Αρχική σελίδαΠαράποναRooli Casino - Η κατάθεση του παίκτη κρατείται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Rooli Casino - Η κατάθεση του παίκτη κρατείται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 100

Ποσό: 79 €

Rooli Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 16/03/2024 | Μη επιλυμένο : 08/04/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 79 ευρώ μέσω τραπεζικής μεταφοράς στο καζίνο Rooli στις 31 Ιανουαρίου. Μετά την κατάθεση, ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για επιστροφή χρημάτων και την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματά του πίσω μετά από 1,5 μήνα. Δεν ζητήθηκε από τον παίκτη να ολοκληρώσει καμία διαδικασία KYC. Αυτή ήταν η τρίτη κατάθεσή του στο καζίνο. Είχαμε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για την παρακρατηθείσα κατάθεση και επικοινωνήσαμε με το Rooli Casino για την απάντησή τους. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', κάτι που μπορεί να είχε επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με το Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, έκανα κατάθεση 79 ευρώ στο καθορισμένο καζίνο, Rooli, στις 31.01.2023. Αυτό έγινε με τραπεζικό έμβασμα. Αφού ολοκληρώθηκε η κατάθεση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Κατά συνέπεια, δεν έχω χρησιμοποιήσει ούτε ένα σεντ από το ποσό που κατατέθηκε για να παίξω. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα και την υποβολή της απόδειξης μεταφοράς και της επισκόπησης επιστροφής χρημάτων μέχρι την απαιτούμενη ημερομηνία του λογαριασμού μου, δεν έχω λάβει ακόμη την επιστροφή των 79 Ευρώ. Αυτή η κατάθεση είναι τώρα 1,5 μήνας στο παρελθόν. Χάνω σιγά σιγά την υπομονή μου και δεν ξέρω τι να κάνω μετά. Παρόλο που είναι «μόνο» περίπου 79 ευρώ, σημασία έχει η αρχή. Ουσιαστικά, με έχουν εξαπατήσει παράνομα, χωρίς καν να έχω την ευκαιρία να παίξω χρησιμοποιώντας τα χρήματα. Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί αυτό το ποσό δεν έχει επιστραφεί αμέσως μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου. Εξάλλου, δεν έχω κανέναν τρόπο πρόσβασης σε αυτό το ποσό ή στον λογαριασμό μου. Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος και σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε τέτοιους ιστότοπους! Θέλω απλώς να μου επιστραφούν τα 79 ευρώ.


Τις καλύτερες ευχές,

Δανιήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Danieltraw,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν σας ζητήθηκε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC προτού διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων;
  • Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru μαζί με την απόδειξη πληρωμής σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Δεν έχω ολοκληρώσει καμία διαδικασία KYC. Και δεν του ζητήθηκε να το κάνει. Κατατίθεται μόνο σε τράπεζα. Την τρίτη φορά. Δυστυχώς, μου απαγόρευσαν από όλα τα καζίνο Dama NV. Ως αποτέλεσμα, δυσκολεύομαι να αποκτήσω πρόσβαση στους λογαριασμούς μου.


Είναι επίσης δύσκολο για μένα να συναντήσω ότι η αποπληρωμή απλά δεν απαντάται γιατί πάντα παρηγορείσαι όταν ρωτάς. Άλλωστε, έχει περάσει 1,5 μήνας.


Ήταν μόνο η τρίτη κατάθεση και ο λογαριασμός στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε και δεν έλαβα την κατάθεση πίσω, δυστυχώς.


Με εκτίμηση και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Danieltraw,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε μια απόδειξη πληρωμής για την παρακρατηθείσα κατάθεσή σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Έχω στείλει τις σχετικές αποδείξεις πώλησης στο email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Danieltraw,

Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι λαμβάνετε τις τραπεζικές σας κινήσεις κάθε τρεις μήνες; Εάν ναι, θα μπορούσατε να ζητήσετε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που να καλύπτει την περίοδο από τις 15 Φεβρουαρίου έως σήμερα; Η κατοχή αυτής της δήλωσης θα παρείχε ισχυρή απόδειξη ότι η παρακρατηθείσα κατάθεσή σας δεν έχει επιστραφεί ακόμη σε εσάς.

Ευχαριστώ πολύ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Κανένα πρόβλημα, θα φροντίσω να σας στείλω το ζητούμενο απόσπασμα απευθείας μέσω email.


Ευχαριστώ πολύ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, danieltraw, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε danieltraw που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Rooli Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει επιστροφή χρημάτων.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα