RooCasino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σας κατάθεση χωρίς να διεκδικήσετε μπόνους. Κέρδισε ένα τεράστιο ποσό. Ζήτησε 4 αναλήψεις των 5000 $ η καθεμία. Ζητήθηκε να υποβληθούν εκ νέου έγγραφα ταυτότητας που είχαν ήδη εγκριθεί. Μετά να ανεβάσω μαζί μου κρατώντας τα έγγραφα. Το email δήλωσε όλα επαληθευμένα. Τώρα οι αναλήψεις επανήλθαν σε λογαριασμό καζίνο και σας ζητήθηκε να επικυρωθούν τα έγγραφά μου; Φαίνεται ότι αυτή είναι μια άλλη τακτική καθυστέρησης. Είναι ο ειρηνοδίκης σε θέση να δει τα έγγραφά μου και είναι πολύ μπερδεμένος, καθώς έχω κερδίσει στο παρελθόν και έχω πληρωθεί χωρίς προβλήματα. Τώρα έχω πάνω από 30.000 $ σε λογαριασμό καζίνο και ανησυχώ ότι αυτό δεν θα πραγματοποιηθεί. Οποιος

Αγαπητή Suzanne,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι για εσάς, αλλά παρακαλώ καταλάβετε, ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και προχωρά τη διαδικασία επαλήθευσης διαφορετικά. Δυστυχώς, σε ορισμένες περιπτώσεις, οι παίκτες πρέπει να προσκομίσουν συμβολαιογραφικά έγγραφα και δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για αυτό.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε, ποια ακριβώς έγγραφα έχετε παράσχει μέχρι στιγμής; Έχουν εγκριθεί όλα;

Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια ναι απόδειξη διεύθυνσης λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Δίπλωμα οδήγησης

μπροστινό και πίσω μέρος της κάρτας που χρησιμοποιείται για την κατάθεση. Όλα εγκρίθηκαν, τώρα θέλουν αυτά τα έγγραφα συμβολαιογραφικά. Είναι το Σαββατοκύριακο. Πώς και ποιος μπορεί να επικυρώσει αυτά τα έγγραφα. Ειρηνοδικείο; Και τους βάζω να υπογράψουν και να σφραγίσουν; Πολύ μπερδεμένος και απογοητευμένος

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Σούζαν. Ας περιμένουμε λοιπόν μερικές μέρες ακόμα, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο, θα επικοινωνήσω μαζί σας σε μια εβδομάδα. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη, θα επέμβουμε. Εν τω μεταξύ, κρατήστε μας ενήμερους.

Τώρα μου ζητήθηκε να παράσχω αντίγραφα κίνησης και οι αναλήψεις μου επέστρεψαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Τώρα έχετε ένα δεδουλευμένο ποσό άνω των 100.000 $ σε αναμονή ανάληψης🙄 Έστειλα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού μου όλα τα συμβολαιογραφικά έγγραφα, αυτό γίνεται γελοίο, βοηθήστε

Σας ευχαριστώ πολύ Suzanne για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Σούζαν,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το RooCasino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το RooCasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σου Σούζαν,

Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος