Αρχική σελίδαΠαράποναRox Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω επαναλαμβανόμενης επαλήθευσης στο Rox Casino.

Rox Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω επαναλαμβανόμενης επαλήθευσης στο Rox Casino.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 337.521 руб

Rox Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 04/03/2024 | Επιλύθηκε : 29/07/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε δυσκολίες με την απόσυρσή του από το ROX Casino. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, η απόσυρσή του παρέμεινε χωρίς επεξεργασία για περισσότερες από 4 ημέρες και το καζίνο ζήτησε άλλη επαλήθευση. Ο παίκτης δεν είχε προηγουμένως αποσύρει χρήματα από αυτό το καζίνο. Το καζίνο ανέφερε το δικαίωμά τους να περιορίσουν την ανάληψη έως και 31 ημερολογιακές ημέρες για την επαλήθευση λογαριασμού. Ωστόσο, ο παίκτης δεν έλαβε συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το τι ελέγχεται ή γιατί καθυστέρησε η απόσυρση. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι η πληρωμή εγκρίθηκε και η ανάληψη έγινε, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. αργότερα μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει την απόσυρση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου.


Έχω ένα πρόβλημα με το ROX Casino.

Στις 26 Φεβρουαρίου 2024, ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου από αυτό το καζίνο. Το αίτημα απόσυρσής μου απορρίφθηκε. Η διοίκηση μου ζήτησε να ανεβάσω φωτογραφίες των εγγράφων μου - μια selfie με το ΑΦΜ μου, μια selfie με τον ΑΦΜ μου, μια selfie με το πιστοποιητικό γέννησής μου και μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου με ένα φύλλο χαρτί.


Έστειλα όλες τις απαιτούμενες φωτογραφίες μέσα σε 10 λεπτά. Η διοίκηση τους ενέκρινε. Έκανα νέα αιτήματα ανάληψης τα μεσάνυχτα της 27ης Φεβρουαρίου 2024. Ενημερώθηκα ότι οι αναλήψεις μου θα υπόκεινται σε πρόσθετο έλεγχο από τη διοίκηση του καζίνο και ο έλεγχος θα διαρκούσε έως και 72 ώρες.


Ωστόσο, μετά από 72 ώρες το αίτημά μου ανάληψης δεν επιβεβαιώθηκε. Έγραψα στο διαδικτυακό chat στις 2 τα ξημερώματα της 1ης Μαρτίου, ρωτώντας για την κατάσταση της απόσυρσής μου.


Πληροφορήθηκα ότι η διοίκηση του καζίνο είχε ζητήσει ξανά τις ίδιες ακριβώς φωτογραφίες που δέχτηκαν προηγουμένως από εμένα. Τις ίδιες ακριβώς φωτογραφίες που είχα ανεβάσει νωρίτερα στο προφίλ μου και εγκρίθηκαν από τη διοίκηση του καζίνο. Αποδεικνύεται ότι μου ζητήθηκαν φωτογραφίες στις 27 Φεβρουαρίου 2024, στις 16:09. Αλλά δεν ενημερώθηκα καθόλου για αυτό.


Στις 2 τα ξημερώματα της 1ης Μαρτίου, ανέβασα νέες φωτογραφίες. Έγιναν δεκτοί.

Στη διαδικτυακή συνομιλία, μου είπαν για άλλη μια φορά να περιμένω έως και 72 ώρες επειδή η πληρωμή μου υποβάλλεται σε πρόσθετο έλεγχο από το τμήμα οικονομικών.


Σήμερα είναι 4 Μαρτίου στις 15:00 τη στιγμή που γράφεται αυτή η καταγγελία. Έχουν περάσει περισσότερες από 85 ώρες. Τα χρήματά μου δεν έχουν γίνει ακόμη ανάληψη από τον λογαριασμό.


Πιστεύω ότι το ROX Casino βρίσκει δικαιολογίες για να μην κάνει ανάληψη χρημάτων εντός των καθορισμένων προθεσμιών, εφευρίσκει πρόσθετους ελέγχους των οποίων οι προθεσμίες επίσης παραβιάζονται, καθυστερεί τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, ζητώντας συγκεκριμένα τις ίδιες φωτογραφίες πολλές φορές. Και, για να γίνει ακόμα πιο δύσκολο για τον παίκτη, το ROX Casino δεν ειδοποιεί τον παίκτη ότι πρέπει να ανεβάσει νέες φωτογραφίες στο προφίλ του.


Δεν μπορώ να καταλάβω πόσο να περιμένω, οι προθεσμίες δεν είναι καθορισμένες. Η διαδικτυακή συνομιλία κάνει λόγο για 72 ώρες, που έχουν περάσει καιρό. Αν σκεφτούμε ότι ζήτησαν ξανά τις ίδιες φωτογραφίες των εγγράφων μου (ενώ περίμενα περίπου μια μέρα από την επιβεβαίωση των πρώτων φωτογραφιών), ο έλεγχος έχει πάρει πάνω από 4 ημέρες. Εάν οι όροι δεν ορίζονται, τότε η επιταγή μπορεί να διαρκέσει ένα χρόνο, κάτι που είναι επωφελές για το καζίνο.


Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Evgendos1999,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Όχι, το καζίνο δεν ανέφερε τι ακριβώς προκαλεί το πρόβλημα, δεν καταλαβαίνω τον λόγο της καθυστέρησης στην πληρωμή των χρημάτων μου από τον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Αλλά το καζίνο γράφει ότι χρειάζονται «άγνωστο χρονικό διάστημα για να κάνουν ανάληψη χρημάτων». Ελέγχουν κάτι που θα πρέπει να διαρκέσει "έως 72 ώρες", αλλά έχει ήδη πάρει μια εβδομάδα. Το καζίνο δεν λέει κάτι συγκεκριμένο.


Δεν έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Evgendos1999, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Evgendos1999,


Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Rox Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.


Αγαπητέ Rox Casino,


Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων,


Μίρκα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο και αγαπητέ παίκτη Evgendos1999!


Σύμφωνα με τους κανόνες, σημείο 10.4 Η πλατφόρμα ROX Sportsbook έχει το δικαίωμα να περιορίσει τη δυνατότητα ανάληψης χρημάτων για έως και 31 ημερολογιακές ημέρες προκειμένου να επαληθεύσει έναν λογαριασμό για σημάδια αθέμιτου παιχνιδιού. Οι μέθοδοι και τα αποτελέσματα επαλήθευσης της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών είναι εμπιστευτικά.


Τις καλύτερες ευχές,

Rox Casino!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Καζίνο ROX,


Ποια μέρα θα είναι η τελευταία, 31η ημέρα; Πόσες μέρες ακόμα να περιμένω;


Γιατί χρειάστηκες αυτόν τον έλεγχο; Τι ελέγχετε;


Είμαι εγγεγραμμένος στον ιστότοπό σας εδώ και πολύ καιρό και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα μαζί σας. Προφανώς τίποτα δεν διαρκεί για πάντα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Evgendos1999,


Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Μίρκα,


Δεν έχω λάβει νέα στοιχεία σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Νομίζω ότι δεν θα υπάρξει ενημέρωση πριν από τις 31 Μαρτίου...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Evgendos1999,


Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλώ ειδοποιήστε με, όταν το καζίνο σας παρέχει περισσότερες πληροφορίες.


Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Evgendos1999,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο, η πληρωμή έχει εγκριθεί και η ανάληψη έχει ήδη γίνει από τον παίκτη.


Τις καλύτερες ευχές,

Rox Casino!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Evgendos1999,


Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την απόσυρσή σας;


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Evgendos1999,


Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Evgendos1999. Έξω από αυτό το νήμα, επιβεβαίωσε, ότι έλαβε την απόσυρσή του.


Αγαπητέ Evgendos1999,


Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα