Γεια σου,
Σας γράφω για να επιστήσω την προσοχή σας σε ένα θέμα εξαιρετικά επείγουσας ανάγκης και σοβαρότητας που αφορά την εμπειρία μου με το διαδικτυακό σας καζίνο, Royal Panda, το οποίο πιστεύω ότι αποτελεί παραβίαση των όρων και συμφωνιών αυτοαποκλεισμού που περιγράφονται από τον όμιλο εταιρειών σας, ο οποίος περιλαμβάνει Λέο Βέγκας.
Είχα υποβάλει στο παρελθόν ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού με το Leo Vegas, αναμένοντας πλήρως να επεκταθεί σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες εντός της ομάδας, σύμφωνα με τις δημοσίως δηλωμένες πολιτικές και τους όρους παροχής υπηρεσιών σας. Η κατανόηση και η διαβεβαίωση ήταν ότι αυτός ο αυτο-αποκλεισμός θα εφαρμοζόταν παγκοσμίως για να αποτρέψει τυχόν περαιτέρω δραστηριότητες τζόγου εκ μέρους μου στο δίκτυο των υπηρεσιών σας, ως μέτρο προστασίας από καταναγκαστικές συμπεριφορές τζόγου.
Δυστυχώς, ανακάλυψα ότι μπόρεσα να εγγραφώ και να στοιχηματίσω στη Royal Panda, μια αδελφή εταιρεία του Leo Vegas, χωρίς να αναγνωριστεί ή να επιβληθεί κανένα εμπόδιο ή ο αυτοαποκλεισμός. Κατά τη διάρκεια ενός μήνα, αυτή η παράβλεψη με οδήγησε να δαπανήσω δεκάδες χιλιάδες δολάρια, μια ενέργεια που έρχεται σε άμεση αντίθεση με τις προθέσεις και το πνεύμα της πολιτικής αυτοαποκλεισμού που είχα θέσει σε εφαρμογή για την προστασία μου.
Δεδομένων αυτών των συνθηκών, όπου η διασφάλιση που αποσκοπούσε στην αποτροπή ακριβώς αυτού του είδους της κατάστασης απέτυχε λόγω παράβλεψης ή ελαττώματος στην επιβολή των πολιτικών αυτοαποκλεισμού της ομάδας σας, ζητώ πλήρη επιστροφή των χρημάτων που έχω ξοδέψει κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου στο Royal Panda.
Πιστεύω ότι αυτό το αίτημα είναι εύλογο και δίκαιο, λαμβάνοντας υπόψη την παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών και του πνεύματος των υπεύθυνων πρακτικών τυχερών παιχνιδιών που η ομάδα σας δηλώνει ότι υποστηρίζει. Κατανοώντας ότι αυτές οι πολιτικές ίσχυαν και θα επιβάλλονταν, ένιωσα ασφαλής στην απόφασή μου να αυτο-αποκλειστώ αρχικά με τον Leo Vegas.
Ελπίζω σε ταχεία επίλυση αυτού του ζητήματος και να διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατόν. Θα σας παροτρύνω επίσης να διερευνήσετε πώς συνέβη αυτή η παραβίαση της πολιτικής για να αποτρέψετε τέτοια περιστατικά στο μέλλον σε εμένα ή σε άλλους που προσπάθησαν να αυτο-αποκλειστούν από τις δραστηριότητες τζόγου στις πλατφόρμες σας.
Το Leo Vegas Self Exclusion τοποθετήθηκε το 2021
Ο λογαριασμός Royal Panda δημιουργήθηκε το 2019
Ανατρέξτε στους όρους και προϋποθέσεις 14.11.
Hi there,
I am writing to bring to your attention a matter of utmost urgency and seriousness that concerns my experience with your online casino, Royal Panda, which I believe constitutes a breach of the self-exclusion terms and agreements outlined by your group of companies, which includes Leo Vegas.
I had previously enacted a self-exclusion request with Leo Vegas, fully expecting this to extend across all associated platforms within the group, in accordance with your publicly stated policies and terms of service. The understanding and assurance were that this self-exclusion would be applied universally to prevent any further gambling activities on my part across your network of services, as a measure to safeguard against compulsive gambling behaviors.
Regrettably, I discovered that I was able to register and gamble on Royal Panda, a sister company of Leo Vegas, without any hindrance or the self-exclusion being recognized or enforced. Over the course of a month, this oversight has led me to spend tens of thousands of dollars, an action that goes directly against the intentions and spirit of the self-exclusion policy I had put in place for my protection.
Given these circumstances, where the safeguard meant to prevent exactly this kind of situation failed due to what appears to be an oversight or a flaw in the enforcement of your group’s self-exclusion policies, I am requesting a full refund of the money I have spent during this period on Royal Panda.
I believe this request is reasonable and just, considering the breach of the terms of service and the spirit of the responsible gaming practices your group professes to uphold. It was on the understanding that these policies were in place and would be enforced that I felt secure in my decision to self-exclude with Leo Vegas initially.
I am hoping for a swift resolution to this matter and for the refund to be processed at your earliest convenience. I would also urge you to investigate how this breach of policy occurred to prevent such incidents from happening in the future to myself or others who have sought to self-exclude from gambling activities across your platforms.
Leo Vegas Self Exclusion placed 2021
Royal Panda account created 2019
Please refer to term and conditions 14.11.
Αυτόματη μετάφραση:
