Ο παίκτης από τη Σουηδία έκανε κατάθεση 1500 SEK αλλά αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου δεν μπορούσαν να παίξουν με πραγματικά χρήματα και έλαβαν οδηγίες να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη. Παρά την αναμονή για 2 ημέρες και την επικοινωνία μέσω συνομιλίας και email, δεν έχουν λάβει απάντηση. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Έκανα μια κατάθεση 1500 SEK μετά από αυτό όταν επρόκειτο να μπω σε ένα παιχνίδι που δεν μπορούσα να παίξω με πραγματικά χρήματα, λέει απλά επικοινωνήστε με την υποστήριξη εδώ και 2 μέρες και δεν παίρνω απάντηση από εκεί ούτε το chat ούτε το email Ούτε μπορεί να γίνει ανάληψη επειδή ο λογαριασμός δεν είναι επαληθευμένος στα έγγραφα, αλλά δεν υπάρχει απάντηση
Αγαπητέ munkki777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματα που έχετε καταθέσει ή είναι ακόμα ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, ήταν η πρώτη μου κατάθεση και τα χρήματα είναι ακόμα στον λογαριασμό ανέγγιχτα γιατί δεν μπορώ να παίξω μαζί τους και όχι δεν είχα καμία επαφή ακόμα μαζί τους
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, munkki777. Το παράπονό σας θα προωθηθεί στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι αφοσιωμένος να σας βοηθήσει. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχόμαστε καλή τύχη.
Αγαπητέ munkki777,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Royale500 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Royale500 Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να παίξει;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σας και σας ευχαριστώ και πάλι, ναι όταν συνδέομαι στον ιστότοπο βλέπω το υπόλοιπό μου 1500 SEK αλλά όταν μπαίνω σε ένα παιχνίδι εμφανίζεται ένα πλαίσιο "δεν μπορώ να παίξω με πραγματικά χρήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και έγραψα στο chat αλλά δεν λάβετε μια απάντηση Έγραψα στο e-mail δεν απαντά ούτε εκεί και μετά προσπαθώ να κάνω ανάληψη επειδή είπαν ότι ήταν pay n play casino και μετά βρήκαν ένα κουτί που έπρεπε να στείλουν για να επιβεβαιώσουν ότι εστάλη και στη διεύθυνση και στο αναγνωριστικό, αλλά δεν υπάρχει απάντηση ούτε εκεί
Αγαπητέ munkki777,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια για την υποβολή καταγγελίας στην MGA (stefan.m@casino.guru).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση,
Στέφανος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
