Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό του στο καζίνο. Έφερε 900 € (100 € και δύο μεταφορές 400 €) αλλά το καζίνο αναγνώρισε μόνο 500 € και δεν κατέγραψε μία από τις μεταφορές των 400 €, παρά το γεγονός ότι η τράπεζα το είχε χρεώσει. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη και την παροχή αποδείξεων, το ζήτημα παραμένει άλυτο. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημά του λύθηκε, οπότε κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.
Θα ήθελα να εκφράσω το παράπονό μου για αυτό το καζίνο καθώς δεν είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω αυτό το πρόβλημα. Παίζω μόνο λίγες μέρες και έχω την αίσθηση ότι δεν βοηθούν τον χρήστη.
Σήμερα έκανα κατάθεση 100€ με έμβασμα, την οποία πήραν αμέσως. Έπειτα, έκανα άλλη μια μεταβίβαση 400€, η οποία επίσης έφτασε ακαριαία. Όμως μετά από περίπου 20 λεπτά έκανα άλλη μεταγραφή 400€ την οποία δεν έλαβαν. Έκανα έλεγχο στην τράπεζά μου και είδα ότι όντως με έχουν χρεώσει. Έτσι, μίλησα με την υπηρεσία συνομιλίας τους και μου ζήτησαν αποδείξεις, τις οποίες έστειλα αμέσως. Μου είπαν τέσσερις ώρες αργότερα ότι ήταν υπό εξέταση. Έστειλα email με τα αποδεικτικά των 400€ που πλήρωσα και χρεώθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά δεν μου έδωσαν καμία απάντηση ή λύση, ούτε απάντησαν σε email. Τα μοιράζομαι όλα αυτά ώστε όποιος διαβάζει αυτό το παράπονο να γνωρίζει ότι αυτό το καζίνο δεν είναι αξιόπιστο, γιατί αν ήταν, θα είχαν πιστώσει τα 400€ στον λογαριασμό μου για να συνεχίσω να παίζω. Τώρα δεν έχω τα λεφτά που δικαιωματικά είναι δικά μου και ούτε μπορώ να παίξω.
Πού είναι τα 400€ από την άμεση μεταφορά;
Είναι ξεκάθαρο ότι είναι πολύ αντιεπαγγελματικοί και εμπιστεύτηκα αυτό το καζίνο επειδή ο Guru του έδωσε υψηλή βαθμολογία.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις αποδείξεις κατάθεσης που έκανα σήμερα και έχουν και αυτά, αλλά δεν ανταποκρίνονται, πολύ περισσότερο λύνουν το πρόβλημα.
Αγαπητέ canaberto,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου Veronica: τα χρήματα έχουν ήδη εμφανιστεί και βρίσκονται στον λογαριασμό του καζίνο. Ζήτησα τώρα επιστροφή των 400€ γιατί δεν επιθυμώ πλέον να παίζω σε αυτό το καζίνο. Πώς να κάνετε ανάληψη σύμφωνα με το "qyc" πρέπει να στοιχηματίσετε την κατάθεση τουλάχιστον μία φορά (x1) και δεν έχω καταφέρει να στοιχηματίσω τίποτα, ζητώ να μπορώ να κάνω ανάληψη των 400 ή να μου επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά όπως πάντα, δεν απαντούν στο τσατ Δεν βοηθούν και μου λένε να γράψω στο οικονομικό αλλά το οικονομικό δεν απαντά ποτέ.
Ζητώ βοήθεια από τον Γκουρού
Όλα λύθηκαν, έφτασαν τα χρήματα και ισχυρίζονται ότι ήταν αστοχία του επεξεργαστή πληρωμών αλλά μου συνέβη ξανά.
Έχω κάνει revers τα 400€ και παίζω οπότε αποσύρω την καταγγελία.
Τα καλύτερα
Αγαπητέ canaberto,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
