Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε δυσκολίες με μια κατάθεση που έγινε πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Παρά την καθημερινή επαφή και την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων, η ομάδα καταθέσεων του καζίνο δεν είχε ακόμη επιλύσει το πρόβλημα. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο συνήθως δεν μπορούσε να επιλύσει αυτά τα ζητήματα απευθείας. Μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα της κατάθεσης επιλύθηκε.