Ευχαριστώ πολύ, pavelkoci1961.
Dear Royal Stars Casino Team ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ορθότητα του στιγμιότυπου οθόνης που παρέχεται παραπάνω και ότι η δυνατότητα αυτόματης περιστροφής είναι πλήρως διαθέσιμη στο εν λόγω παιχνίδι στο Royal Stars Casino; Αν ναι, έχω μερικές επιπλέον ερωτήσεις.
Υπό την προϋπόθεση ότι ο χρήστης χρησιμοποιούσε μόνο δυνατότητες που ήταν διαθέσιμες στο παιχνίδι και έπαιζε σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, θα συμπαραστεκόμαστε στο καζίνο μόνο εάν μπορούσε με κάποιο τρόπο να αποδείξει ότι χρησιμοποιήθηκε ένα πρόσθετο λογισμικό/εργαλείο/εφαρμογή/... για να στοιχηματίσει τα κέρδη του. Επομένως, θα μπορούσατε να μου δώσετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη και πιθανώς να εμφανίσετε συγκεκριμένες σειρές όπου το καζίνο έγινε ύποπτο για το παιχνίδι του παίκτη και ότι δεν μπορούσε να το διαχειριστεί μόνος του;
Για να το διευκρινίσω, και αυτό που προσπάθησα επίσης να υποδείξω με τις ερωτήσεις μου νωρίτερα - η θέση μας είναι αρκετά σαφής για τέτοιες περιπτώσεις. Το καζίνο θα πρέπει να επιβάλλει τέτοιους κανόνες (να απαγορεύει το παιχνίδι σε τέτοια παιχνίδια με περιορισμούς συστήματος ή να προσαρμόζει τις συνεισφορές παιχνιδιών / να μην τις υπολογίζει στο ποντάρισμα), να ρυθμίζει τα μπόνους και τους κανόνες μπόνους με τρόπο που να μην μπορεί να παραβιαστεί από τους παίκτες εν αγνοία τους, να ειδοποιεί τους παίκτες όταν πρόκειται να κάνει κάτι που δεν επιβάλλεται από το σύστημα του καζίνο, αλλά το καζίνο κατάσχει τα κέρδη για να το κάνει ή, δεν θα πρέπει να κατάσχει τα κέρδη εάν οι παίκτες συμμορφώνονται βασικά με τους κανόνες.
Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο δεν είναι σε θέση να αποδείξει ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε οποιαδήποτε "εξωτερική βοήθεια" εκτός των χαρακτηριστικών του παιχνιδιού για να καλύψει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ενώ έπαιζε σύμφωνα με όλους τους άλλους κανόνες μπόνους, προτείνουμε στο καζίνο να επαναφέρει τα κατασχεθέντα κέρδη. Θα δεχόμασταν το κλείσιμο λογαριασμού ή τους περιορισμούς για περαιτέρω προσφορές/μπόνους, ωστόσο, τα κέρδη θα πρέπει να καταβληθούν. Η δήμευση των κερδών λόγω της εύρεσης τρόπου για την κάλυψη των απαιτήσεων στοιχηματισμού εντός των κανόνων του καζίνο ή εντός όσων επιτρέπει το καζίνο δεν είναι πολύ σωστή/δίκαιη, ειδικά εάν δεν παραβιάστηκαν άλλοι κανόνες (πολλοί λογαριασμοί/τα ίδια μπόνους που χρησιμοποιούνται στο άλλους λογαριασμούς, κλπ).
Θα συζητήσω το θέμα και εσωτερικά με την ομάδα και θα σας ενημερώσω για τα αποτελέσματα, ωστόσο, για να είμαι ειλικρινής, δεν νομίζω ότι θα μπορούσε να υπάρχει κάποιος που δεν θα συμφωνούσε με τα παραπάνω.
Thank you very much, pavelkoci1961.
Dear Royal Stars Casino Team,
Can you please confirm the correctness of the screenshot provided above, and that the auto-spin feature is fully available in the game in question at Royal Stars Casino? If so, I have a few additional questions.
Provided that the user used only features available in the game and played within the casino's rules, we would only side with the casino if it could somehow prove that an additional software/tool/app/... was used to wager his winnings. Therefore, could you please provide me with the user's game logs and possibly show specific rows where the casino became suspicious about the player's play, and that he could not manage it on his own?
To clarify it, and what I also tried to indicate by my questions earlier - our position is quite clear for such cases. The casino should enforce such rules (prohibit playing in such games by system restrictions or adjust game contributions/not count them to the wagering), set up the bonuses and bonus rules in a way that cannot be breached by players unknowingly, notify players when they are going to do something that is not enforced by the casino system but the casino confiscates winnings for doing it, or, should not confiscate winnings if players basically comply with the rules.
Please note if the casino is not able to prove that the player used any "external help" outside of the game features to meet the wagering requirements, while he played within all other bonus rules, we recommend the casino restore the confiscated winnings. We would accept account closure or restrictions for further promotions/bonuses, however, the winnings should be paid out. Confiscation of winnings due to finding a way how to meet the wagering requirements within the casino rules or within what the casino allows is not very correct/fair, especially if no other rules were breached (multiple accounts/the same bonus(es) used on other accounts, etc).
I will discuss the matter also internally with the team and inform you about the results, however, to be honest, I do not think there could be someone who would not agree with the above-stated.
Αυτόματη μετάφραση:
