Royal Jubilee Casino - Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει τα κέρδη του.

Σε ποιον τρόπο πληρωμής θα λάβω την πληρωμή μου, δεν μπορώ να καταλάβω. Και δεν με βοηθούν ούτε με προτείνουν σωστά.

Αγαπητέ Faiyaz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Ποια μέθοδος πληρωμής θα ήταν η προτιμώμενη για την ανάληψη των κερδών σας και ποια μέθοδος πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο, παρακαλώ;

Κατανοήστε ότι χωρίς την επαλήθευση του λογαριασμού σας, δεν θα έχετε δικαίωμα για αναλήψεις.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Για την επαλήθευση λογαριασμού, έχω στείλει απόδειξη ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης στο επίσημο αναγνωριστικό αλληλογραφίας τους και περιμένω την επαλήθευση.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια ακριβώς έγγραφα απαιτούνται και να τα παρέχετε με την καλύτερη δυνατή ποιότητα, σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι ακριβή, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος για το καζίνο να καθυστερήσει την απόσυρσή σας.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μας ενημερώσετε με ακρίβεια πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε την απόσυρσή σας και ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης;

Αγαπητέ Faiyaz,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Έδωσα το αντίγραφο κίνησης τράπεζας για επαλήθευση διεύθυνσης, λένε ότι η διεύθυνση δεν ταιριάζει, αλλά η διεύθυνσή μου ταιριάζει 100%. Δεν υπάρχει αναντιστοιχία και μετά την παροχή όλων των εγγράφων, θέλουν ξανά τη φωτογραφία της κάρτας μου, με την οποία κατέθεσα χρήματα στον λογαριασμό μου στο royalejubilee καζίνο.

Σας ευχαριστώ, Faiyaz, για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μας ενημερώσετε με ακρίβεια πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε την απόσυρσή σας και ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης;

Σχεδόν 15 μέρες

Σας ευχαριστώ πολύ, Faiyaz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Faiyaz,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Royal Jubilee Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Royal Jubilee Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής και τι μπορεί να απαιτείται για την ολοκλήρωσή της;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Royal Jubilee Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Faiyaz,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών Alderney ( https://www.gamblingcontrol.org/contact-us/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν.

Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Αδάμ