Γειά σου,
Γράφω για το καζίνο Royal Vegas. Πήρα μερικά ωραία κέρδη αφού έπαιξα παιχνίδια καζίνο.
Υπέβαλα την ταυτότητά μου και τα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης στον ιστότοπό τους στις 28 Νοεμβρίου. Αφού επαλήθευσαν τα έγγραφά μου, έκανα ανάληψη στις 30 Νοεμβρίου. Όταν έκαναν αίτημα ανάληψης, ζήτησαν ένα τηλεφώνημα και το έγγραφο ιστορικού συναλλαγών της Neteller. Ωστόσο, αργότερα με ενημέρωσαν ότι το τηλεφώνημα δεν ήταν απαραίτητο. Παρά την αναμονή για αρκετές ημέρες χωρίς καμία επικοινωνία σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης, επικοινώνησα ξανά μαζί τους. Σε εκείνο το σημείο, υπέδειξαν ότι το τηλεφώνημα ήταν πράγματι απαραίτητο.
Ολοκλήρωσα το τηλεφώνημα πριν από μιάμιση εβδομάδα, κατά το οποίο με ενημέρωσαν ότι η ανάληψη μου θα διεκπεραιωθεί εντός 48 ωρών. Δυστυχώς, έκτοτε, δεν έχω λάβει ενημερώσεις ή πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσής μου. Δεν μπορώ να επικοινωνήσω απευθείας μαζί τους, μόνο μέσω chat. Παρά την προσπάθεια επικοινωνίας μέσω υποστήριξης, δεν υπάρχει επιλογή να προωθήσω το μήνυμά μου στην υπεύθυνη ομάδα και δεν έχω λάβει σχόλια.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Hello,
I am writing about Royal Vegas casino. I got some nice winnings after playing casino games.
I submitted my ID and proof of address documents on their site on November 28th. After they verified my documents I made a withdrawal on November 30th. Upon making a withdrawal request, they requested a phone call and my Neteller transaction history document. However, they later informed me that the phone call was not necessary. Despite waiting for several days with no communication about the withdrawal processing, I reached out to them again. At that point, they indicated that the phone call was indeed required.
I completed the phone call a week and a half ago, during which they informed me that my withdrawal would be processed within 48 hours. Unfortunately, since then, I have not received any updates or information regarding the status of my withdrawal. I am unable to contact them directly, only through chat. Despite attempting to communicate through support, there is no option to forward my message to the responsible team, and I have not received any feedback.
Thank you for your attention to this matter.
Αυτόματη μετάφραση: