Royal Fortune Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά τη νίκη.

Είχα έναν άλλο λογαριασμό εδώ που έμεινε αδρανής, δεν χρησιμοποιούσε μπόνους ή τίποτα και δεν μπορούσα να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου.

δημιούργησαν έναν νέο λογαριασμό (αυτόν) στον οποίο επέτρεψαν τις καταθέσεις και στη συνέχεια έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή είχα περισσότερους από έναν λογαριασμούς που είναι δίκαιο.

Έστειλα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη συμμόρφωσή τους και εξήγησα την κατάσταση και ότι ήθελα να χρησιμοποιήσω αυτόν τον λογαριασμό, οπότε άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό.

Κατέθεσα 100€ με μπόνους 100€ και έπαιξα 2/3 μέρες. Ευτυχώς κατάφεραν να κερδίσουν το στοίχημα και μου ζήτησαν τα έγγραφά μου για επαλήθευση. Μετά από μια εβδομάδα ήταν ακόμα «υπό έρευνα» και μετά μου είπαν ότι τα κεφάλαια θα καταβληθούν τις επόμενες δύο ημέρες.

ξαφνικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο και όταν πίεσα για τον λόγο ισχυρίστηκαν ότι ήταν επειδή είχα περισσότερους από 1 λογαριασμούς.

ήταν χαρούμενοι που είχα τον δεύτερο λογαριασμό αν έχανα, αλλά επειδή κέρδισα έκλεισαν τον λογαριασμό μου και τώρα δεν θα απαντήσουν.

Αγαπητέ yspccbxjxv,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Royal Fortune Casino.

Λάβετε υπόψη ότι το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών σε διαδικτυακά καζίνο απαγορεύεται σχεδόν παγκοσμίως.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο αρχικός λογαριασμός σας δεν ήταν προσβάσιμος σε εσάς;
• Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έκλεισε τον δεύτερο λογαριασμό σας αφού τον άνοιξε ξανά μετά από το email σας στο τμήμα συμμόρφωσης;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο με ορατές χρονικές σημάνσεις; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas

Μου επέτρεψαν να ανοίξω τον δεύτερο λογαριασμό και μετά τον έκλεισαν μετά τις 2 καταθέσεις

αφού μίλησαν σε ζωντανή συνομιλία και έστειλαν email στη συμμόρφωσή τους, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό. Η Compliance δεν απάντησε ποτέ σε ένα email, ήταν πάντα η ζωντανή συνομιλία που με συμβούλεψε να τους στείλω email και να επιστρέψω στο διαδίκτυο. Δεν έχω αντίγραφα των μεταγραφών της συνομιλίας, καθώς δεν πίστευα ότι θα τα χρειαζόμουν εκείνη τη στιγμή.

Δεν μπόρεσα να μεταβώ στο email με το οποίο έγραψα και δεν μπόρεσα να το αλλάξω στον λογαριασμό.

τον δεύτερο λογαριασμό που μου επέτρεψαν να ανοίξω ξανά, τον επαλήθευσα το συντομότερο δυνατό, ενώ ο πρώτος λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε ποτέ καθόλου.

Γεια σου Tomas σου έστειλα email το νήμα

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία μέσω email από εσάς ακόμα. Έχω στείλει ένα email στην εγγεγραμμένη διεύθυνση email σας. Παρακαλώ, στείλτε αυτό που αρχικά είχατε σκοπό ως απάντηση στο email μου tomas@casino.guru

Έστειλα όλα τα ευρήματά μου σε αυτό το email πριν από μια εβδομάδα, αλλά μόλις έστειλα ξανά

Έχετε κάποια επικοινωνία στην οποία συζητάτε το θέμα που αφορά πολλούς λογαριασμούς;

Η μόνη κατηγορία που μπόρεσα να βρω στη μεταγραφή βρήκα:

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αυτό ισχυρίστηκαν οι ίδιοι στη ζωντανή συνομιλία. Διεκδικούν παράκαμψη κανόνων μπόνους, αλλά παίζω μόνο με πονταρίσματα 2-3 ευρώ και μου πήρε 2/3 ημέρες για να νικήσω το ποντάρισμα. Ευχαρίστως με άφησαν να καταθέσω πάνω από 600 £ αλλά όταν το κέρδισα όταν θέλουν να με κλέψουν

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

Εγραψες:

Έστειλα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη συμμόρφωσή τους και εξήγησα την κατάσταση και ότι ήθελα να χρησιμοποιήσω αυτόν τον λογαριασμό, οπότε άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό.

Μπορείτε να μου στείλετε την αλληλογραφία σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού; Στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοήστε ότι εάν το καζίνο δεν σας επέτρεψε ρητά να δημιουργήσετε άλλο λογαριασμό, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε. Η εγγραφή πολλών λογαριασμών στο καζίνο απαγορεύεται σχεδόν παγκοσμίως. Τα καζίνο δεν θα τιμήσουν τα κέρδη εάν παραβιαστούν αυτοί οι κανόνες. Οι πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο σας ενημέρωσε για τους πολλαπλούς λογαριασμούς είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε.

Λάβετε υπόψη ότι εάν ανοίξατε νέο λογαριασμό καζίνο, γνωρίζοντας πλήρως ότι έχετε ήδη λογαριασμό στο καζίνο χωρίς το καζίνο να σας το επιτρέπει, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Το έκανα αλλά επειδή δεν είχα πρόσβαση σε ξεχωριστό λογαριασμό.

έκλεισαν αυτό, αλλά μετά άνοιξαν ξανά και μου επέτρεψαν να καταθέσω 3 φορές αφού το έκλεισα αρχικά. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στα email, αλλά άνοιξε ξανά αφού έστειλα email και πήγα στη ζωντανή συνομιλία

Επίσης. Το καζίνο γνώριζε πολύ καλά την κατάστασή μου, αλλά περίμενε να χάσω. Το δεύτερο που κέρδισα και έκανα αίτημα ανάληψης έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Θέλω είτε τα κέρδη μου των $1000 είτε τις συνολικές μου καταθέσεις πίσω

Λυπάμαι, αλλά αν δεν είχατε πρόσβαση και το καζίνο επέτρεψε μια κατάθεση, αυτό δεν σημαίνει αυτόματα ότι δεν παραβήκατε τους κανόνες του καζίνο. Μόνο αφού σας ενημερώσει απευθείας το καζίνο, μπορείτε να ανοίξετε λογαριασμό. Γράψατε ότι συζητήσατε το άνοιγμα ενός νέου λογαριασμού με την ομάδα συμμόρφωσης του καζίνο, ωστόσο, από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, δεν μπόρεσα να καταλήξω σε συμπέρασμα ότι το καζίνο σας επέτρεψε να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό.

Παρέχετε αυτήν την απόδειξη, διαφορετικά, θα θεωρήσουμε την απόφασή σας να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό ως σκόπιμη παραβίαση των κανόνων του καζίνο που θα μας εμποδίσει να διαφωνήσουμε υπέρ σας σε αυτήν την περίπτωση.

Τόμας. Στα email που σας έστειλα δείτε καθαρά το email όπου είπα ότι μου επέτρεψαν να κάνω καταθέσεις και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό. Αφού άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου, μου επέτρεψαν να καταθέσω άλλες 3 φορές. Για να είμαι ειλικρινής, το να μην τους ζητήσετε καν να εμπλακούν σε αυτή τη συζήτηση είναι πολύ φτωχό από το Casino Guru. Δεν θα μου δώσουν ούτε τις καταθέσεις μου πίσω. Δεν μπορούν να το έχουν και με τους δύο τρόπους. Κατάσχεση κερδών και καταθέσεων. Έχω μόνο το συνημμένο. Αυτό είναι το τελευταίο που έχω. Όλα τα άλλα ήταν σε ζωντανή συνομιλία.

Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση. Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, θα ρωτήσουμε το καζίνο για την άποψή τους.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ολοκληρώθηκε η επαλήθευση του νέου σας λογαριασμού και πότε καταθέσατε τα προαναφερθέντα 100 € στο καζίνο;

γεια. Οι πληρωμές έγιναν από την εβδομάδα 15 Μαΐου και μετά. Δεν μπορώ να λάβω τις ακριβείς ημερομηνίες, καθώς το καζίνο δεν θα μου στείλει μήνυμα παρά το αίτημα μου σε ζωντανή συνομιλία και email. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε γύρω στις 20 Μαΐου, όταν ήμουν κοντά στην ολοκλήρωση του στοιχήματος. Τα έγγραφα επαληθεύτηκαν πλήρως, αλλά δεν ζήτησα ανάληψη παρά μόνο μερικές μέρες μετά. Μπορώ να παρέχω τραπεζικές καταστάσεις για να αποδείξω τις καταθέσεις. Το καζίνο γνωρίζει τους εμπόρους του (που δεν έχουν καμία σχέση με τα καζίνο)

Ευχαριστώ πολύ, yspccbxjxv, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε yspccbxjxv που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Royal Fortune Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιος αποκλείστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αδήλωτος. Μη έχων άδειαν. Παρακαλώ όλοι μείνετε μακριά

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Royal Fortune Casino. Λάβαμε στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς από το καζίνο. Εγγραφήκατε στις 13 Μαΐου 2024 και αφού καταθέσατε και χάσατε τα χρήματα, ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού. Στις 25 Μαΐου εγγράψατε έναν δεύτερο λογαριασμό και πήρατε ένα μπόνους που παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Το άνοιγμα πολλών λογαριασμών θα έχει ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό σας σε όλα τα καζίνο του κλάδου και συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποφύγετε μια τέτοια συμπεριφορά. Έχοντας αυτό υπόψη, τα βήματα που έχει κάνει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος