Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Βεβαίως, έχει ανοίξει έναν λογαριασμό πριν από τρία χρόνια και κατά λάθος, έναν άλλο, μόλις πρόσφατα. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο δεν απαντά σε παράπονα που δημοσιεύονται στον ιστότοπό μας.
Ο λογαριασμός έχει τεθεί σε έλεγχο τώρα για πάνω από 2 εβδομάδες, αποδεικνύεται ότι έχω 2 λογαριασμούς με γη καζίνο που δεν έχω χρησιμοποιήσει ενώ έπαιζα βασιλικά κουλοχέρηδες, άνοιξα έναν το 2017 και τον άλλο στις αρχές του 2020, αλλά δεν είμαι συχνός παίκτης σε αυτόν τον ιστότοπο, οπότε δεν θυμήθηκα να τους ανοίξω, τους ζήτησα να κλείσουν τους λογαριασμούς μου, αλλά ακόμα δεν άκουσα τίποτα απλώς «μεταβιβάζω στην αρμόδια ομάδα» Έχω επαληθευτεί σε βασιλικούς κουλοχέρηδες, αλλά ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και όχι ένας από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα μου πει τι κάνει, φαντάζομαι ότι τα κέρδη μου θα κατασχεθούν. Κατανοώ ότι έχω πολλά όρια και προϋποθέσεις, αλλά όχι σκόπιμα και έχω προσπαθήσει να κλείσω λογαριασμούς, οπότε έχω μόνο έναν, αλλά δεν πρέπει να χρειαστούν πάνω από 2 εβδομάδες για να λάβω απάντηση
Αγαπητή Λέα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές κατά την κατάθεση χρημάτων στο λογαριασμό σας, παλιό ή νέο; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, με τον λογαριασμό βασιλικών κουλοχέρηδων, το 100% δεν έλαβε προωθητικές προσφορές. Με το casinoland που έκανα στις αρχές του έτους δεν θυμάμαι και ο λογαριασμός που έκανα πριν από 3 χρόνια δεν μπορώ να θυμηθώ, αλλά δεν παίζω τους λογαριασμούς casinoland μόνο τον πρόσφατο λογαριασμό μου στο βασιλικό κουλοχέρη, οπότε δεν μπορώ να κατηγορηθώ για κερδοσκοπία ή οτιδήποτε άλλο με αυτήν την έννοια, επειδή είναι ανοιχτά, αλλά δεν είναι ενεργά και ξανά έχω κάνει επαφή με το casinoland για να κλείσω αυτούς τους λογαριασμούς. Το παράπονό μου αφορά το γιατί χρειάζεται πολύς χρόνος για να ελέγξει ο royalslots τον λογαριασμό μου, αφού έχω στη διάθεσή μου χρήματα / ανάληψη και έχουν περάσει 3 εβδομάδες τώρα
Σας ευχαριστώ πολύ, Leah, για την προώθηση όλων των σχετικών επικοινωνιών. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός που ανοίξατε πριν από τρία χρόνια ήταν με το Casinoland (αδελφός ιστότοπος) και όχι με το Royal Slots Casino; Είχατε ποτέ λογαριασμό στο Royal Slots Casino;
Ναι, ήταν καζίνο πριν από 3 χρόνια, έχω μόνο έναν λογαριασμό βασιλικού κουλοχέρη που άνοιξα πριν από 3 εβδομάδες
Ευχαριστώ πολύ, Leah, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Leah,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την περίπτωσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Γεια Leah,
Ενημερώθηκα ότι το καζίνο δεν θα συζητήσει μαζί μας τα παράπονα των παικτών. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορώ να κάνω τώρα. Μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε μόνο με το IBAS και να υποβάλετε καταγγελία στον ιστότοπό τους ( https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard ). Παρακαλώ επιτρέψτε μου να ξέρω ποια ήταν η απόφασή τους (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
