Royal Oak Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Royal Oak Casino τον Μάρτιο του 2021 και πέρασα από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Πόνταρα στα Αθλητικά κυρίως και τα κέρδη ήταν πάνω-κάτω μέχρι μια σειρά από επιτυχημένα στοιχήματα στο δεύτερο μέρος του 2021. Παρατήρησα ότι το καζίνο χρειάστηκε τουλάχιστον πέντε εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί μια ανάληψη, αλλά δεν είχα καμία ανησυχία μέχρι κάποια στιγμή τον Σεπτέμβριο, όταν παρατήρησε ότι ένα αίτημα δεν είχε διεκπεραιωθεί.

Παρά τις διαβεβαιώσεις από την Ομάδα Υποστήριξης ότι το αίτημά μου ήταν σε εξέλιξη, δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα. Οι επακόλουθες προσπάθειες χρήσης εναλλακτικών μεθόδων απόσυρσης ήταν επίσης ανεπιτυχείς.

Ενώ εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο και μπορώ να στοιχηματίσω/χρησιμοποιήσω το καζίνο, φαίνεται ότι έχει μπει μπλοκ σε τυχόν περαιτέρω αναλήψεις. Έχω ένα υπόλοιπο περίπου 2.500 GBP το οποίο η Royal Oak φαινομενικά δεν θέλει να αποδεσμεύσει.

Αγαπητέ gamer009,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται μόνο με τα παράπονα που αφορούν τα διαδικτυακά καζίνο, όχι τα αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, καθώς αυτό το ζήτημα φαίνεται να σχετίζεται αποκλειστικά με δυσκολίες ανάληψης των κερδών σας, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν ελέγχονται αποκλειστικά από το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας,

Το Καζίνο προσφέρει τραπεζική μεταφορά και κρυπτονόμισμα ως τις μοναδικές μεθόδους ανάληψης. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας και τις δύο μεθόδους, αλλά δεν αποστέλλονται χρήματα. Το Καζίνο δεν ανταποκρίνεται πλέον στα αιτήματά μου για βοήθεια.

Ευχαριστώ πολύ, gamer009, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου gamer009,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Royal Oak Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Royal Oak Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ gamer009,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ