Ο παίκτης από την Ισπανία είχε προσπαθήσει να καταθέσει χρήματα για να συμμετάσχει σε μια προσφορά που διαφημιζόταν από το Royal500 Casino. Ωστόσο, η κατάθεση δεν αντικατοπτρίζει τη διαφημιζόμενη προσφορά 150%. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαίωσε ότι η διαφορά είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Καλησπέρα, ελπίζω να μπορέσω να συμπεριλάβω δύο βίντεο της κατάστασης. Η Skill on net, όπως κάνουν δύο ή τρεις φορές την εβδομάδα (θα δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης), μου στέλνει τις προσφορές τους. Σε αυτήν την περίπτωση, το Casino Royale 500 μου έστειλε τα ακόλουθα (στα στιγμιότυπα οθόνης) και έκανα κλικ πάνω του οδηγώντας με στο ταμείο. Έκανα την κατάθεση, εμφανίστηκε η λέξη κλειδί "Mybonus", όπως συμβαίνει καθημερινά, αλλά η προσφορά 150% δεν αντικατοπτρίστηκε. Μίλησα με την υποστήριξη συνομιλίας και τους άφησα το βίντεο. Ξέρω ότι είναι μακρύ, αλλά αξίζει να δείτε και τα δύο μέρη και τα τελικά στιγμιότυπα οθόνης. Αυτά είναι παράπονα και ελπίζω μόνο οι χρήστες να δουν τι πιστεύουν αυτά τα καζίνο όταν σας ρωτούν για τι θέλετε τα χρήματά σας... είναι το τελευταίο πράγμα που έπρεπε να ακούσω. Προφανώς έχουν δεμένα τα λεφτά μου και η καταγγελία βρίσκεται ήδη υπό επεξεργασία. Και ζητώ από το Casino Guru, αν είναι δυνατόν, να μου επιστραφούν τα χρήματά μου χωρίς ερωτήσεις, καθώς είναι τα χρήματά μου που ελήφθησαν παράνομα με παραπλανητική διαφήμιση και απάτη.
Αγαπητέ golfo94esp,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματα που έχετε καταθέσει ή είναι ακόμα ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία;
Επιπλέον, εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με την απόδειξη πληρωμής στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλό απόγευμα. Τους έστειλα ένα email επιβεβαιώνοντας ότι η διαφορά είχε επιλυθεί, τονίζοντας από την πλευρά μου ότι λυπάμαι που απάντησα στην καταγγελία τόσο γρήγορα, μόνο για να μεταδώσω τη λύση στο πρόβλημα σε λίγες ώρες. Ελπίζοντας στην κατανόησή σας και επαναλαμβάνοντας τη συγγνώμη μου στον Γκουρού του Καζίνο, θα σας παρακαλούσα να κλείσετε την καταγγελία, υποσχόμενοι να μην πέσετε ξανά στο λάθος της βιασύνης όταν κάνετε ένα πιθανό μέλλον. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, golfo94esp, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
