Royal Reels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών.

Παίζω στο Royalreels εδώ και λίγο καιρό, δεν είχα ποτέ πρόβλημα μέχρι σήμερα. Προσπάθησα να συνδεθώ για να διαπιστώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει "περιοριστεί μόνιμα"! Δεν ελήφθησαν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να εξηγούν γιατί έχει απαγορευτεί. Επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη και μου είπαν ότι έχει αποκλειστεί λόγω πολλών λογαριασμών στο όνομά μου. Ζήτησα αποδείξεις, καθώς έχω μόνο τον έναν και μοναδικό λογαριασμό με το όνομά μου. Είπα ακόμη ότι μπορώ να στείλω μέσω ID για να επαληθεύσω τα στοιχεία του λογαριασμού μου. Η μόνη απάντηση που έπαιρνα ήταν "Συγγνώμη Thuong, δυστυχώς υπήρξαν πολλοί λογαριασμοί με το όνομά σου και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο". Ειλικρινά είναι αστείο;! Έχω μια ανάληψη $9000 σε εκκρεμότητα και τώρα ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Δεν μπορείτε να μου δείξετε αποδείξεις, μπορεί να είναι ότι κάποιος άλλος έχει το ίδιο όνομα; Ενώ μπορώ να στείλω μέσω ID για να δείξω ότι ο λογαριασμός μου είναι νόμιμος. Δεν με ενδιαφέρει αυτός ο λογαριασμός τώρα καθώς δεν θα παίξω ποτέ ξανά στον ιστότοπό σας μετά από αυτό το ζήτημα, αλλά θέλω την απόσυρσή μου!!!!!

Αγαπητέ Thuongt,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Thuongt,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.