Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αντιμετωπίσει σημαντικές καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης που διήρκεσε πάνω από 18 ημέρες, παρά την πολιτική του καζίνο για 3-5 ημέρες για αναλήψεις. Ο παίκτης είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν με τη μεγαλύτερη διάρκεια να διαρκεί μόνο 24 ώρες. Το καζίνο είχε απαντήσει στο παράπονο του παίκτη και υποσχέθηκε να το ερευνήσει εντός 3-7 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, λόγω της αποτυχίας του παίκτη να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες από την Ομάδα Παραπόνων, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και η καταγγελία είχε απορριφθεί.