Ο παίκτης από τη Γερμανία παλεύει με μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης πριν από την πρώτη του απόσυρση. Αυτή η καθυστέρηση οδήγησε τον παίκτη να συνεχίσει να παίζει και να λαμβάνει δωρεάν περιστροφές, κάτι που υποπτεύεται ότι μπορεί να είναι μια τακτική για να αυξήσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γειά σου,
Το καζίνο χρειάζεται ασυνήθιστα πολύ χρόνο για να με επαληθεύσει. Προσπαθώ να κάνω την πρώτη μου ανάληψη, αλλά ξαφνικά, σταμάτησαν να εξετάζουν το έγγραφο που υπέβαλα. Στο μεταξύ, δυστυχώς, συνεχίζω να παίζω από πλήξη, μειώνοντας το υπόλοιπό μου κατά 5-10 € και ξαφνικά, λαμβάνω 50 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση που πιστώνονται στον λογαριασμό μου. Αυτό είναι πιθανώς ένα κόλπο, έτσι ώστε να πρέπει να στοιχηματίσω τα χρήματα 3 φορές πολλές φορές. Είναι κάτι που έπρεπε να κάνω μια φορά στο παρελθόν, όταν ακυρώθηκε η απόσυρσή μου και είχα εκμεταλλευτεί την επόμενη προσφορά μπόνους την ίδια περίοδο... Κάτι που ακόμα δυσκολεύομαι να καταλάβω..
Αγαπητή QueenLea,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Στις 2 Νοεμβρίου στις 12:10 έστειλα τα έγγραφα για επαλήθευση. Επειδή ένα στιγμιότυπο οθόνης της εικονικής πιστωτικής μου κάρτας Skrill, που συνήθιζα να καταθέσω, δεν ήταν αρκετό για το καζίνο, ανέβασα ένα έγγραφο PDF στις 3 Νοεμβρίου όπου ο αριθμός και το όνομα της πιστωτικής μου κάρτας είναι ορατά
Πάντα παίρνω την ίδια απάντηση...
Τελικά πλήρωσαν, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας ❤️
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, QueenLea, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
