Αγαπητέ Sandyt83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με την εμπειρία παιχνιδιού σας στο διαδικτυακό καζίνο.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας από ένα δωρεάν μπόνους;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
1.8. Το μέγιστο όριο ανάληψης από μπόνους χωρίς κατάθεση συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών είναι 50 €. Το μέγιστο όριο ανάληψης από περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 50 €. Ο μέγιστος περιορισμός κέρδους παραμένει μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού. Το μέγιστο που θα μπορείτε ποτέ να κάνετε ανάληψη από το παιχνίδι με χρήματα που σχετίζονται με μπόνους (χωρίς κατάθεση) είναι 50 €. Εάν το προσφερόμενο μπόνους είναι μεγαλύτερο από 50€, τότε το μέγιστο cash-out θα είναι ίσο με το προσφερόμενο ποσό μπόνους. Για να ζητήσετε ανάληψη, πρέπει να επαληθεύσετε πλήρως τον λογαριασμό σας και να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση.
Εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν από ένα δωρεάν μπόνους, έχετε το δικαίωμα να κάνετε ανάληψη μόνο του μέγιστου ποσού εξαργύρωσης, με ανώτατο όριο τα 50 €. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι το ελάχιστο όριο ανάληψης είναι 200 €, το καζίνο θα πρέπει να σας επιτρέψει να προσθέσετε 150 € στον λογαριασμό σας. Με αυτήν την πρόσθετη κατάθεση, μπορείτε στη συνέχεια να ζητήσετε ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου σας, συνολικού ύψους 200 €, χωρίς να χρειάζεται περαιτέρω στοιχηματισμός. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα όρια ανάληψης (ελάχιστα) καθορίζονται από τους παρόχους πληρωμών και όχι από το ίδιο το καζίνο.
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση σχετικά με αυτό το ζήτημα, μη διστάσετε να την προωθήσετε μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Dear Sandyt83,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you encountered with your gaming experience at the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Could you please confirm that you accumulated your winnings from a free bonus?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.8. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is €50. The maximum withdrawal limit from no deposit free spins is €50. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is €50. If the bonus offered is more than €50 then the maximum cash-out will be equal to the bonus amount offered. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit.
If your winnings were accumulated from a free bonus, you're entitled to withdraw only the maximum cashout amount, capped at €50. However, considering the minimum withdrawal threshold is €200, the casino ought to permit you to add €150 to your account. With this additional deposit, you can then request a withdrawal of your entire balance, totaling €200, without the need for further wagering. It's important to note that withdrawal limits (minimums) are determined by the payment providers, not the casino itself.
If you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
