Royal Reels Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
A$9.000
Royal Reels Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
12/06/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 13/06/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
The player from Australia had used her partner's card and bank account for deposits and withdrawals. After her partner mistakenly disputed a transaction, which was subsequently canceled, Royal Reels refused to pay out her $9000 winnings. She insisted she had not engaged in any wrongdoing and had deposited significantly more than her winnings. We determined that the player had breached the casino's T&Cs by using a third-party payment method, leading to the rejection of her complaint.
Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε χρησιμοποιήσει την κάρτα και τον τραπεζικό λογαριασμό του συντρόφου της για καταθέσεις και αναλήψεις. Αφού ο σύντροφός της αμφισβήτησε κατά λάθος μια συναλλαγή, η οποία στη συνέχεια ακυρώθηκε, η Royal Reels αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη της 9000$. Επέμεινε ότι δεν είχε εμπλακεί σε καμία αδικοπραγία και είχε καταθέσει σημαντικά περισσότερα από τα κέρδη της. Διαπιστώσαμε ότι η παίκτρια είχε παραβιάσει τους Όρους και τους όρους του καζίνο χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας της.
Δεν μου έχουν δηλώσει ποτέ τίποτα σχετικά με τον αποκλεισμό ή την απάτη του λογαριασμού μου.
δεν υπάρχει πιθανότητα να είναι απάτη. Χρησιμοποιώ την κάρτα συνεργατών μου για κατάθεση και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Χρησιμοποίησα επίσης τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού των συνεργατών μου για ανάληψη! Καθώς δεν μπορώ να το κάνω με τον δικό μου γιατί είναι επαγγελματικός λογαριασμός. Και οι δηλώσεις μου πρέπει να είναι καθαρές από τζόγο κλπ! Αν είναι αυτό το θέμα, θα κάνω ανάληψη των χρημάτων σε έναν λογαριασμό με το όνομά μου. Τότε το όνομα ή το παρελθόν των συνεργατών μου δεν είναι πλέον πρόβλημα.
έχω καταθέσει χιλιάδες και χιλιάδες. Δεν μου έχουν στείλει ποτέ μήνυμα λέγοντας ότι κάνω κάποιο λάθος! Και δεν έχω κάνει τίποτα.
Δεν έλαβα ποτέ επιστροφή χρημάτων από αυτούς ή από την τράπεζά μου λόγω καταθέσεων.
Το θέμα είναι ότι ο συνεργάτης μου αμφισβήτησε κατά λάθος μια συναλλαγή με την τράπεζά του καθώς δεν ήξερε ότι ήταν δική μου συναλλαγή. Τότε αυτό συνέβη. Επικοινώνησα αμέσως με τον συνεργάτη μου και του είπα να ακυρώσει τη διαφωνία με την τράπεζά του, καθώς ήταν η συναλλαγή μου. Πράγματι το ακύρωσε και είπε στην τράπεζά του την έλλειψη κατανόησης και ακύρωσαν τη διαφορά και δεν συνέβη τίποτα άλλο. Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων. Δεν τίθεται θέμα!
έτσι τώρα κυλίνδρους Royal. Δεν θα μου πληρώσω τα $9000 που κέρδισα
απλά παίρνουν το take take και μετά το κάνουν τη μία φορά που θα κερδίσω πραγματικά.
τόσο άδικο.
αξίζω τη νίκη μου.
Δεν τους έχω δημιουργήσει κανένα πρόβλημα. Και τα 9000$ δεν είναι πολλά σε σύγκριση με το ποσό που έχω καταθέσει στο καζίνο εκεί.
να είσαι δίκαιος
ευχαριστώ
άγχος
they have never once stated anything towards me about my account being banned or fraudulent.
theres no possibility that it’s fraudulent. I use my partners card to deposit and I’ve never had any issue. I also used my partners bank account details to withdraw too! As I can’t do it with mine because it’s a business account. And my statements need to be clean from gambling etc! If that’s the issue I will withdraw the money to an account with my name. Then my partners name or past isn’t any longer a problem.
ive deposited thousands and thousands. They have never messaged me saying I’m doing any wrong doing! And I haven’t done anything.
ive never received a refund from them or from my bank due to deposits.
matter of this is my partner accidentally disputed a transaction with his bank as he didn’t know it was my transaction. Then this has happened. I immediately contacted my partner and I told him to cancel that dispute with his bank as it was my transaction. He did cancel it and told his bank the miss understanding and they cancel the dispute and nothing else happened. No refund. No issue!
so now Royal reels. Won’t pay me my $9000 I won
they just take take take and then do this the one time I actually get a win.
so unfair.
i deserve my winning’s.
I haven’t caused them any problems. And $9000 isn’t much compared to the amount I’ve deposited into there casino.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
18.Όπου γίνονται καταθέσεις/αναλήψεις με ηλεκτρονικές μεθόδους πληρωμής (π.χ. ηλεκτρονικό πορτοφόλι), ο πελάτης υποχρεούται να χρησιμοποιεί τον προσωπικό του λογαριασμό ηλεκτρονικών πληρωμών. Σε περίπτωση που χρησιμοποιούνται λογαριασμοί ηλεκτρονικών πληρωμών τρίτων, τότε όλα τα κέρδη που πραγματοποιήθηκαν μετά την κατάθεση σε αυτόν τον λογαριασμό ηλεκτρονικής πληρωμής ακυρώνονται και οι καταθέσεις επιστρέφονται στον λογαριασμό ηλεκτρονικών πληρωμών τρίτων αφού αφαιρεθούν τυχόν έξοδα. Η εταιρεία μας διατηρεί επίσης το δικαίωμα να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του πελάτη σε περίπτωση παράβασης αυτού του κανόνα.
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την αποφυγή κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Ange24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
18.Where deposits/withdrawals are made by electronic payment methods (eg electronic wallet), the customer is required to use his personal electronic payment account. In the event that third-party electronic payment accounts are used, then all winnings made after the deposit with this electronic payment account are canceled and the deposits are refunded to the third-party electronic payment account after deducting any costs. Our company also reserves the right to deactivate the client's account if there is an infringement of this rule.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
το θέμα δεν αφορά τους τρόπους πληρωμής μου. Δεν έχουν δηλώσει κάτι λάθος για αυτό.
εκεί το τελευταίο email που μου έστειλαν είχε να κάνει με μια αμφισβητούμενη συναλλαγή.
αν υπήρχε κάποιο πρόβλημα με τον τρόπο πληρωμής μου και εκδώστε με χρησιμοποιώντας την κάρτα boyfriends μου. Τότε γιατί δέχονταν κάθε συναλλαγή;
Έπρεπε ακόμη και να περιμένω για μια κατάθεση $200 που έκανα και έλειπε για 3 εβδομάδες.
Ήμουν σε επικοινωνία με την ομάδα συνομιλίας και υποστήριξης εκεί καθημερινά μέχρι που τελικά βρήκαν τα $200 και πίστωσαν τον λογαριασμό μου.
Ούτε μια φορά δεν αναφέρθηκαν προβλήματα σχετικά με τη μέθοδο κατάθεσής μου.
ήταν πολύ χαρούμενοι μαζί μου για να είμαι ειλικρινής και αυτή είναι η μάχη που δίνω τώρα γιατί αν δεν μπορούν να πληρώσουν τα κέρδη μου και χρησιμοποιήσουν αυτό ως δικαιολογία. Να αρνηθεί να με πληρώσει.
γιατί είναι τόσο ικανοί να παίρνουν κάθε κατάθεση καθημερινά κάθε εβδομάδα.
χιλιάδες και χιλιάδες.
το θέμα μου είναι αν υπήρχε πρόβλημα με αυτό. Θα είχαν ακυρώσει τον λογαριασμό νωρίτερα. Αντίθετα, έχουν κάνει αυτό το πρόβλημα μόνο και μόνο για να μην χρειάζεται να πληρώσουν τα κέρδη μου.
τι ακριβώς συνέβη εδώ.
γιατί ούτε μία φορά δεν έχει γίνει λόγος για τις μεθόδους μου αντίθετες με τους κανόνες. Πάνω από 100 συναλλαγές κατάθεσης συνολικού ύψους άνω των 15 χιλιάδων $ και την πρώτη φορά από το άνοιγμα του λογαριασμού, ζήτησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
κάνουν αυτό.
σίγουρα μπορείτε να δείτε ότι μόλις με απάτησαν, μου πήραν τα χρήματά μου και μετά κάνουν λάθος που δεν με πληρώνουν;
είναι τόσο εύκολο να το δεις αυτό!
Thanks for replying.
the issue isn’t about my payment methods. They haven’t stated anything wrong about this.
there last email they sent me was to do with a disputed transaction.
if there were a problem with my payment method and issue me using my boyfriends card. Then why did they accept every transaction?
I even had to wait for a $200 deposit I did that was missing for 3 weeks.
i was in communication with there chat and support team everyday until they finally found the $200 and credited my account.
not once was there any mention of problems to do with my deposit method.
they were very happy with me to be honest and this is my battle I’m fighting now because if they can’t pay my winnings and use this as an excuse. To refuse paying me.
why are they so capable of taking every deposit everyday every week.
thousands and thoudands.
my point being if there was a problem with it. They would have canceled the account sooner. Instead they have made this a problem just so they don’t have to pay my winnings.
exactly what’s happened here.
because not once has there been any talk of my methods being against the rules. Over 100 deposit transaction totalling more than $15k and the first time since opening the acccount, I requested to withdraw my winnings.
they do this.
surely you can see they have just scammed me, taken my money and then are doing wrong to not pay me?
Επομένως, δηλώνοντας ότι ο συνεργάτης μου είναι το τρίτο μέρος επειδή χρησιμοποίησα την κάρτα του, το καζίνο δεν θα πληρώσει την ανάληψη 9000 $;
Αυτό δηλώνει ότι το τρίτο μέρος θα επιστραφεί για κάθε κατάθεση σωστά;
άρα πρέπει να μου επιστρέψουν τα χρήματα για κάθε κατάθεση που έχω κάνει, επομένως έχω χρησιμοποιήσει την ηλεκτρονική κάρτα των συνεργατών μου για κάθε μία!;
επιβεβαιώστε αυτό
so this stating my partner being the 3rd party because I used his card the casino won’t pay my withdrawal of $9000?
this then states the 3rd party will be refunded for every deposit correct?
so they have to refund me for every deposit I’ve made hence I’ve used my partners electronic card for every one!?
γνωρίζουν ότι έχω χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό και την κάρτα συνεργατών μου για να κάνω κάθε κατάθεση
γιατί έπρεπε να τους στείλω τις τραπεζικές του καταστάσεις για να επιβεβαιώσω ότι η κατάθεση που έκανα δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.
το έχω κάνει πολλές φορές.
έχουν διαβάσει και διαβάσει τις τραπεζικές του καταστάσεις πολλές φορές εβδομάδες πριν συμβεί αυτό
και έχουν εγκρίνει και πιστώσει κάθε κατάθεση μετά από αυτό!
έτσι ήξεραν το όνομά του και τα πάντα από τις δηλώσεις από το get go.
έτσι τι έχουν κάνει εδώ αν απλώς με χρησιμοποιήσουν και επωφεληθούν από την κατάθεση μου. Αλλά δεν θα πληρώσω την ανάληψη μου στα ίδια τραπεζικά στοιχεία όπως ήταν στις δηλώσεις που έλαβαν στο παρελθόν για αυτά τα ζητήματα!
πώς μπορούν να το κάνουν αυτό; Δεν αθροίζεται.
Χρειάζομαι και αξίζω τα $9000 που κέρδισα
And this being said.
they know I’ve used my partners account and card to do every deposit
because I’ve had to send them his bank statements to confirm that the deposit I did didn’t credit in my account.
ive done this multiple times.
they have read and gone through his bank statements many times weeks before this has happened
and they have approved and credited every deposit after doing so!
so they knew his name and everything off the statements from get go.
so what they have done here if just use me and take advantage of me depositing. But won’t pay my withdrawal to the same bank details as were on the statements they received in past time for these issues!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Ange24. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν βοηθούμε με επιστροφές χρημάτων κατάθεσης σε τρίτο μέρος. Παραβιάσατε τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής κάποιου άλλου, επομένως, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Thank you for your reply, Ange24. I apologize, but we do not assist with deposit refunds to a 3rd party. You breached the General T&Cs by using someone else's payment method, therefore, there is not much we can do for you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Επομένως, δηλώνοντας ότι ο συνεργάτης μου είναι το τρίτο μέρος επειδή χρησιμοποίησα την κάρτα του, το καζίνο δεν θα πληρώσει την ανάληψη 9000 $;
