Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε αυτοαποκλεισμό, αλλά δεν ενεργοποιήθηκε άμεσα. Δυστυχώς, το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν έστειλε το αίτημα στη σωστή διεύθυνση email. Επειδή αυτό δεν ήταν λάθος του καζίνο και ο λογαριασμός του έκλεισε αργότερα βάσει άλλου αιτήματος, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Μου είπαν να χρησιμοποιήσω μια ADR όπως η πλατφόρμα γκουρού του καζίνο για να θίξω αυτήν την υπόθεση με τη Roobet.
Μετά την πρώτη μου κατάθεση στο roobet συνειδητοποίησα ότι η ταχύτητα της οποίας έχανα τα στοιχήματά μου ήταν πολύ γρήγορη, ήξερα ότι αυτό θα με έκανε πολύ εθισμένο αν συνέχιζα. Απευθύνθηκα στο roobet chat και μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω email στη roobet.
Έστειλα email στη roobet και ακόμα δεν υπάρχει καμία απάντηση. Αυτό έκανε τον εθισμό μου τόσο κακό καθώς συνέχισα να καταθέτω και να παίζω στον ιστότοπο παρά κάθε προσπάθεια να σταματήσω και να κλείσω τον λογαριασμό μου, επειδή ξέρω ότι δεν μπορούσα να εμπιστευτώ τον εαυτό μου να μην καταθέσω και το καζίνο δεν έκανε καμία ενέργεια.
Αυτό είναι πολύ ανήθικο και με έχει κάνει να πάθω κρίσεις πανικού και κατάθλιψη. Μετά από πάνω από 2000 $ σε πολλαπλές καταθέσεις LTC κάθε φορά που ήμουν χαμηλός στο υπόλοιπό μου, αν απλώς ρωτούσα τη ζωντανή συνομιλία, θα έλεγαν ότι δικαιούστε μπόνους και μόλις τοποθετούνταν τα δωρεάν στοιχήματα, θα έκανα περαιτέρω κατάθεση ξανά και ξανά.
Ήξερα ότι αυτό θα συνέβαινε και έκανα κάθε βήμα για να συνεργαστώ με τη roobet για να κλείσω τον λογαριασμό μου και δεν έκαναν τίποτα λέγοντας ότι η ομάδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν το μόνο σημείο επαφής.
Όχι μόνο απέτρεψαν έναν εθισμένο τζογαδόρο από τον αυτο-αποκλεισμό, αλλά μου επέτρεψαν επίσης να συνεχίσω τις καταθέσεις και χειρότερα από όλα να βελτιώσω την ψυχική μου υγεία την ίδια εβδομάδα, είμαι πολύ σε κατάθλιψη και ο Roobet δεν έκανε καμία ενέργεια στο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Όταν ζήτησα από τη roobet σήμερα να διευκρινίσει τα πάντα και να αποδείξει γιατί πρέπει να έχω επιστροφή χρημάτων, τότε με κάποιο τρόπο μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου αμέσως μετά από όλες τις καταθέσεις.
Αυτό είναι πολύ κακό και ανήθικο και ζητώ την επιστροφή των χρημάτων μου.
Αγαπητέ Daiividhyseni,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου και βρήκα αυτό:
«Αυτοαποκλεισμός:
Ας υποθέσουμε ότι έχετε διαγνωστεί με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθείτε να μείνετε μακριά από όλες τις υπηρεσίες τζόγου για διαφορετικό λόγο. Σε αυτήν την περίπτωση, θέλουμε να σας βοηθήσουμε στην αποχή σας από τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών, ειδικά εάν είναι επιβλαβείς για εσάς. "Αυτοαποκλεισμός" σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας από όλες τις υπηρεσίες που σχετίζονται με τον τζόγο από δική σας επιλογή. Εσείς, η Εταιρεία ή ένας τρίτος συνεργάτης δεν μπορείτε να αναιρέσετε αυτήν την εξαίρεση για ορισμένο χρονικό διάστημα, εκτός εάν πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις. Εάν θέλετε να αυτοαποκλειστείτε από όλες τις υπηρεσίες που σχετίζονται με τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης της Roobet που θα σας αποκλείσει αμέσως. Δώστε τους μια περίοδο μεταξύ 6 (έξι) μηνών και 5 (πέντε) ετών ως διάρκεια για τον αυτο-αποκλεισμό σας.
Επιπλέον, η ομάδα υποστήριξης της Roobet θα σας εξηγήσει όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς. Η ομάδα υποστήριξης της Roobet θα σας το κάνει όσο πιο εύκολο και γρήγορο γίνεται. Καθώς ο αυτο-αποκλεισμός είναι ένας σημαντικός περιορισμός του λογαριασμού σας, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι είστε βέβαιοι και όχι κάποιος άλλος που ζητά εκ μέρους σας. Εάν η ομάδα μας μπορεί να σας βοηθήσει, ευχαρίστως. Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας στο κάτω μέρος, στην ενότητα επικοινωνίας αυτής της Πολιτικής.
Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτο-αποκλεισμός είναι μόνιμος για την περίοδο που έχετε επιλέξει. Ο αποκλεισμός μπορεί και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία, εκτός εάν ολοκληρώσετε μια διαδικασία πολλαπλών βημάτων κατά την οποία θα αξιολογηθεί η ψυχική σας κατάσταση για να διασφαλιστεί ότι βρίσκεστε σε μια κατάσταση που επιτρέπει τον υπεύθυνο τζόγο. Κατανοήστε ότι αυτή η αξιολόγηση θα διαρκέσει πολλές ημέρες. Επιπλέον, ένας υπάλληλος της Εταιρείας μπορεί να κρίνει κατά την απόλυτη κρίση του εάν βρίσκεστε σε ψυχική κατάσταση να συμμετάσχετε ξανά σε υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών ή όχι και να αρνηθεί να σας χορηγήσει ξανά πρόσβαση. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για όλες τις ζημιές και απώλειες που προκύπτουν από την παραπληροφόρηση των μελών του προσωπικού της Εταιρείας ή τον τζόγο ξανά. Αυτές οι αξιολογήσεις είναι απαραίτητες για να διασφαλιστεί ότι έχετε το χρόνο να σκεφτείτε τις συνέπειες της συμμετοχής σε υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών, που δεν περιορίζονται σε τυχερά παιχνίδια, παιχνίδια δεξιοτήτων, παιχνίδια κινδύνου και αθλητικά στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένων και πάλι των esports, και δεν ενεργείτε εκτός παρόρμηση για τζόγο ή μια αυθόρμητη απόφαση.
Κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού, δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό ή να αποκτήσετε πρόσβαση σε οποιαδήποτε υπηρεσία στον ιστότοπο. Κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου λογαριασμού στον ιστότοπο ή οποιαδήποτε προσπάθεια συμμετοχής σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών που προσφέρονται σε αυτόν κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των όρων μας. Θα έχει ως αποτέλεσμα την μόνιμη απαγόρευση του αρχικού λογαριασμού σας καθώς και του λογαριασμού σας που μόλις δημιουργήσατε ή χρησιμοποιήσατε."
Βλέπω επίσης ότι σε αυτήν την ενότητα αναφέρονται αυτά τα email επικοινωνίας:
"Επικοινωνία
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ζητήματα, προτάσεις, προβλήματα ή σχόλια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης της Roobet και την Ομάδα Συμμόρφωσης της Roobet ανά πάσα στιγμή:
Μέσω e-mail: support@roobet.com
Μέσω e-mail: CS@roobet.com "
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί στείλατε το αίτημά σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Gmail; Επίσης, πόσες ώρες/ημέρες πέρασαν αφότου ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό έως ότου το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια,
Παίζω στο τηλέφωνό μου. Μόλις μου είπαν να στείλω email, απλώς έκανα κλικ στον σύνδεσμο email και ανοίγει αυτόματα το yahoo μου για να στείλω ένα email. Μόλις παρατήρησα ότι έστειλε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση csroobet@gmail.com σε αντίθεση με το cs@roobet.com. Ωστόσο, για άλλη μια φορά αυτό δείχνει απλώς ένα εξαιρετικά περίπλοκο είναι να αποκλείσω τον εαυτό μου από αυτό το καζίνο. Έκανα απευθείας κλικ στον σύνδεσμο email για να συνθέσω μια νέα διεύθυνση email.
Έχω στείλει χιλιάδες email στη ζωή μου όπου έκανα κλικ στον σύνδεσμο και ποτέ δεν συνέβη μια τέτοια κατάσταση στο παρελθόν εκτός από αυτό το καζίνο.
Ο λογαριασμός μου μπλόκαρε σήμερα. Αλλά παρακαλώ μην το συγχέετε με τις καταθέσεις που κάνω και όταν ζήτησα αρχικά υποστήριξη για εξαίρεση. Ρώτησα στις 12 Ιανουαρίου και ούτε η υποστήριξη ούτε η ζωντανή συνομιλία έλαβαν δράση. Όταν ρώτησα σήμερα και είπα ότι χρησιμοποιώ ADR τρίτου μέρους (Καζίνο-γκουρού) για να επιλύσω τη διαφορά, μπορούν με κάποιο τρόπο να μπλοκάρουν αμέσως τον λογαριασμό. Γιατί δεν το κάνουν αυτό όταν ρωτάω στις 12 μετά την πρώτη μου κατάθεση; Λένε ότι αυτό είναι αδύνατο να γίνει, αλλά το έκαναν σήμερα χωρίς να σταλεί email; Έτσι, έχουν την επιλογή να με μπλοκάρουν στις 12, αλλά επέλεξαν να μην το κάνουν. Αυτό είναι ανήθικο και έχει προκαλέσει τεράστιο πόνο στην ψυχική μου υγεία.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Daiividhyseni. Καταλαβαίνω καλά ότι καταφέρατε να καταθέσετε 2.337 $ (τιμή αμφισβήτησης) αφού στείλατε το αίτημά σας στις 12 Ιανουαρίου;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια,
Αυτό ήταν το σύνολο των καταθέσεων στον ιστότοπο. Τους έστειλα πρόσφατα email για να πω ότι αποδέχομαι την αρχική κατάθεση των 427,85 $ να παίζεται στο καζίνο πρόθυμα. Στα πρόσφατα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς τη roobet έχω δηλώσει ότι θα συμβιβαζόμουν με 1910 $, καθώς πρόκειται για καταθέσεις μετά την αύξηση των προβλημάτων αυτο-αποκλεισμού και τζόγου στη roobet.
Έχω προωθήσει όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru
Λοιπόν, οι υπερσύνδεσμοι στην ενότητα υπεύθυνου παιχνιδιού λειτουργούν σωστά, τους δοκίμασα κατά τη δημοσίευση αυτής της καταγγελίας. Βλέπω επίσης ότι η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σάς ζήτησε να στείλετε ένα email σε μία από τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρονται στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος (αναφέρεται στο πρώτο μου μήνυμα):
Εδώ είναι μια ενότητα του γραφείου υποστήριξης και οι υπερσύνδεσμοι είναι σωστές και εκεί:
Υπάρχει περίπτωση να αποδείξετε ότι η υπερ-σύνδεση ήταν λανθασμένη όταν κάνατε κλικ σε αυτήν;
βρήκα το πρόβλημα εδώ. Έχω λάβει email από το csroobet@gmail.com. Όταν μιλάμε με το roobet φαίνεται ότι πρόκειται για spam email με συνδέσμους phishing. Πώς ήξεραν ότι είχα λογαριασμό roobet, δεν ξέρω. Αλλά όταν έστελνα αυτό το email στις 12, το yahoo μου συμπλήρωσε αυτόματα τη διεύθυνση email.
πρώτον, δεν θα έστελνα αυτό το email αν ήξερα ότι δεν ήταν το σωστό email, αυτό είναι ένα ειλικρινές λάθος.
αλλά το μεγαλύτερο πρόβλημα εδώ είναι ότι η ζωντανή συνομιλία roobet δεν είχε βάλει τον λογαριασμό μου σε αποκλεισμό στις 12, όταν στις 19, όταν επικοινώνησα ξανά μαζί τους, μπόρεσαν να ενεργοποιήσουν αμέσως έναν αποκλεισμό στο λογαριασμό.
Αυτό είναι πραγματικά κρίμα, προσπαθούν σκόπιμα να κάνουν όσο το δυνατόν πιο δύσκολο για ανθρώπους σαν εμένα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό τους. Η ερώτησή μου είναι γιατί δεν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου στις 12 όταν στις 19 έκανα ξανά την ίδια ερώτηση αλλά αυτή τη φορά ζήτησα να επιστραφεί και με μπλόκαραν αμέσως; Δεν έχει νόημα έτσι; Πώς μπορούν να πουν αρχικά ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα εκτός και αν σταλεί email και στη συνέχεια ότι μπορούν να κλειδώσουν άμεσα τον λογαριασμό;
βλέπετε, όταν πήγα στο email roobet στις 12 Ιανουαρίου αφού μίλησα στη ζωντανή συνομιλία της roobet, κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο, υπήρχε ένα αναπτυσσόμενο μενού, αλλά μόνο για το csroobet@gmail.com, δεν σκέφτηκα ούτε μια στιγμή ότι αυτό ήταν κάποιο είδος ηλεκτρονικού "ψαρέματος" εκείνη τη στιγμή και μόλις προχώρησε στην αποστολή του αιτήματος για αυτοεξαίρεση.
Το cs@roobet.com εμφανίστηκε τώρα μόνο λόγω των email μου πέρα δώθε στο roobet αφού άνοιξα αυτήν την υπόθεση στο casinoguru και συνειδητοποίησα το λάθος.
Ανεξάρτητα από αυτό, το κύριο θέμα είναι ότι θα έπρεπε να με είχαν αποκλείσει στις 12 Ιανουαρίου όταν το ίδιο live chat με απέκλεισε στις 19. Λένε ότι δεν έλαβαν το email, αλλά στη συνέχεια κατάφεραν να με αποκλείσουν στις 19, έτσι ήξεραν ότι ήμουν σε πολύ ευάλωτη κατάσταση στις 12 και ήξεραν ότι θα καταθέσω περισσότερα αν δεν αυτοεξαιρεθώ έτσι απλά το άφησαν να συμβεί και με μπλόκαραν όταν τους βόλευε
Αν και καταλαβαίνω την άποψή σας, είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνετε ότι αυτό δεν είναι λάθος του καζίνο. Βλέπω ότι δεν δηλώσατε ξεκάθαρα στη ζωντανή συνομιλία ότι θέλετε να αυτοεξαιρέσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, λάβατε πολύ απλές και σαφείς οδηγίες (με τη σωστή διεύθυνση email) για το πώς να κλείσετε τον λογαριασμό σας και, από ένα ατυχές λάθος, στείλατε ένα email στη λανθασμένη διεύθυνση email.
Εφόσον ο λογαριασμός σας έκλεισε στο μεταξύ αφού επικοινωνήσατε ξανά με την υποστήριξη, φοβάμαι ότι σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας και να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
