RooCasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αρχικά απέσυρα χρήματα στις 30/12/2020 $ 2300 και είχα ήδη ανεβάσει την άδεια οδήγησης ταυτότητας με φωτογραφία, λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, τραπεζικές καταστάσεις, φωτογραφία της πιστωτικής μου κάρτας εμπρός και πίσω και ζήτησαν μια άλλη τραπεζική δήλωση την οποία έστειλα μέσω email στο καζίνο στο 31/12/20. την 1/1/21 έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το roo casino ότι κατάθεσαν τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου στο καζίνο, επειδή δεν τους έστειλα το τραπεζικό δελτίο που ζήτησαν (τους έστειλα δύο φορές αυτήν τη δήλωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) απέσυρα $ 2000 στο 1 / 1/21 και ζήτησαν άλλο έγγραφο και πάλι τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Από ό, τι απέσυρα άλλα 1800 $ στις 4/1/21 και τους έστειλα μέσω email τη δήλωση που ζήτησαν ξανά. Σήμερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν επειδή παραβίασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους, επειδή έβαλα υψηλότερα στοιχήματα από τα $ 15 που παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Στην πραγματικότητα δεν κέρδισα περισσότερα από 6000 $ στοιχήματα 4 $ και από το να αυξήσω το στοίχημά μου στα 8 $. αφού κέρδισα $ 6000 από ό, τι έβαλα μερικά μεγαλύτερα στοιχήματα, αλλά δεν κέρδισα τίποτα από αυτά τα στοιχήματα, αλλά στην πραγματικότητα έχασα πάνω από $ 3000. Δεν γνώριζα τους όρους και τις προϋποθέσεις για να μην επιτρέπεται να στοιχηματίσω πάνω από 15 $. Πραγματικά, έβαλα 3 στοιχήματα που στοιχηματίζουν 400 $ κάθε γύρο πριν ξαναζήσω και άλλαξα το ποσό του στοιχήματος και έχανα 1200 $ καθώς δεν αφορούσα το ελαφρύ στοίχημα σε αυτό το παιχνίδι roo κόστιζε $ 400 κάθε γύρο. Έχασα πραγματικά πάνω από 3700 $ αφού κέρδισα $ 6000 πριν αποσύρω τα χρήματα.

Αγαπητή Kelly,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και διαπίστωσα ότι ο όρος καζίνο αναφέρεται:

«13. Επιτρέπεται στους παίκτες να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 EUR θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι παίκτες VIP επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 30% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (κατά περίπτωση). Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP καθορίζεται από τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. "

Η θέση μας εξηγείται στενά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβίασε αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντιβαίνουμε στα βιομηχανικά πρότυπα, τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό.

Ωστόσο, εάν δεν είναι δυνατή η επιβολή λογισμικού του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος, κάθε περίπτωση κρίνεται ξεχωριστά, έτσι ώστε μόνο οι παίκτες που έχουν παραβεί τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά να κερδίσουν ένα πλεονέκτημα δεν πληρώνονται.

Kelly, παρακαλώ θα μπορούσες να μου προωθήσεις το ιστορικό παιχνιδιών σου; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας, Kelly. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Δεν ήξερα ότι υπήρχε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη χρήση μπόνους. Παίζω roo casino εδώ και ένα χρόνο και δεν προσπάθησα ποτέ να αποσύρω κανένα κέρδος. κατέθεσα και έπαιξα συνολικά $ 2800 τους τελευταίους 3 μήνες στο καζίνο roo και νομίζω ότι είναι πραγματικά λάθος που ακύρωσαν τα κέρδη μου.

Γεια Kelly,

Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Ωστόσο, δεν μπορώ να σας εγγυηθώ ένα θετικό αποτέλεσμα, καθώς οι κανόνες έχουν παραβιαστεί. Θα ήθελα να προσκαλέσω το RooCasino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου και ενδεχομένως να βρει συμβιβασμό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το RooCasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

είναι απογοητευτικό που δεν έχουν απαντήσει.

Παίζω στο καζίνο για ένα χρόνο και δεν κάποτε διαμαρτυρήθηκε κανείς για το ότι έβαλα υψηλά στοιχήματα κατά τη χρήση μπόνους. Μόνο ένα χρόνο αργότερα το γνωρίζω όταν το καζίνο ακυρώνει τα κέρδη μου. το καζίνο μου επέτρεψε να ξοδέψω τα χρήματά μου τοποθετώντας αυτά τα στοιχήματα.

Γεια Kelly,

Δυστυχώς, δεν υπήρχε απάντηση από το καζίνο όπως αναμενόταν. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σε βοηθήσω χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Δεδομένου ότι παραδέχεστε ότι παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος, δεν μπορώ ούτε να επιβάλω κυρώσεις στο καζίνο. Το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να σας προτείνω να παίξετε σε καζίνο με καλή βαθμολογία και να διαβάσετε τις κριτικές πριν εγγραφείτε.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος