Royal Reels Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Ζήτησα την απόσυρσή μου στις 10/01/2025 στις 12.01 π.μ. Είπαν για την πρώτη εβδομάδα ότι περίμεναν την επαλήθευση των κερδών από τους παρόχους τυχερών παιχνιδιών. Στη συνέχεια, πριν από μια εβδομάδα έστειλε email γιατί τώρα χρειαζόμουν έναν έλεγχο KYC. Επικοινώνησα με το chat την Τετάρτη 22 και είπα περισσότερα έγγραφα που χρειάζονταν να υποβληθούν. Όταν συμβαίνει αυτό, η ομάδα πληρωμών υποτίθεται ότι θα σας ενημερώσει και δεν το είχαν ενημερώσει. Μου δίνονται μηδενικά σχόλια εκτός από αυτούς που ζητούν την υπομονή μου.

Αγαπητέ Jakeshort,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες;

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει για επαλήθευση και την ακριβή ημερομηνία της τελευταίας υποβολής σας;
• Όλα τα ζητούμενα έγγραφα παρασχέθηκαν έγκαιρα και στη σωστή μορφή;
• Έχει ολοκληρωθεί η διερεύνηση του παιχνιδιού σας από τον πάροχο του παιχνιδιού;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ποια παιχνίδια παίξατε;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς τη χρήση μπόνους;

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια Βερόνικα,

Αρχικά υπέβαλα την άδεια οδήγησής μου, τις τραπεζικές κάρτες, την απόδειξη της διεύθυνσης μέσω λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος και ζήτησαν απόδειξη για τους κρυπτολογαριασμούς μου. Μου στάλθηκε με email στις 5.30 μ.μ. το περασμένο Σάββατο 18/01 και απάντησα με τα πάντα στις 6 μ.μ. 18/1. Δεν άκουσα τίποτα απαντώντας στο email, γι' αυτό επικοινώνησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη κάθε μέρα από Δευτέρα, Τετάρτη βράδυ 22/1, μου είπαν ότι έπρεπε να υποβάλω ξανά - φωτογραφίες της φυσικής άδειας μου όχι το ψηφιακό μου αντίγραφο - ένα pdf του πλήρους λογαριασμού ρεύματος όχι ένα στιγμιότυπο οθόνης - αντίγραφα pdf όλων των συναλλαγών από τους κρυπτογραφικούς λογαριασμούς μου - αντίγραφα pdf των τραπεζικών κινήσεών μου που επισυνάπτονται στις κάρτες που έχω χρησιμοποιήσει για κατάθεση σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Αυτή η διαδικτυακή συνομιλία ήταν γύρω στις 5 μ.μ. και μου έστειλαν τα πάντα γύρω στις 6 μ.μ.

Δεν έχω ιδέα αν η επαλήθευση του παιχνιδιού κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν έχουν δώσει ενημερώσεις. Ένας χειριστής συνομιλίας μου είπε ότι δεν θα επηρεάσει τίποτα, αλλά ένας άλλος το έκανε, οπότε δεν είμαι σίγουρος. Δύο ημέρες μετά την απόσυρσή μου, συνδέθηκα για να κάνω έλεγχο και μετά ήθελα να παρακολουθήσω επαναλήψεις των κερδών μου στην πόλη χωρίς όρια και ο πάροχος δεν ήταν διαθέσιμος στο καζίνο, οπότε έκανα μια υπόθεση ότι αυτό επηρέασε το χρονοδιάγραμμα.

Έπαιξα outsourced by no limit city. Ζάχαρη βιασύνη από πραγματιστική. Big μπάσο Amazon από την πραγματιστική. Και πιστεύω ότι αυτό είναι, αλλά θα επιστρέψω και θα ελέγξω το παιχνίδι μου.

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης, ωστόσο τα τσεκάρω πάντα καθώς πηγαίνω για να βεβαιωθώ ότι παίζουν. Αφού ολοκληρώθηκε η απαίτηση πονταρίσματος, συνέχισα να παίζω και στοιχηματίζω κάπου γύρω στο 4

$4000 AUD συνολικά.

Γεια,

επικοινώνησα ξανά με το chat το Σαββατοκύριακο. Μου είπαν ότι έπρεπε να παράσχω PDF ενός από τους λογαριασμούς κρυπτογράφησης μου, αλλά έπρεπε επίσης να εμφανίσει το email μου και το όνομα χρήστη μου. Κάτι που δεν είναι δυνατό με την ανταλλαγή που χρησιμοποιούσα. Έστειλα ένα PDF και εξήγησα εάν έβαζαν κάποιο από τα TXD στο etherscan.io θα έβλεπαν ότι η συναλλαγή συνδέεται με τον λογαριασμό και παρείχα ένα βίντεο με την πλοήγησή μου στην εφαρμογή από το email μου στο όνομα χρήστη στο πορτοφόλι κρυπτογράφησης.

Δεν έχω ξανακούσει από τότε. Και ο ιστότοπος είχε συντήρηση σήμερα το πρωί και δεν έχει πλέον επιλογή ζωντανής συνομιλίας.

Ευχαριστώ,

τζακ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης στο veronika.f@casino.guru . Έχετε λάβει ακόμα ενημερώσεις σχετικά με το βίντεο που στείλατε στο καζίνο;

Δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτήν την ομάδα όχι. Έχω επικοινωνήσει με το chat δύο φορές και είναι οι ίδιες αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Όχι το τμήμα/η ομάδα μας που εργάζεται σε αυτό / συγγνώμη για την ταλαιπωρία/ δεν μπορεί να δώσει χρονοδιάγραμμα. Κλπ. ακόμα και όταν ρώτησα εάν άλλοι αντιμετωπίζουν τις ίδιες καθυστερήσεις στην επαλήθευση, ένα άτομο έκλεισε τη συνομιλία.

Δεν έχω το αρχείο καταγραφής συνομιλίας, δυστυχώς το έκλεισε πριν μπορέσω να το τραβήξω στην οθόνη. Έχω μια αλυσίδα email που θα στείλω.

Ευχαριστώ πολύ, Jakeshort, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Jakeshort,

Μόλις εξέτασα την κατάστασή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας. Θα απευθυνθώ στο καζίνο για να δω πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Θα περιμένουμε την απάντησή τους για να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα.

Αγαπητέ Royal Reels Casino,

Θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες για την υπόθεση; Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσα μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη και πότε μπορούν να αναμένουν ότι θα διεκπεραιωθεί στο τέλος σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jakeshort,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ναταλία