06.2024 την απόσυρσή μου, αλλά δεν έγινε απολύτως τίποτα. Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία πολλές φορές, αλλά πάντα μου λένε ότι θα λάβω σίγουρα τα χρήματά μου, αλλά δεν μπορούν να μου δώσουν ένα χρονικό πλαίσιο.
I have been waiting since 04.06.2024 for my withdrawal, but absolutely nothing has happened. I have contacted the live chat multiple times, but they always just tell me that I will definitely receive my money, yet they can't give me a timeframe.
Ich warte jetzt seitdem 04.06.2024 auf meine Auszahlung, aber absolut nichts passiert. Ich habe den livechat mehrfach kontaktiert der mir aber immer nur sagt das ich mein Geld aufjedenfall erhalten werde, aber sie mir keinen Zeitrahmen nennen können.
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης. Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Dear Macknufi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Γεια σας, η απόσυρσή μου εγκρίθηκε στις 10 Ιουνίου 2024. Σήμερα όμως τα 400 € επέστρεψαν ξαφνικά στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Δεν έλαβα ένα email που να λέει ότι είχε συμβεί κάποιο σφάλμα.
Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία σήμερα και μου είπαν ότι ο πάροχος πληρωμών είχε σφάλμα συστήματος και ότι πρέπει να κάνω νέα ανάληψη.
Αλλά δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη γιατί έλεγε ότι έπρεπε να στοιχηματίσω την κατάθεση μία φορά. Αλλά το είχα κάνει ήδη.
Η ζωντανή συνομιλία είπε ότι θα έκαναν μια μη αυτόματη ανάληψη και ζήτησαν τα τραπεζικά στοιχεία μου και είπαν ότι θα λάβω τα χρήματα τώρα. Όμως υπάρχουν ακόμα 400€ στον gaming λογαριασμό μου και δεν έχω λάβει email. Υποψιάζομαι ότι θέλουν να στοιχηματίσω τα χρήματα του παιχνιδιού.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου. Έχω όλες τις μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας.
Hello, my withdrawal was approved on June 10, 2024. But today the €400 was suddenly back in my gaming account. I didn't get an email saying that an error had occurred.
I contacted the live chat today and they said that the payout provider had a system error and that I should make a new withdrawal.
But I couldn't make a withdrawal because it said I had to wager the deposit once. But I had already done that.
The live chat said they would make a manual withdrawal and asked for my bank details and they said I would receive the money now. But there are still €400 in my gaming account and I haven't received an email. I suspect they want me to gamble away the play money.
Please help me get my money. I have all the live chat transcripts.
Hallo, meine Auszahlung wurde am 10.06.2024 genehmigt. Heute waren aber plötzlich die 400€ wieder auf mein Spielkonto. Ich habe keine email bekommen, dass ein Fehler unterlaufen ist.
Ich habe heute den Live Chat kontaktiert, die meinten das der Auszahlungsanbieter einen Systemfehler hatte und ich eine neue Auszahlung machen soll.
Ich konnte aber keine Auszahlung machen, da dran stand das ich die Einzahlung 1x umsetzten muss. Das hatte ich aber bereits.
Der Live Chat hat gesagt die machen eine manuelle Auszahlung und haben nach meinen Bankdaten gefragt und die meinen das ich das Geld nun erhalte. Aber es sind immer noch 400€ auf meinen Spielkonto und ich habe keine email erhalten. Ich vermute die möchten, dass ich das Spielgeld verspiele.
Bitte helfen Sie mir mein Geld zu erhalten. Ich habe die ganzen Live Chat Protokolle.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Macknufi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.