Ο παίκτης από την Αυστραλία κέρδισε 500,08 $ αλλά δείχνει μόνο υπόλοιπο 200 $, καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχασε 300,08 $ από την είσοδο σε μια ευκαιρία διπλασιασμού. Αμφισβητεί αυτήν την απώλεια και έχει λάβει ασυνεπείς απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία αρχικά υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων, αλλά έκτοτε σταμάτησε να επικοινωνεί.
Κέρδισα 500,08 $ και έδειξε μόνο a200 στο υπόλοιπό μου, οπότε ζήτησα να το ρωτήσω, είπαν ότι έχασα 300,08 $ επειδή μπήκα σε διπλασιασμό με 0,04 σεντς.
που δεν έχει νόημα να προσπαθήσω να διπλασιάσω το 0,04 σεντ δεν με κάνει να χάσω 300,08 $ αλλά μόνο να χάσω αυτό το 0,04 σεντ που προσπάθησα να διπλασιάσω. Όταν τους εξήγησα ότι βρήκαν μια άλλη δικαιολογία και τελικά μετά από συνομιλία με πολλές υπηρεσίες πελατών είπαν ότι θα επιστρέψουν το υπόλοιπο που λείπει αλλά τώρα δεν απαντούν καν στις ζωντανές συνομιλίες μου.
Αγαπητέ Ifran,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας,
1, Το όνομα του παιχνιδιού είναι Sun of Fortune Max edition.
2, Όχι ότι ξέρω όταν έκαναν έρευνες, έστειλαν email γιατί συνέβη και δεν υπάρχει καμία αναφορά για ενεργό μπόνους.
Έχω μερικά στιγμιότυπα οθόνης για την εξυπηρέτηση πελατών τους που επιβεβαιώνουν ότι ενέκρινε την επιστροφή χρημάτων, αλλά περιμένω να το πιστώσει το τμήμα, αυτό μου φάνηκε σαν δικαιολογία γιατί τώρα επανέρχονται στα λόγια τους και είπαν ότι η ομάδα τους εξακολουθεί να ερευνά.
Σας ευχαριστώ
Ιφράν
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Ifran. Παρακαλώ προωθήστε την επικοινωνία με το καζίνο σε εμένα. Με ενδιαφέρει κυρίως η εξήγηση της κατάστασης που λάβατε από το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, Ifran, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ifran,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Royal Reels Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Royal Reels Casino,
Μπορείτε να μου δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς ο παίκτης έπρεπε να έχει χάσει 300,08 $ σε ένα στοίχημα 0,10 $; Θα το εκτιμούσα επίσης εάν μπορούσατε να δώσετε την απάντηση του παρόχου του παιχνιδιού σχετικά με την κατάσταση και την εξήγησή του.
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
