Royal Oak Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Από την Boxing Day, είναι τώρα 7 Ιανουαρίου, έχω 500 £ σε εκκρεμότητα και 2734,50 ως υπόλοιπο των κερδών μου. Έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση και ποτέ δεν δέχτηκα ή έλαβα μπόνους. Είχα 2 επιτυχείς αναλήψεις πριν από την Boxing Day. Λίγες μέρες μετά το Boxing Day (26 Δεκεμβρίου) μου είπαν ότι η ομάδα απόσυρσης είχε μεγάλο φόρτο εργασίας και να παραμείνω υπομονετική. Λίγες μέρες μετά τα ίδια και να παραμείνουμε υπομονετικοί.

Αγαπητέ Γκραγκ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας και πάλι, τώρα έχουν περάσει 14 ημέρες από τις 26 Δεκεμβρίου όταν ζήτησα την ανάληψη £500 από τα κέρδη μου αυτή είναι η τρίτη ανάληψη που έχω ζητήσει. Τα προηγούμενα 2 πέρασαν μέσα σε λίγες μέρες. Έχω επίσης 2734 £ κερδών που απομένουν στον λογαριασμό μου, εάν πραγματοποιηθεί αυτή η ανάληψη, τα οποία προφανώς θα ήθελα επίσης να κάνω ανάληψη. Χθες το είχα ξανά, βασικά δεν έδωσα κανένα χρονοδιάγραμμα ή λόγο για την καθυστέρηση

Παρακαλώ βοηθήστε!

Ευχαριστώ πολύ, Grag, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Royal Oak Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου Γκραγκ,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Royal Oak Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση πληρωμής και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Ευχαριστώ. Μόλις το έλαβα αυτό

Καθυστέρησαν την πληρωμή μιας ανάληψης από τις 26 Δεκεμβρίου, λέγοντάς μου αρχικά ότι υπήρχε μεγάλος φόρτος εργασίας και ότι θα περνούσε «τις επόμενες εργάσιμες ημέρες» ό,τι κι αν σημαίνει αυτό. Στη συνέχεια, σταμάτησαν να απαντούν με οτιδήποτε πιο ουσιαστικό από το «παρακαλώ να είστε υπομονετικοί όλοι οι παίκτες μας πληρώνονται σύμφωνα με τους κανόνες και τις δικές μας προϋποθέσεις» για να λάβουμε τέλος σχετικά με τον έλεγχο του λογαριασμού μου, αλλά δεν μπορούν να μου πουν τίποτα για λόγους ασφαλείας. Είναι ντροπή για να είμαι ειλικρινής δεν ξέρω πώς τους επιτρέπεται να λειτουργούν με αυτόν τον τρόπο. Έγινε επεξεργασία 2 προηγούμενων αιτημάτων. Έχω καταθέσει 1050 & έχω κάνει ανάληψη 1000 μέχρι στιγμής με 500 σε εκκρεμότητα και 2734 που απομένουν ως υπόλοιπό μου το οποίο επίσης θα ήθελα να κάνω ανάληψη. Σε ποιον μπορώ να απευθυνθώ. Έχω περάσει από το t&c και δεν έχω κάνει τίποτα λάθος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεν μπορώ να πιστέψω αυτό το «καζίνο» που τώρα αγνοούν εντελώς οποιοδήποτε αίτημα από εμένα σχετικά με λεπτομέρειες των κερδών μου και τις προθέσεις τους. Υποψιάζομαι ότι η πραγματική τους πρόθεση είναι να με αδειάσουν μέχρις ότου ο λογαριασμός γίνει αδρανής και μετά να τον κλείσουν. Αντίο κέρδη απίστευτο που μπορούν να λειτουργήσουν έτσι

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal, Casino.Guru