Royal Reels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γεια, παίζω στο καζίνο εδώ και πολλά χρόνια. Πήγα να κάνω ανάληψη και έλαβα ένα email που έλεγε τα ίδια στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκαν μεταξύ πολλών λογαριασμών. Ότι η ανάληψη μου είχε ακυρωθεί και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε οριστικά.

Όταν ασχολήθηκα με το καζίνο στη ζωντανή συνομιλία, το άτομο βοήθειας που έλαβα δεν βοήθησε ούτως ή άλλως και απλώς μου έλεγε ότι δεν μπορούσα να έχω πολλούς λογαριασμούς. Σας συμβούλευα ότι δεν είχα πολλούς λογαριασμούς, αλλά ο συνεργάτης μου έχει έναν λογαριασμό, αλλά είμαστε δύο διαφορετικά άτομα και μπορούσαμε να επαληθεύσουμε την ταυτότητά μας (ο λογαριασμός συνεργατών μου εξακολουθεί να είναι ενεργός).

Τους ζήτησα να μου συμβουλεύσουν πώς είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, ο Άλι είπε ότι κλείνω τη συνομιλία και τελείωσε τη συνομιλία.

Δεν έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις καθώς έχω μόνο έναν λογαριασμό.

Παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητέ Toddyb,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Royal Reels Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Έχετε επωφεληθεί εσείς και ο σύντροφός σας από μπόνους καζίνο, όπως μπόνους καλωσορίσματος;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε κάνει κατάθεση χρησιμοποιώντας αποκλειστικά τον τραπεζικό σας λογαριασμό;
• Εσείς και ο σύντροφός σας έχετε επαληθευτεί στο καζίνο στο παρελθόν;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά,

Ο λογαριασμός αποκλείστηκε στις 20.09.24 περίπου στις 9 π.μ.

Έχουμε αποσυρθεί και οι δύο από τα μπόνους αλλά όχι αποκλειστικά. Έχουμε επίσης αποσυρθεί από τις τυπικές καταθέσεις.

Αυτή η ανάληψη ήταν αρχικά από ένα μπόνους, αλλά υποθέτω ότι είχα ολοκληρώσει το στοίχημα καθώς μπορούσα να κάνω ανάληψη.

Ναι, κάθε κατάθεση ήταν από τους δικούς μας λογαριασμούς.

Οι βασιλικοί τροχοί δεν απαιτούν επαλήθευση εκτός και αν τους ζητηθεί. Πράγμα που είμαστε διατεθειμένοι να κάνουμε εγώ και ο σύντροφός μου.

Σας ευχαριστώ

Tod

Ευχαριστώ πολύ, Toddyb, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Toddyb,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Toddyb,

Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα καθώς η ομάδα του καζίνο δεν έχει απαντήσει. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Λάβετε υπόψη ότι το Royal Reels Casino δεν έχει άδεια.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, ενημερώστε με.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru