Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με την υποστήριξη του καζίνο καθώς δεν ανταποκρίνεται. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για την καταγγελία του παίκτη, δεν υπήρξε καμία πρόοδος.
Έχω αναβληθεί μόνο στο chat, η υποστήριξη δεν μου επιστρέφει καν...στις κριτικές άλλων παικτών μπορείς να διαβάσεις ότι περίμεναν την πληρωμή τους από τον Ιανουάριο...στο chat εσύ παίρνετε πάντα την ίδια απάντηση και δεν συμβαίνει τίποτα
Γεια σου Thereserombach,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rouge Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο θέμα για το οποίο θέλετε να έρθετε σε επαφή με το καζίνο; Προσπαθείτε να ζητήσετε ανάληψη ή να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας; Αυτό το ζήτημα προκάλεσε απώλεια χρημάτων για εσάς; Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας απάντησε το καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Πρέπει να πω εν συντομία ότι η συνομιλία αντιδρά αλλά πάντα το αναβάλλει και η υποστήριξη δεν μου επιστρέφει καν μετά από πολλά γράμματα ... χθες μου υποσχέθηκαν ένα email επιβεβαίωσης στη συνομιλία σχετικά με την πληρωμή μου, το οποίο υποτίθεται ότι έπρεπε να έχω είχε χωρίς επιτυχία ... σήμερα έγινα λίγο πιο ξαφνικός και μετά ήρθε το email με έναν κάπως αντιεπαγγελματικό τρόπο...Διάβασα τις κριτικές γιατί είχα ένα περίεργο συναίσθημα και ρώτησα για την πληρωμή των κερδών μου. Συνεχίζει να έρχεται ότι το τεστ διαρκεί 7-21 μέρες αυτό που δεν μπορώ να καταλάβω ... Έχω την αίσθηση ότι συγκρατούν το κέρδος
Γεια σου Thereserombach,
Μπορώ να καταλάβω ότι μπορεί να ανησυχείτε για αυτό - καθώς το καζίνο έχει κακή κριτική και στον ιστότοπό μας, αλλά μερικές φορές απλώς καθυστερεί και μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι για αυτό. Λάβατε την επιβεβαίωση από το καζίνο από την τελευταία σας ανάρτηση; Αν όχι, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα, πήρα απάντηση από την υποστήριξη...πάντα το ίδιο ότι ελέγχεται η πληρωμή μου και πρέπει να κάνω υπομονή
Γεια σου,
Το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί και θα εξεταστεί από το τεχνικό μας τμήμα.
Δεν μπορούμε να δώσουμε ένα χρονικό πλαίσιο ή άλλες λεπτομέρειες σε αυτό το σημείο.
Παρακαλώ να έχετε επιπλέον υπομονή.
Η όλη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 21 εργάσιμες ημέρες.
Μόλις ζητηθεί ανάληψη, το αρμόδιο τμήμα θα την ξεκινήσει γενικά εντός λίγων εργάσιμων ημερών αφού ελέγξει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών, το οικονομικό και το ιστορικό του λογαριασμού σας. Αυτό μπορεί να διαρκέσει μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με το ποσό και τον όγκο ανάληψης που πρέπει να επαληθεύσουν οι συνάδελφοί μου, καθώς όλες οι αναλήψεις υπόκεινται αυτήν τη στιγμή σε ενδελεχή επαλήθευση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sylvie
Καζίνο Rouge
εξυπηρέτηση πελατών
Γεια σου Thereserombach,
Καθώς το καζίνο εξακολουθεί να ανταποκρίνεται σε εσάς, θα συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον 1 εβδομάδα ακόμη προτού προχωρήσουμε. Εάν δεν υπάρξει ενημέρωση στην κατάσταση ανάληψης, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιουδήποτε νεότερου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και χαίρομαι που είστε εκεί για μένα
Γεια σου Thereserombach,
Το χρονόμετρο τελειώνει σύντομα. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με το ζήτημα; Επιμένει ακόμα;
Οι 21 μέρες έχουν τελειώσει από χθες και δεν έχω ακόμα το βραβείο μου και απλώς αναβάλλομαι
Γεια σου Thereserombach και ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Thereserombach,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Rouge Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Rouge,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί πλήρως ακόμη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του Rouge Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
40592153Πληρωμή (Τραπεζική μεταφορά) 20 Μαρτίου 2022 04:03 -2000 Σε εξέλιξη
Η Νάντια
Το αίτημα ανάληψης έχει την κατάσταση Εκκρεμότητα. Ακόμα υπό επεξεργασία. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση. Μερικές φορές η διαδικασία ανάληψης διαρκεί λίγο περισσότερο ή λιγότερο από 21 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τη διαδικασία επαλήθευσης, τον τρέχοντα όγκο αναλήψεων και τη διαδικασία τραπεζικών συναλλαγών. Είμαστε βέβαιοι ότι θα διεκπεραιωθεί σύντομα, όλη η ομάδα κάνει πάντα το καλύτερο δυνατό για να επεξεργαστεί οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης το συντομότερο δυνατό.
Αυτό δεν θα μπορούσε να απέχει περισσότερο από τις προθέσεις μας. Κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να επισπεύσουμε τη διαδικασία. Ωστόσο, καθώς λαμβάνουμε μεγάλο αριθμό δόλιων αιτημάτων, η οικονομική μας ομάδα είναι πολύ προσεκτική, λεπτομερής και εμπεριστατωμένη, γεγονός που με τη σειρά του προκαλεί καθυστερήσεις.
Λυπούμαστε πολύ που επηρεάζεστε από αυτό.
Αγαπητέ Thereserombach,
Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Σε περίπτωση οποιασδήποτε νέας σχετικά με το πρόβλημά σας, μη διστάσετε να με ενημερώσετε σχετικά στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
