Royal Slots Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό της.

Πλήρωσα πραγματικά χρήματα. «Δεν θυμάμαι το ποσό που κέρδισα και το ποσό που έμεινε από τα πραγματικά μου χρήματα, αλλά ανήλθε σε 143,00 που δεν είναι πολλά.

Από την προσπάθειά μου να κάνω ανάληψη, μου ζητήθηκαν διάφορα έγγραφα (τραπεζικό δελτίο, επιβεβαίωση διεύθυνσης, email, ταχυδρομικός κώδικας, όνομα χρήστη, dob) αλλά ακόμα δεν μπορούν να με βρουν. Έχω στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης που εμφανίζει το όνομα χρήστη μου, έχω στείλει την κατάσταση λογαριασμού σε μορφή pdf όπως μου ζητήθηκε, έχω δώσει σε πολλές περιπτώσεις το dob μου, τη διεύθυνση email μου, την τραπεζική περιγραφή που δείχνει την πληρωμή που έχω καταθέσει στο royal, βγαίνοντας από τον λογαριασμό μου και είμαι τους πληρώθηκαν και όμως λένε ότι δεν μπορούν να βρουν τον λογαριασμό μου. Επίσης, τουλάχιστον 7 άτομα με έστειλαν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας τα παραπάνω ή λέγοντας ότι δεν μπορούν να με βρουν και κανείς δεν φαίνεται να αναγνωρίζει τι έχω στείλει ακόμη και όταν τα ονόμασα και τα έστειλαν ξανά. Έχω περάσει από τη σελίδα συνομιλίας τους στον λογαριασμό μου και παρακολούθησα τα email μου και μου έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι δεν μπορούν να με βρουν. ένα email είπε ότι τα χρήματα θα επιστρέψουν στον λογαριασμό μου, αλλά δεν έχουν. Είμαι νέος πελάτης και αυτή είναι η θεραπεία μου όταν προσπαθώ να κάνω την πρώτη ανάληψη. ακόμα και ενώ περιμένω τα χρήματά μου, έκανα ακόμα δύο καταθέσεις και έπαιξα, πιστεύοντας ότι θα ταξινομηθούν. Έχασα τα χρήματα που παίζω, αλλά ακόμα κι αν είχα κερδίσει, δεν πιστεύω ότι θα με άφηναν να το πάρω. δεν το είχα ακόμα και εξακολουθώ να λαμβάνω email που λένε ότι δεν μπορούν να με βρουν. Δεν καταλαβαίνω πώς τους δίνετε την βαθμολογία που κάνετε.

Αγαπητή Τζένιφερ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Λάβατε ένα email εγγραφής από το καζίνο κατά το άνοιγμα του λογαριασμού σας; Προωθήστε το μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Επιπλέον, συμβουλευτείτε ποιο είναι το όνομα χρήστη και η διεύθυνση email σας που χρησιμοποιήθηκε για την καταχώριση του λογαριασμού σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, Τζένιφερ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

ΓΕΙΑ,

Σήμερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ότι τα χρήματά μου έχουν μεταφερθεί στον λογαριασμό μου.

Έχω ελέγξει και τα χρήματα είναι εκεί.

Το μόνο πρόβλημα μου είναι τώρα πώς να κάνω μια απόσυρση, καθώς τα βήματα που μου έστειλαν τα μηνύματα του κέντρου βοήθειας δεν εμφανίζονται στην οθόνη μου. Δεν νομίζω ότι έχω ακόμα πλήρη πρόσβαση. Δεν μπορώ να κάνω πλέον καταθέσεις εάν δεν υπάρχει σημείο στην οθόνη για ανάληψη.

Γεια σου Τζένιφερ.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Αγαπητή ομάδα του Royal Slots Casino.

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε τον παίκτη;

Αγαπητή Τζένιφερ.

Το καζίνο έχει απορρίψει να συζητήσει δημόσια καταγγελίες, επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Η τελευταία επιλογή σας είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στον ADR και στην αρχή αδειοδότησης (ΗΒ). Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Τώρα θα επισημάνω το παράπονο ως «άλυτο».

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru