Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.
Την 1η Απριλίου έκανα κατάθεση 100 £ στον βασιλικό λογαριασμό μου Oak, αλλά μέσω μιας εταιρείας πληρωμών που ονομάζεται INT'L. Προέκυψε ότι η συναλλαγή δεν ήταν επιτυχής, οπότε δοκίμασα ξανά, αυτή τη φορά με μόλις 50 £. Η συναλλαγή απέτυχε και πάλι. Έλεγξα τότε τον τραπεζικό μου λογαριασμό και εκκρεμούσαν και οι δύο καταθέσεις. Τα χρήματα βγήκαν από τον πίσω λογαριασμό μου την επόμενη μέρα, αλλά δεν έφτασα ποτέ στο λογαριασμό μου στο Royal Oak.
Λόγω της συναλλαγματικής ισοτιμίας, οι ακόλουθες πληρωμές ελήφθησαν από τον λογαριασμό μου και δεν έχω φτάσει ακόμη στο λογαριασμό μου στο Royal Oak,
01/04/2021
104,05 £
52,02 £
Μπορείτε να βοηθήσετε;
Αγαπητέ Chris558,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν η κατάθεσή σας δεν πιστωθεί ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να λάβουν υπόψη ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου έναν μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα έως ότου επιλυθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμής σας; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με την απόδειξη πληρωμής στο petronela.k@casino.guru .
Όπως ανέφερα νωρίτερα, εάν μια κατάθεση δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του, καθώς μόνο ο αποστολέας μπορεί να παρακολουθεί τη συναλλαγή και όχι έναν παραλήπτη.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Ναι, έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου και πρόκειται να το ερευνήσουν. Ο O σας έστειλε επίσης μια εικόνα της συναλλαγής μέσω email.
Πολλά ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ, Chris558, για την παροχή όλων των σχετικών πληροφοριών.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή τώρα απλώς να περιμένουμε το καζίνο και την τράπεζα να ολοκληρώσουν την έρευνά τους. Τελικά, τα χρήματα θα πρέπει να επιστραφούν είτε στον τραπεζικό σας λογαριασμό είτε να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για 30 ημέρες και θα επικοινωνήσω μαζί σας τον Μάιο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Γεια σας, οπότε έλαβα και έστειλα email στις 15 Απριλίου από το Royal Oak Casino που έλεγε ότι ο πάροχος πληρωμών τους ήταν εσφαλμένος και τα χρήματα θα επιστραφούν μέσα σε μερικές ημέρες. Δεν έχω λάβει τίποτα. Στέλνω email καθημερινά και δεν λαμβάνω απάντηση. Αλλά όπως είπα, έχω το email που αποδεικνύει ότι έτρωγαν με λάθος
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας, Chris558. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 6 ημέρες και αν δεν υπάρξει ανάπτυξη έως τη Δευτέρα, θα παρέμβουμε. Ξέρω ότι μπορεί να φαίνεται ότι το καζίνο είχε ήδη αρκετό χρόνο για να ερευνήσει, αλλά θα ήθελα να επιτρέψω πλήρεις 30 ημέρες πριν παρέμβουμε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Απόγευμα, έχω κάθε μέρα να στέλνω μηνύματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας τα χρήματά μου. Δεν έχω λάβει απάντηση.
Σας ευχαριστώ πολύ, Chris558, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ενημερώσω για το ζήτημά σας.
Σας ευχαριστώ, οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί.
Προσπαθούμε ακόμα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Παράταση του χρονοδιακόπτη κατά 7 ακόμη ημέρες.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν μας απάντησε, επομένως το παράπονο θα κλείσει ως άλυτο που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο στην επίλυση του προβλήματός σας, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά όσο το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
