Rooli Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με την τεκμηρίωση KYC.

Εγγράφηκα στο Rooli casino έκανα μια κατάθεση 100 $ Interac Etransfer και ζήτησα μπόνους πρώτης κατάθεσης 100% αντιστοιχία (14 Μαΐου 2024) Αφού ολοκλήρωσα επιτυχώς τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ζήτησα ανάληψη 1000 $ και υπέβαλα την απαιτούμενη τεκμηρίωση KYC. Μετά.

Πολλαπλές απορρίψεις εγγράφου απόδειξης πληρωμής Λέγοντας ότι δεν ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις τους. Είναι ένας λογαριασμός εικονικών χρημάτων. Τους έδειξα τις καταστάσεις απόδειξης συναλλαγής Ακόμη και παρείχα έντυπο άμεσης κατάθεσης με φωτογραφία της εικονικής πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε.

Ακύρωσα την ανάληψή μου στις 16 Μαΐου 2024 και έκανα κατάθεση με πιστωτική κάρτα 20 $ από διαφορετική πιστωτική κάρτα σε διαφορετικό χρηματοπιστωτικό ίδρυμα και 1 ώρα αργότερα έστειλα ηλεκτρονική μεταφορά 30 $ (ίδιος λογαριασμός με κατάθεση 20 $ CC)

Και παρείχε τεκμηρίωση για αυτόν τον λογαριασμό που έχει γίνει αποδεκτή σε πολλά άλλα καζίνο. Αυτοί επίσης.

Το απέρριψε και διεκδίκησε Χρειάζονται μόνο έγγραφα από την αρχική μου κατάθεση 14 Μαΐου 2024 τα οποία έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης και εκτύπωσα. Δηλώσεις με όλα τα απαιτούμενα στοιχεία και απλώς δεν θα προχωρήσουν στην ανάληψη

Αγαπητέ msheeler86,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Το καζίνο δικαιολόγησε ή εξήγησε ποιες πληροφορίες έλειπαν από την απόδειξη της αρχικής κατάθεσής σας;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Σας έχω προωθήσει email στην παρεχόμενη διεύθυνση email. Και τι υπέβαλα στο καζίνο για το κ. Η επαλήθευση YC δεν θα έπρεπε να ήταν δηλώσεις με αποδεικτικά πληρωμής, αλλά ήθελαν να υπάρχουν ορισμένες πληροφορίες. Η τεκμηρίωση, ο μόνος τρόπος για να το αποκτήσω είναι να περιμένω μέχρι το τέλος του μήνα όπου μπορώ να λάβω μια μηνιαία δήλωση. Αλλά τους έχω δείξει προηγούμενες μηνιαίες καταστάσεις. Και τους έχω δείξει τη συναλλαγή που βγήκε από τον λογαριασμό μου. Έτσι ακριβώς συμβαίνει. Δεν μπορώ να λάβω ένα προσαρμοσμένο έγγραφο από αυτούς για να το δώσω στο καζίνο. Γνωρίζω τη σημασία του kY c see καθώς έχω λίγη εμπειρία με τα καζίνο και το πέρασμα του k.YC.

Αλλά για κάποιο λόγο συνεχίζουν να μου δίνουν το ίδιο email λέγοντας τι πρέπει να τους δώσω. Και το έκανα και έχει εγκριθεί και από άλλα καζίνο

Σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, νομίζω ότι σας προωθώ μια μεταγραφή συνομιλίας από το καζίνο και όταν ανέφερα ότι είμαι κριτικός σε διαδικτυακά καζίνο μαζί σας παιδιά. Βασικά έκλεισαν τη συζήτηση

Υπόλοιπο για ανάληψη σε εκκρεμότητα 1800$ τώρα

1500$ συγγνώμη

Έλεγξα το email που στείλατε, συμπεριλαμβανομένης της δήλωσης που παρείχατε στο καζίνο, ωστόσο, δεν μπορώ να δω καταθέσεις από τον Μάιο, μόνο τον Απρίλιο

Όταν πρόκειται για την επαλήθευση μιας εικονικής κάρτας, σας έχουν συμβουλεύσει να παρέχετε ένα βίντεο με την πρόσβαση στην τραπεζική σας εφαρμογή, δείχνοντας ότι η κάρτα σχετίζεται με τον τραπεζικό σας λογαριασμό;

Είναι αυτή μια έγκυρη λύση για εσάς;

Το μόνο που έχω είναι τηλέφωνο Android, με την πρόσβαση βίντεο σε εικονικό λογαριασμό εννοείτε εγγραφή οθόνης; Μπορώ εύκολα να έχω πρόσβαση σε αυτό το αρχείο και να κάνω κύλιση στις συναλλαγές, να εμφανίζω πληροφορίες λογαριασμού κ.λπ., κανένα πρόβλημα και στους δύο εικονικούς λογαριασμούς μου που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση

Εκεί εμφανίζονται οι επιπλοκές μου, για να έχω το όνομά μου με πληροφορίες λογαριασμού που εμφανίζονται με τη συναλλαγή κατάθεσης, θα χρειαζόμουν ένα μηνιαίο αντίγραφο κίνησης, το οποίο δυστυχώς δεν μπορώ να παράσχω μέχρι τον Ιούνιο όπου θα είναι διαθέσιμο το αντίγραφο κίνησης

Μπορώ να δω αυτές τις συναλλαγές μόνο μέσω ιστότοπου ή εφαρμογής, αλλά δεν υπάρχουν πληροφορίες λογαριασμού ή όνομα

Ναι, αυτό θα προτείναμε. Εάν είστε σε επαφή με το καζίνο μέσω email, προσπαθήστε να επαληθεύσετε με αυτόν τον τρόπο και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.

Ενημερώθηκε το ποσό ανάληψης $3000 CAD

Ευχαριστώ πολύ, msheeler86, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας ευχαριστώ

Αγαπητέ msheeler86,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα θα επικοινωνήσω με το Rooli Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Ευχαριστώ Καταρίνα

Ας ελπίσουμε ότι θα επιλυθεί. Δεν θα έχω πρόβλημα να αφήσω μια καλή κριτική, να τα προτείνω στην οικογένεια και τους φίλους και να συνεχίσω να καταθέτω τον εαυτό μου στη Rolli

Έλαβα την απόσυρσή μου από το καζίνο Rolli

Ευχαριστώ τον Tomas και την Katarina για τη βοήθειά σας, σύντομα θα υποβάλω μια κριτική

Σας ευχαριστούμε, msheeler86, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.