Rox Casino - Τα κέρδη του παίκτη από ένα μπόνους ακυρώθηκαν.

Γεια σας Γκουρού του Καζίνο και Roxcasino. Θέλω να παραπονεθώ για άδικο κανόνα σε όρους καζίνο. Με αυτόν τον κανόνα το καζίνο πήρε 8500 ευρώ από το υπόλοιπό μου.

Η κατάσταση

Έκανα κατάθεση με crypto, 350 USD

Έλαβα προσφορά μπόνους καλωσορίσματος. Είναι μπόνους καλωσορίσματος 100% και περιστροφές καλωσορίσματος (500 περιστροφές 0,6 ευρώ στοίχημα)

Συνολικό ποσό περίπου 670 ευρώ χάνεται. Έπειτα έρχομαι στο ταμείο και βλέπω ότι το μπόνους είναι ακόμα ενεργό και για να αποκτήσετε πρόσβαση στις δωρεάν περιστροφές πρέπει να ακυρώσετε το μπόνους καλωσορίσματος. Το κάνω και μετά θα ενεργοποιηθούν οι Δωρεάν Περιστροφές.

Κέρδισα από 500 δωρεάν περιστροφές περίπου 1100 ευρώ. Ξεκίνησε το στοίχημα και κέρδισε ΤΕΡΑΣΤΙΑ 7000 ευρώ στο τέλος.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση (επαλήθευση αριθμού τηλεφώνου, επαλήθευση διαβατηρίου, selfie με επαλήθευση διαβατηρίου)

Έκανα ανάληψη, το καζίνο ζήτησε να επιβεβαιώσει το πορτοφόλι κρυπτογράφησης. Το κάνω.

Έπαιξα κουλοχέρη Money Train 3 και κέρδισα 1600 ευρώ περισσότερα.

Σήμερα το υπόλοιπό μου κόβεται στο ποσό κατάθεσης. Το Casino είπε ότι παραβίασε τους κανόνες. Παράγραφος 28.2

Είπαν σχετικά με το σημείο "Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να εξαιρεθείτε από τη λήψη ολόκληρου ή οποιουδήποτε μεμονωμένου μπόνους στο προφίλ χρήστη. Όταν χρησιμοποιείτε ένα σύνθετο μπόνους (μπόνους κατάθεσης και δωρεάν περιστροφές), εάν ο χρήστης ακυρώσει το πρώτο μέρος του σύνθετου μπόνους (κατάθεση μπόνους), όλα τα κέρδη που λαμβάνονται ως αποτέλεσμα των δωρεάν περιστροφών στοιχηματισμού ακυρώνονται."

Αλλά πρέπει να καταλάβουμε ότι για να χρησιμοποιήσω το μπόνους δωρεάν περιστροφών πρέπει να μπορώ να ακυρώσω το πρώτο μπόνους. Έχουν κανόνα:

"Μόνο ένα μπόνους μπορεί να είναι ενεργό στο λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή. Εάν υπάρχουν πολλά μπόνους σε έναν λογαριασμό, τα μπόνους ενεργοποιούνται και στοιχηματίζονται με τη σειρά."

Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να καταλάβετε ότι αυτοί οι δύο κανόνες έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους.

Ζητώ από το καζίνο να επανεξετάσει αυτήν την κατάσταση. Σε αυτή τη μορφή, το μπόνους είναι «στραβά». Αλλά το να στερήσεις έναν παίκτη από μια τόσο μεγάλη νίκη είναι πολύ άσχημο

Προσπάθησα να ζητήσω από το καζίνο να επιλύσει αυτήν την κατάσταση. Αν είναι ότι αποφεύγω κάποιες απαιτήσεις στοιχήματος, να το προσθέσω και να επιστρέψω τα κέρδη. Αλλά κάνουν μόνο copy pasted τον δικό τους κανόνα. Νομίζω ότι δεν κάνω κάτι λάθος και ανυπομονώ να δω δίκαιη επίλυση της κατάστασης. Ευχαριστώ

Θέλω να προσθέσω αυτό το κείμενο. Είναι copy paste από chat.

«Ναι, καταλαβαίνω τη θέση σου, αλλά θέλω να σε ρωτήσω

σχετικά με τον κανόνα "Μόνο ένα μπόνους μπορεί να είναι ενεργό στον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή. Εάν υπάρχουν πολλά μπόνους σε έναν λογαριασμό, τα μπόνους ενεργοποιούνται και πονταρίζονται με τη σειρά τους"

Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να καταλάβετε ότι αυτοί οι δύο κανόνες έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους.

Corvo 12:47 μ.μ

Αυτός ο κανόνας είναι κοινός για όλα τα μπόνους, αλλά στην περίπτωσή σας, το μπόνους είναι σύνθετο, επομένως δεν υπάρχουν αντιφάσεις σε αυτήν την κατάσταση, Oleg.

Олег **** 12:48 μ.μ

Γιατί, λοιπόν, όταν ακυρώνεται το πρώτο μέρος, δεν ακυρώνεται αυτόματα το δεύτερο;

Αυτό μπερδεύει τους παίκτες και καταλήγει σε τέτοιες καταστάσεις

Η μηχανική του ιστότοπου είναι φτιαγμένη με τέτοιο τρόπο που δεν μπορούσα να μπω στις δωρεάν περιστροφές καλωσορίσματος μέχρι να ακυρωθεί το μπόνους καλωσορίσματος.

Θέλω να επιλύσω αυτήν την κατάσταση, νομίζω ότι δεν κάνω κάτι λάθος, ελπίζω, αν σκέφτεστε ότι πρέπει να στοιχηματίσω από το μπόνους κατάθεσης προσθέστε αυτό το στοίχημα και επιστρέψτε το υπόλοιπό μου. θα στοιχηματίσω

Corvo 12:52 μ.μ

Ο ιστότοπός μας σάς επιτρέπει να εφαρμόσετε και τα δύο μέρη του μπόνους, χωρίς να ακυρώσετε κανένα από αυτά, ακυρώσατε προσωπικά μέρος του μπόνους. Το δεύτερο δεν ακυρώθηκε επειδή ολοκληρώσατε την αίτησή του.

Όταν χρησιμοποιείτε ένα σύνθετο μπόνους (μπόνους κατάθεσης και δωρεάν περιστροφές), εάν ο χρήστης ακυρώσει το πρώτο μέρος του σύνθετου μπόνους (μπόνους κατάθεσης), όλα τα κέρδη που λαμβάνονται ως αποτέλεσμα των δωρεάν περιστροφών στοιχηματισμού ακυρώνονται. Διέγραψαν τα πάντα εκτός από το ποσό της κατάθεσης.

Μπορώ να σε βοηθήσω με άλλες ερωτήσεις, Όλεγκ;

Олег **** 12:59 μ.μ

Εντάξει, θέλω να σας ζητήσω να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση, αλλά δεν θέλετε να το κάνετε

Μόνο κατά κανόνα θέλετε να μειώσετε τα κέρδη. Σε καταλαβαίνω, αλλά θα γράψω παράπονο στον ιστότοπο του Casino Guru για να επανεξετάσει αυτή την κατάσταση. Νομίζω ότι έκανες άδικη απόφαση.

Corvo 01:02 μ.μ

Υπάρχει ένα σύνολο κανόνων στον ιστότοπό μας που καθορίζει τη διαδικασία για την εφαρμογή μπόνους, αυτή η παράγραφος των κανόνων σας ανακοινώθηκε, ακυρώσατε το τμήμα κατάθεσης του μπόνους, επομένως το δεύτερο μέρος χρεώθηκε από τον λογαριασμό σας. Είναι δυνατή η εφαρμογή και των δύο αυτών μπόνους στον ιστότοπό μας, δεν υπάρχουν τέτοιες δυσκολίες. Αυτή η απόφαση λήφθηκε από εσάς προσωπικά.

Олег **** 01:04 μ.μ

Όχι, δεν συμβιβάζομαι με αυτήν την απόφαση. Δεν μπορώ να ενεργοποιήσω το μπόνους

Επειδή μπήκα στο ταμείο

και εκεί βλέπω ενεργό μπόνους

Δεν υπάρχει μέρος όπου μπορώ να ενεργοποιήσω δωρεάν περιστροφές

Είμαι ένας απλός παίκτης που δεν γνωρίζει τον ιστότοπό σας, ήρθα να παίξω και δεν περίμενα ότι θα μου φερόταν έτσι όταν κέρδιζα

Corvo 01:08 μ.μ

Μπήκατε στην ενότητα "ταμίας" και για να κάνετε αποδοκιμασίες, χρειάζεστε μια ενότητα στα αριστερά που ονομάζεται "μπόνους και προσφορές".

Олег **** 01:08 μ.μ

Ναι, ήμουν εκεί

Και εκεί είδα ενεργό μπόνους 325 ευρώ, δεν μπορώ να δω πώς να ενεργοποιήσω τις δωρεάν περιστροφές

Και μόνο αφού ακυρώσω το Active Bonus, σε αυτό το μέρος είδα Δωρεάν Περιστροφές

Corvo 01:11 μ.μ

Πες μου, σε παρακαλώ, έβγαλες στιγμιότυπο οθόνης από την οθόνη εκείνη τη στιγμή, Όλεγκ;

Είσαι ακόμα μαζί μου;

Олег **** 01:14 μ.μ

Δεν έκανα στιγμιότυπο ....

Δεν ξέρω ότι θα με ξεγελάσουν έτσι…

Corvo 01:15 μ.μ

Το καζίνο μας είναι αδειοδοτημένο και εγγυάται την ασφάλεια των πληροφοριών και των κεφαλαίων των παικτών μας, καθώς και παρέχει ίσους και δίκαιους όρους για όλους. Δεν είμαστε απατεώνες. Αν είχατε αυτό το πρόβλημα, θα έπρεπε να επικοινωνήσετε αμέσως μαζί μας και θα σας βοηθούσαμε να λύσετε το πρόβλημα, Όλεγκ.

Μπορώ να σε βοηθήσω με κάτι άλλο;

Олег **** 01:19 μ.μ

Ναι, αλλά όπως είπα. δεν ξέρω ότι θα με ξεγελάσουν έτσι

Ξέρετε, όταν ήρθα να παίξω, νομίζω ότι ο ιστότοπος λειτουργεί σωστά και όταν δεν μπορώ να δω Δωρεάν Περιστροφές. και βλέπω ότι μπορώ να ακυρώσω μόνο κατάθεση + ποσό μπόνους το κάνω αυτό

Δεν γράφτηκε τίποτα για το Welcomu Free Spins

Corvo 01:20 μ.μ

Σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπάρχει εξαπάτηση, όλες οι απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το έργο του ιστότοπού μας είναι διαθέσιμες στο κοινό και κατά την εγγραφή του, ο χρήστης συμφωνεί με τους όρους χρήσης και τους κανόνες του ιστότοπου.

Олег **** 01:20 μ.μ

Καταλαβαίνω ότι έχετε αυτόν τον κανόνα, αλλά θέλω να σας πω ότι ήταν αδύνατο να εισαγάγετε δωρεάν περιστροφές.

Ναι, γι' αυτό λέω ότι με ξεγέλασαν.

Corvo 01:21 μ.μ

Αν είχατε κάποιο πρόβλημα από την πλευρά σας, θα έπρεπε να έχετε επικοινωνήσει μαζί μας για βοήθεια ή να έχετε δώσει οποιαδήποτε άλλη πληροφορία σχετικά με το πρόβλημά σας, Oleg.

Εάν έχετε ποτέ ερωτήσεις ή χρειάζεστε τη βοήθειά μας με τον ιστότοπο, πείτε μας σε αυτήν τη συνομιλία.

Олег **** 01:25 μ.μ

Τίποτα περισσότερο. δεν βρίσκουμε καμία συμφωνία σε αυτήν την κατάσταση, θα προσπαθήσω να βρω βοήθεια από την πλευρά του Γκουρού του Καζίνο.

Θέλω να κάνω μια ακόμη ερώτηση. Εάν δεν ακυρώσετε το μπόνους καλωσορίσματος, τι συνέβη όταν πήγε στη μηδενική τιμή;

Corvo 01:29 μ.μ

Όταν τα χρήματα στον λογαριασμό μπόνους εξαντληθούν, το μπόνους τερματίζει τη χρήση του, επειδή τα χρήματα για τη χρήση του έχουν τελειώσει, Oleg.

Олег **** 01:31 μ.μ

Τότε γιατί πήρατε τα κέρδη μου, δεν μπορώ να καταλάβω

Έχασα το μπόνους καλωσορίσματος 100% και μετά χρησιμοποίησα δωρεάν περιστροφές καλωσορίσματος

Λυπούμαστε, δεν θέλετε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση, νομίζω ότι δεν υπάρχουν άλλες ερωτήσεις. Ίσως ο γκουρού του καζίνο θα εξετάσει αυτήν την κατάσταση με μια άλλη ετυμηγορία

Corvo 01:34 μ.μ

Ακυρώσατε μόνοι σας το μπόνους κατάθεσης και όταν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα των δωρεάν περιστροφών, προσπαθήσατε να αποσύρετε τα χρήματά σας, αλλά μέρος του μπόνους ακυρώθηκε από εσάς, επομένως τα χρήματα χρεώθηκαν από τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τον κανόνα 28.2.

Олег **** 01:34 μ.μ

Αν λοιπόν το σύστημα ακυρώσει το μπόνους μηδενικής αξίας είναι εντάξει; Αλλά όταν ακυρώνω, είναι λόγος να κλέψω κέρδη;

Corvo 01:36 μ.μ

Το σύστημα ακυρώνει το μπόνους σε περίπτωση παντελούς έλλειψης κεφαλαίων στο μπόνους, ακυρώσατε το μπόνους σας όταν υπήρχαν μηδενικά χρήματα, Όλεγκ;

Олег ****01:36 μ.μ

Ναι, σχεδόν μηδενικά κεφάλαια.

Δεν μπορώ να στοιχηματίσω σε κουλοχέρη

Το ποσό του υπολοίπου ήταν μικρό από το ελάχιστο μέγεθος στοιχήματος.

Corvo 01:37 μ.μ

Άρα όχι, τα χρήματα ήταν στο μπόνους σας. Εάν υπήρχαν μηδέν, το σύστημα θα απενεργοποιούσε το μπόνους για τη λήξη των κεφαλαίων.

Олег **** 01:39 μ.μ

Έτσι, εάν το σύστημα ακυρώσει μηδενικό μπόνους, είναι εντάξει να χρησιμοποιήσετε περιστροφές καλωσορίσματος. Αλλά αν ακυρώσω το μπόνους με περίπου 0,2 ευρώ, παραβιάζει τον κανόνα;

Corvo 01:41 μ.μ

Έχετε ακυρώσει το μπόνους με ενεργό υπόλοιπο, το σύστημα απενεργοποιεί το μπόνους αφού ξοδέψετε πλήρως τα χρήματα για το μπόνους, Oleg.

Олег Слабкий 01:41 μ.μ

Επομένως, εάν το μπόνους ακύρωσης του συστήματος, είναι εντάξει. Αλλά αν το ακυρώσω με μη αναπαραγόμενο υπόλοιπο είναι ΠΑΡΑΒΙΑΣΗ ΟΡΩΝ;

Corvo 01:44 μ.μ

Όταν το σύστημα απενεργοποιεί το μπόνους λόγω έλλειψης υπολοίπου σε αυτό, το μπόνους πηγαίνει στην κατάσταση "Χαμένο", ακυρώσατε το μπόνους μόνοι σας, οπότε πήγε στην κατάσταση "Ακυρώθηκε", οι ενέργειές σας παραβίασαν τους κανόνες εφαρμογής του μπόνους σύμφωνα με τον κανόνα 28.2.

Олег **** 01:46 μ.μ

Ναί

αλλά η κίνησή μου να ακυρώσω το μπόνους

μην αλλάξει κάτι

Τίποτα

μόνο η κατάσταση Lost and Cancelled άλλαξε, τίποτα περισσότερο

Αλλά το ποσό ήταν τόσο μικρό, δεν μπορώ να το χάσω

Corvo 01:48 μ.μ

Τα ελάχιστα στοιχήματα μπορούν να πραγματοποιηθούν σε παιχνίδια από τον πάροχο "Endorphina". Θα μπορούσατε να μας ζητήσετε να σας βοηθήσουμε να βρείτε τα παιχνίδια ενός παρόχου για ελάχιστα στοιχήματα, Oleg.

Олег **** 01:49 μ.μ

Corvo νομίζω ότι είναι παράλογο.

Κατασχέσατε 8500 ευρώ, επειδή ακύρωσα το μπόνους περίπου 20 σεντς. Αλλά αν έχασα 20 σεντ, θα είναι το μπόνους χαμένων, δεν θα ακυρωθεί και θα λάβω τα κέρδη μου τότε

Corvo 01:53 μ.μ

Οι προϋποθέσεις για την εφαρμογή του μπόνους παραμένουν οι ίδιες για διαφορετικές καταστάσεις και ποσά, συμφωνήσατε με αυτούς τους κανόνες κατά την εγγραφή σας και ακυρώσατε το μπόνους με το δικό σας χέρι.

Олег **** 01:54 μ.μ

Ναι, αλλά λέω για τη διαφορά, όχι για αυτόν τον κανόνα

Είναι παράλογο να κατασχέσατε 8500 ευρώ, γιατί δεν έχασα 20 σεντ από το προηγούμενο μπόνους, ΑΛΛΑ ΤΟ ΑΚΥΡΩΣΑ

Прочитано

Corvo 01:55 μ.μ

Οι κανόνες μπόνους λειτουργούν το ίδιο για διαφορετικά ποσά και καταστάσεις, Όλεγκ».

μπορείτε να δείτε, αυτή η κατάσταση που είχαμε (όπως νομίζω ότι είναι παράλογη) συνδέεται με ένα μικρό πράγμα. Δεν έχασα 20 σεντς αλλά το ακύρωσα. Αν πάω σε κουλοχέρηδες Endorphina (όπως ο εν λόγω πράκτορας) και χάσω εκεί, η κατάσταση του μπόνους θα ΧΑΘΕΙ. Αλλά όταν ακύρωσα, η κατάσταση 20 σεντ είναι ΑΚΥΡΩΜΕΝΗ.

Και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη 8500 ευρώ από δωρεάν περιστροφές κατασχέθηκαν. Νομίζω ότι η κατάσταση είναι παράλογη.

Πρέπει να κοιτάξετε λεπτομερώς. Ότι όταν ήρθα στο Cashier, στην ενότητα Μπόνους, δεν βλέπω πώς να παίζω Δωρεάν Περιστροφές. Μόνο γι' αυτό ακύρωσα το μπόνους 650 ευρώ (κατάθεση + 100% ποσό μπόνους καλωσορίσματος), γράφτηκε ότι θα ακυρώσω μόνο ένα μπόνους, τίποτα για την ακύρωση των δωρεάν περιστροφών καλωσορίσματος., και μετά είδα τις Δωρεάν Περιστροφές καλωσορίσματος.

Τελικά, μου είχαν απομείνει 20 σεντς μπόνους. Αν το έχασα, η κατάσταση θα χαθεί.

Το ακύρωσα, μόνο για να αρχίσω να παίζω δωρεάν περιστροφές. Τώρα η κατάσταση ΑΚΥΡΩΘΗΚΕ. Στην πραγματικότητα αυτό δεν αλλάζει κάτι. Μόνο που το καζίνο έχει λόγο να κατασχέσει 8500 ευρώ. Δεν πίστευα ότι αυτό το καζίνο μπορεί να ξεγελάσει τους παίκτες έτσι.

Αγαπητέ slabkyio,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Ποιο ήταν το υπόλοιπό σας τη στιγμή που ακυρώσατε το πρώτο μέρος του μπόνους; (υπόλοιπο μπόνους, πραγματικό υπόλοιπο)

Ποια ήταν η διαδικασία ακύρωσης του πρώτου μέρους του μπόνους; (επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία, κουμπί μέσα στο λογαριασμό σας)

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ποιο ήταν το υπόλοιπό σας τη στιγμή που ακυρώσατε το πρώτο μέρος του μπόνους; (υπόλοιπο μπόνους, πραγματικό υπόλοιπο)

Η απάντησή μου: Έπαιξα κουλοχέρη, όπου ήταν αδύνατο να στοιχηματίσω με αυτό το μικρό ποσό. Ήταν περίπου 0,2 ευρώ.

Ποια ήταν η διαδικασία ακύρωσης του πρώτου μέρους του μπόνους; (επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία, κουμπί μέσα στο λογαριασμό σας)

Η απάντησή μου: Στο μυαλό μου, δεν θέλω να ακυρώσω κάτι, βρίσκω μόνο τρόπο να χρησιμοποιήσω δωρεάν περιστροφές, πηγαίνω στο "Ταμείο", μετά βρήκα την ενότητα "Μπόνους". Μετά από αυτό, προσπάθησα να βρω πώς να εισάγω δωρεάν περιστροφές. Αλλά μην το δεις. Μόνο Κουμπί για ακύρωση Υπόλοιπο μπόνους + πραγματικό υπόλοιπο = που συνδέονται σε ένα ποσό. Πατάω αυτό το κουμπί για να το ακυρώσω. Το μπόνους ενεργοποίησης ακυρώθηκε. Στη συνέχεια, σε αυτό το μέρος βρήκα τη νέα επιγραφή "Welcome free spins", την οποία άρχισα να χρησιμοποιώ αμέσως.

Ευχαριστώ Tomas. αν θέλετε να μάθετε άλλες λεπτομέρειες θα σας απαντήσω αμέσως. Το ποσό για αυτό που μιλάμε εδώ είναι φανταστικό για μένα.

Ευχαριστώ για την υπομονή σου, slabkyio.

Καταλαβαίνω καλά ότι ήταν αδύνατο για εσάς να ορίσετε ένα στοίχημα σε ποσό ίσο ή μικρότερο με 0,2€ ή το ισόποσο του νομίσματός σας προκειμένου να εξαντλήσετε πλήρως το μπόνους σε οποιοδήποτε διαθέσιμο κουλοχέρη;

Όταν ακυρώσατε το μπόνους, σας ενημέρωσαν ότι τυχόν επόμενα κέρδη θα χάνονται;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Καλή μέρα

Ναι, ήταν αδύνατο να στοιχηματίσω με τα ποσά που υπάρχουν στον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να το κάνω.

Όταν ακύρωσα το μπόνους, δεν υπάρχουν μηνύματα σχετικά με ΔΩΡΕΑΝ ΣΠΙΝΣ στον λογαριασμό μου. Μόνο που ακυρώνω μπόνους χρημάτων μπόνους.

Θέλω άλλη μια φορά να πω. Δεν έλαβα κανένα όφελος όταν ακύρωσα αυτό το μπόνους. Καμία διαφορά στο στοίχημα των δωρεάν περιστροφών ή κάτι τέτοιο. Νομίζω ότι είναι άδικος λόγος να βγάζουν κέρδη 8500 ευρώ σε 0 ευρώ.

Ευχαριστώ πολύ slabkyio για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.n@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου slabkyio,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αν το καταλαβαίνω καλά, ο slabkyio έχασε τα κέρδη του επειδή, αντί να χάσει το υπόλοιπο του μπόνους, που ήταν 0,2 €, ακύρωσε το μπόνους για να αποκτήσει πρόσβαση σε δωρεάν περιστροφές.

Χαίρομαι που σε γνωρίζω, Matej ! Ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες, παράγραφος 28.2 - Μπορείτε να εξαιρεθείτε από τη λήψη όλων ή οποιουδήποτε μεμονωμένου μπόνους στο προφίλ χρήστη ανά πάσα στιγμή. Όταν χρησιμοποιείτε ένα σύνθετο μπόνους (μπόνους κατάθεσης και δωρεάν περιστροφές), εάν ο χρήστης ακυρώσει το πρώτο μέρος του σύνθετου μπόνους (μπόνους κατάθεσης), το δεύτερο μέρος - αχρησιμοποίητες δωρεάν περιστροφές ή κέρδη που λαμβάνονται ως αποτέλεσμα δωρεάν περιστροφών στοιχηματισμού - θα είναι επίσης ακυρώνεται αυτόματα.

Κατανοούμε ότι ο παίκτης δεν μπόρεσε να βρει τον τρόπο να ενεργοποιήσει τις δωρεάν περιστροφές, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι είναι απαραίτητο να ακυρώσει το μπόνους, υπάρχει μια υπηρεσία υποστήριξης με την οποία ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει ανά πάσα στιγμή και να ζητήσει βοήθεια, αλλά ο παίκτης δεν το έκανε Μην το κάνετε αν και υπάρχει ο κανόνας για τα σύνθετα μπόνους.

Σχετικά με αυτό το μέρος της καταγγελίας του παίκτη:

*Αλλά πρέπει να καταλάβουμε ότι για να χρησιμοποιήσω το μπόνους δωρεάν περιστροφών πρέπει να μπορώ να ακυρώσω το πρώτο μπόνους. Έχουν κανόνα:

"Μόνο ένα μπόνους μπορεί να είναι ενεργό στο λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή. Εάν υπάρχουν πολλά μπόνους σε έναν λογαριασμό, τα μπόνους ενεργοποιούνται και στοιχηματίζονται με τη σειρά."*

Η απάντησή μας: Αυτό το σημείο δεν ισχύει για το σύνθετο μπόνους, επειδή το σύνθετο μπόνους είναι ΕΝΑ μπόνους που έχει 2 μέρη και δεν χρειάζεται να ακυρώσετε ένα μέρος, για να χρησιμοποιήσετε ένα άλλο. Γι' αυτό ζητάμε από τους παίκτες μας να διαβάσουν τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπού μας πριν από την εγγραφή και να επικοινωνήσουν με την υπηρεσία υποστήριξης εάν υπάρχουν ερωτήσεις, αλλά οι παίκτες δεν επικοινωνούν με τη συνομιλία για να ρωτήσουν πώς να χρησιμοποιήσουν δωρεάν περιστροφές, το έκανε μόνο όταν ακυρώσει ένα μέρος του το μπόνους, πήρε κέρδη από άλλο μέρος και όταν τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης κανόνων.

Τις καλύτερες ευχές,

Rox Casino!

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Rox Casino,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου πείτε εάν το slabkyio ακυρώνοντας το μπόνους, απέκτησε κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα;

Πιστεύω ότι δεν το έκανε, ούτε καν προσπάθησε να εξαπατήσει το καζίνο. Σκέφτηκε ότι έπρεπε να ακυρώσει το μπόνους για να ενεργοποιήσει τις δωρεάν περιστροφές. Είναι τυπικό λάθος. Συμφωνώ ότι παραβίασε τους όρους. Ωστόσο, κέρδισε δίκαια, οπότε γιατί να τον τιμωρήσει μόνο για ένα μικρό λάθος που έκανε άθελά του;

Γεια σου Matej! Το σύστημά μας δεν δίνει την ευκαιρία στους παίκτες να ακυρώσουν ένα μέρος του μπόνους για να ενεργοποιήσουν το δεύτερο μέρος του σύνθετου μπόνους, δεν υπάρχει τέτοια λειτουργικότητα για ένα σύνθετο μπόνους στον ιστότοπο. Επειδή πρόκειται για κατάχρηση όταν ένα μέρος ενός σύνθετου μπόνους ακυρώνεται για οποιονδήποτε λόγο και το άλλο μέρος πηγαίνει να χρησιμοποιηθεί χωρίς να στοιχηματίσετε το πρώτο.

Επίσης, θέλετε να παρατηρήσετε ότι, υπάρχει διαχωρισμός δύο μερών του μπόνους σύνθετου στην ενότητα "Μοι μπόνους", οι παίκτες μπορούν να ελέγξουν εκεί τα ενεργά μπόνους και τις ενεργές δωρεάν περιστροφές και να ανοίξουν δωρεάν περιστροφές στο σωστό παιχνίδι, έτσι σημαίνει ότι ο παίκτης δεν πρέπει να ακυρώσετε το πρώτο μέρος, γιατί το δεύτερο ενεργοποιείται αυτόματα. Και αυτός ο παίκτης δεν αποτελεί εξαίρεση. Τελικά, ο παίκτης θα μπορούσε να επικοινωνήσει με τη συνομιλία.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Rox Casino!

Δεν έλαβα τίποτα από ακύρωση μπόνους, γιατί είπες για κάποια "κατάχρηση". Δεν είναι αλήθεια. Έπαιξα με το πρώτο μέρος του μπόνους, αλλά όταν το έχασα, έμειναν μόνο 0,2 $. Δεν ξέρω πού μπορώ να στοιχηματίσω με αυτό, μόνο γι' αυτό μπορώ να το ακυρώσω, μετά την ακύρωση δεν έλαβα κανένα όφελος, όπως το έχασα.. καμία διαφορά. Χρησιμοποιείτε επίσημο πράγμα για να ακυρώσετε τα κέρδη 🙂

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Rox Casino,

Εάν δεν μπορείτε να μας δείξετε ότι ο slabkyio κέρδισε κάποιο άδικο πλεονέκτημα ακυρώνοντας το μπόνους, πιστεύουμε ότι ήταν ένα ειλικρινές λάθος από την πλευρά του και δεν πρέπει να τιμωρηθεί γι' αυτό. Δεν είχε σκοπό να εξαπατήσει το καζίνο. Ήθελε απλώς να αποκτήσει πρόσβαση σε δωρεάν περιστροφές.

Καταλαβαίνω ότι είχε πολλές επιλογές για να λάβει βοήθεια για την ενεργοποίηση των δωρεάν περιστροφών και δεν τις χρησιμοποίησε.

Αλλά σας παρακαλώ επίσης σκεφτείτε ότι αφού ακύρωσε το μπόνους, του δόθηκαν οι δωρεάν περιστροφές. Θα ήμασταν στο πλευρό του καζίνο εάν το μπόνους ακυρωνόταν και τελείωνε χωρίς δωρεάν περιστροφές.

Ωστόσο, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δεν κέρδισε κανένα πλεονέκτημα, επομένως η αιτιολόγηση της μη πληρωμής κερδών με βάση μόνο αυτά που αναγράφονται στους όρους είναι ανεπαρκής.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, λάβετε υπόψη και την εμπειρία του πελάτη σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ να καταλάβω πώς νιώθει ο slabkyio και γιατί παραπονιέται.

Αγαπητέ Matej ! Διερευνούμε την υπόθεση και χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για αυτήν.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Rox Casino!

Χαίρομαι που σε γνωρίζω! Εξακολουθούμε να ερευνούμε την υπόθεση και χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για αυτήν.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Rox!

Περιμένω οποιαδήποτε απάντηση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι σε επικοινωνία με τον εκπρόσωπο από το καζίνο και είμαστε ακόμη στη διαδικασία συζήτησης για την κατάστασή σας. Ευγενικά ασκήστε υπομονή.

Σας ευχαριστώ, ελπίζω να το λύσετε αυτό

Σας ζητώ κάποιες πληροφορίες για την κατάστασή μου

Γεια σου slabkyio,

Σου έστειλα ηλεκτρονικό μήνυμα. Θα έχουμε μια κλήση με τον εκπρόσωπο του καζίνο την Παρασκευή, οπότε παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί μέχρι τότε.

Αγαπητέ slabkyio,

Έχω ενημερωθεί ότι το καζίνο έχει επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την εξέλιξη ή την έκβαση της υπόθεσης.

Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά ο λογαριασμός έκλεισε...

Αγαπητέ παίχτη, χαίρομαι που σε γνώρισα! Μετά από συνάντηση με εκπροσώπους του Casino Guru, οριστικοποιήσαμε την απόφασή μας. Είμαστε πιστή επωνυμία για χρόνια και η κατάστασή σας είναι άλλη όταν αποδεικνύουμε τις αξίες της εταιρείας μας. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας προσφέρουμε το ποσό των πραγματικών κερδών σας από τις δωρεάν περιστροφές (1160 ευρώ) και το ποσό της κατάθεσής σας (325 ευρώ) που έχει ήδη χρεωθεί στον λογαριασμό σας.

Ωστόσο, σας παρακαλούμε να ελέγξετε τους όρους και τις προϋποθέσεις, την πολιτική μπόνους και όλες τις πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες μας που μπορεί να βοηθήσουν στην αποφυγή τέτοιων περιπτώσεων στο μέλλον και για τις δύο πλευρές.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας για να λάβετε ακόμη περισσότερες πληροφορίες. Είμαστε διαθέσιμοι 24/7. Ενημερώστε την υπηρεσία υποστήριξής μας ότι είστε έτοιμοι να λάβετε το προτεινόμενο ποσό και να υποβάλετε αίτηση για πληρωμή.

Ελπίζουμε να απολαύσετε την εμπειρία σας στο Rox Casino!

Με εκτιμιση,

Καζίνο Rox!

Εντάξει, συμφωνώ (δεν μπορώ να κάνω κάτι άλλο). Θέλω λοιπόν να ανοίξετε τον λογαριασμό μου, τώρα είναι κλειστός

Μην ανησυχείτε, τα χρήματα θα πιστωθούν σε εσάς μέχρι το βράδυ και ο λογαριασμός θα ξεμπλοκάρει, μην ανησυχείτε, μόλις φτάσουν τα χρήματα, θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email, θα μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το chat και να ζητήσετε μια επιτάχυνση της απόσυρσης κεφαλαίων, οι χειριστές μας θα σας βοηθήσουν. Ευχαριστούμε που μας δώσατε τα σχόλιά σας τόσο γρήγορα, το εκτιμούμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Rox!

Αγαπητέ παίκτη και Matej, η ανάληψη χρημάτων έχει εγκριθεί, τα χρήματα θα πιστωθούν σύντομα στον λογαριασμό του παίκτη, επίσης όλα είναι καλά με τον λογαριασμό του παίκτη για περαιτέρω παιχνίδι.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Καζίνο Rox!

ευχαριστώ, έλαβα 1485 ευρώ

Αυτήν τη στιγμή βρισκόμαστε στη διαδικασία επεξεργασίας της υπόθεσης και ζητάμε συγγνώμη για την καθυστέρηση. Αναμένουμε μια δεύτερη γνώμη από εναλλακτικούς διαμεσολαβητές.

Αφού συζητήσαμε αυτήν την υπόθεση από όλες τις οπτικές γωνίες, αποφασίσαμε να την κλείσουμε ως ανεπίλυτη με το καθεστώς: Against Fair Gambling Codex.

Βλέπουμε, σε αυτή την περίπτωση, την ακριβή κατάσταση από τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας:

Σημείο 6: Περιορισμένα μπόνους ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses )

Πιστεύουμε ότι τα καζίνο πρέπει να είναι εξοπλισμένα για να δίνουν μόνο μπόνους σε παίκτες που πληρούν τις προϋποθέσεις. Εάν το καζίνο δεν είναι εξοπλισμένο, θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να αποσύρουν τα κέρδη τους ακόμα κι αν είναι από χώρα που έχει περιορισμούς για μπόνους. Με άλλα λόγια, από τη στιγμή που ένας παίκτης λάβει ένα μπόνους, ένα καζίνο δεν θα πρέπει να του το αφαιρέσει ή να κατασχέσει τυχόν κέρδη που προήλθαν από αυτό το μπόνους (εκτός εάν κάποιοι άλλοι κανόνες έχουν παραβιαστεί).

Για να συνοψίσουμε τι συνέβη:

Όταν ο παίκτης έπαιξε με το μπόνους και κατέληξε με 0,2 € και στο παιχνίδι που έπαιζε, δεν ήταν δυνατό να ποντάρετε αυτό το ποσό (πολύ χαμηλό)

Έτσι, αντί να βρει ένα παιχνίδι (ή να επικοινωνήσει με την υποστήριξη) όπου θα μπορούσε να ξοδέψει αυτό το ποσό, ο παίκτης αποφάσισε να ακυρώσει το μπόνους για να συνεχίσει να παίζει με δωρεάν περιστροφές (το δεύτερο μέρος του μπόνους)

Σε αυτό το σημείο, το μπόνους θα έπρεπε να έχει ακυρωθεί και ο παίκτης δεν θα πρέπει ποτέ να λάβει τις δωρεάν περιστροφές. Ωστόσο, λόγω ενός τεχνικού προβλήματος (το οποίο τώρα διορθώθηκε), έλαβε τις δωρεάν περιστροφές και συνέχισε να παίζει και κατέληξε στα 1485€, τα οποία κατάφερε να στοιχηματίσει και συνέχισε να παίζει και είχε την τύχη να κερδίσει 8500€.

(Εάν ο παίκτης δεν ακύρωσε αυτό το μπόνους, θα μπορούσε να κρατήσει όλα τα κέρδη.)

Ωστόσο, ο παίκτης παραβίασε αυτόν τον κανόνα:

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να εξαιρεθείτε από τη λήψη όλων ή οποιουδήποτε μεμονωμένου μπόνους στο προφίλ χρήστη. Όταν χρησιμοποιείτε ένα σύνθετο μπόνους (μπόνους κατάθεσης και δωρεάν περιστροφές), εάν ο χρήστης ακυρώσει το πρώτο μέρος του σύνθετου μπόνους (μπόνους κατάθεσης), το δεύτερο μέρος - αχρησιμοποίητες δωρεάν περιστροφές ή κέρδη που λαμβάνονται ως αποτέλεσμα δωρεάν περιστροφών στοιχηματισμού - θα ακυρωθεί επίσης αυτόματα.

Από τη δική μας οπτική γωνία, αυτή η κατάσταση είναι ακριβώς αυτό που αναγράφεται στο σημείο 6 του κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών, επειδή ο παίκτης πήρε ένα μπόνους που δεν έπρεπε να πάρει. Παίζοντας με αυτό το μπόνους, δεν κέρδισε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα ή παραβίασε οποιονδήποτε άλλο κανόνα.

Εν τω μεταξύ, το καζίνο έκανε συμφωνία με τον παίκτη και του πλήρωσε 1485 €. (17,5% των κερδών) Σε αυτό το σημείο, θα κλείσαμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε. Ωστόσο, από όσα έγραψε ο παίκτης, φαίνεται ότι είναι δυσαρεστημένος με τη συμφωνία και το αποδέχτηκε μόνο και μόνο επειδή δεν είχε άλλη επιλογή.

Ο παίκτης έγραψε:

"Εντάξει, συμφωνώ (δεν μπορώ να κάνω κάτι άλλο). Θέλω λοιπόν να ανοίξετε τον λογαριασμό μου, τώρα είναι κλειστός"

Εν τω μεταξύ, πήραμε μια δεύτερη γνώμη για αυτήν την υπόθεση από τον Max ( Casinomeister ), ο οποίος πρότεινε να τιμήσουμε μια συμφωνία (με την οποία διαφωνήσαμε λόγω της απάντησης του παίκτη), αλλά μας άρεσε η ιδέα να συναντηθούμε στη μέση. Δυστυχώς, εδώ το καζίνο μένει με την πρώτη του απόφαση να πληρώσει στον παίκτη 1485 € (17,5% των συνολικών κερδών)

Αυτός είναι ο λόγος που αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτή την υπόθεση ως ανεπίλυτη.

Γενικά, πιστεύουμε ότι το Rox Casino είναι ένα πολύ καλό καζίνο και η επίλυση του τεχνικού προβλήματος που παρουσιάζεται σε χρόνο μηδέν είναι βάσιμη απόδειξη. Ωστόσο, είναι αυστηροί όσον αφορά τους όρους και τις προϋποθέσεις και γνωρίζουμε ότι τα καζίνο με τέλειους δείκτες ασφάλειας θα πλήρωναν ολόκληρο το ποσό σε αυτόν τον παίκτη χωρίς δισταγμό. Εξαιτίας αυτού, δεν μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως λυθεί. Ωστόσο, εκτιμούμε ότι το καζίνο προσπαθούσε να λύσει την καταγγελία και γι' αυτό, η τιμωρία για αυτήν την καταγγελία είναι πολύ χαμηλή.