Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Γράφω εδώ καθώς η Roobet δεν απευθύνει σωστά τα email μου, οπότε ελπίζουμε να επιτύχουμε επίλυση μέσω αυτής της μεθόδου. Σας ευχαριστώ για όλα όσα κάνετε, μπορώ να δω ότι πολλοί άνθρωποι στην περίπτωσή μου είχαν καλά αποτελέσματα μέσω αυτού του ιστότοπου!
Παίζω στη Roobet για λιγότερο από ένα χρόνο από τη Γαλλία (όπου μένω), έχοντας τη δυνατότητα να καταθέσω και να αποσύρω χιλιάδες δωρεάν μέχρι πρόσφατα. Επιβεβαιώθηκα στο επίπεδο 2 όταν ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε (όταν ζήτησα μεγάλη ανάληψη). Αυτή τη στιγμή είχα καταθέσει χιλιάδες και είχα υπόλοιπο λογαριασμού μεταξύ 17.000 - 18.000 USD (δεν θυμάμαι ακριβώς και δεν μπορώ τώρα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για έλεγχο).
Στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα πρόσβαση στον ιστότοπο από περιορισμένη τοποθεσία και ως εκ τούτου έκλεισαν τον λογαριασμό μου και προσφέρθηκαν να επιστρέψουν την τελευταία μου κατάθεση. Επειδή δεν το είχα κάνει αυτό, απέρριψα την προσφορά της τελευταίας μου κατάθεσης (περίπου 3500 USD) καθώς είχα μεγάλο υπόλοιπο 17 χιλιάδων+ στον λογαριασμό μου και συνέχισα να εξηγώ ότι ζω στη Γαλλία, η οποία δεν είναι περιορισμένη περιοχή. Έδωσα τα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησαν, αλλά συνέχισαν με «τα έγγραφα που παρείχατε δεν πληρούν τις προϋποθέσεις επιβεβαίωσης ότι διαμένετε στη Γαλλία κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου». Ρώτησα τι άλλο χρειάζονταν και είμαι ακόμα στην ευχάριστη θέση να το παρέχω, αλλά τώρα απαντούν κάθε φορά με ήπια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναφέροντας όρους και προϋποθέσεις που δεν ισχύουν για την περίπτωσή μου.
Ως αποτέλεσμα, πολύ σωστά θέλω να επιστραφεί το πλήρες υπόλοιπο του λογαριασμού μου στη διεύθυνσή μου ETH (την οποία έχω παράσχει σε αυτούς).
Καθώς εργάζομαι για μια διεθνή εταιρεία (Ηνωμένο Βασίλειο, Νορβηγία, Κίνα), πιστεύω ότι μπορεί να έχω πρόσβαση κατά λάθος στον ιστότοπο ενώ συνδέομαι στο VPN/Intranet της εργασίας μου, το οποίο πυροδότησε όλο αυτό το σενάριο. Ένα ακίνδυνο λάθος, σίγουρα όχι που να δικαιολογεί τη δήμευση των 17 χιλιάδων+ κεφαλαίων μου. Ακόμα κι αν είχα πρόσβαση από περιορισμένη περιοχή, σίγουρα αυτό δεν δικαιολογεί τη διατήρηση όλων των καταθέσεων/υπόλοιπων από έναν παίκτη - αυτό σίγουρα δεν είναι μια τυπική πρακτική του κλάδου (δηλαδή κλοπή!;)
Σε αυτό το σημείο, μου φέρθηκαν τόσο άσχημα, απλά θα ήθελα ο λογαριασμός μου να παραμείνει κλειστός και να επιστραφεί το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Όπως και παραπάνω, είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω έγγραφα θα ήθελαν, αλλά δεν έχουν ζητήσει περισσότερα. Αναφέρομαι σε περίπτωση που συνδέεται εδώ: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 όπου ένας παίκτης όντως έβαλε στοιχήματα από περιορισμένη περιοχή (κάτι που δεν έχω κάνει!) και τους επιστράφηκε το υπόλοιπο του λογαριασμού τους ως επίλυση σε αυτόν τον ιστότοπο.
Έχω επισυνάψει την αλυσίδα email σε αυτό, ώστε να μπορείτε να διαβάσετε τη συνομιλία που είχα με τη Roobet μέχρι στιγμής - μπορείτε να δείτε ότι απλώς διατηρούν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου χωρίς πραγματική αιτιολόγηση.
Ευχαριστώ πολύ και ελπίζω να λυθεί αυτό. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση κρίνετε σκόπιμο. Θα εκτιμούσα εάν τα προσωπικά μου στοιχεία δεν δημοσιοποιηθούν.
Χαιρετισμοί
Hello Casino Guru,
I am writing here as Roobet are not addressing my emails appropriately, so hopefully can achieve resolution through this method. Thank you for all you do, I can see that a number of people in my situation have had good results through this site!
I have been playing at Roobet for under a year from France (where I reside), being able to deposit and withdraw thousands freely up until recently. I was level 2 verified when my account was locked (when I requested a large withdrawal). At this time I had deposited thousands, and had an account balance of between 17,000 - 18,000 USD (I cannot remember exactly, and cannot now access my account to check).
I then received an email saying I had accessed the site from a restricted location and therefore they closed my account and offered to refund my last deposit. As I had not done this, I rejected the offer of my last deposit (c.3500 USD) as I had a big balance of 17k+ in my account, and went on to explain that I live in France which is not a restricted region. I provided the evidence they requested, but they followed up with ‘the documents you have provided do not fulfill the requirements of confirming you have been residing in France during this period’. I asked what else they needed and am still happy to provide this, but they now respond each time with bland emails stating terms and conditions that do not apply to my situation.
As a result, I quite rightly want my full account balance returned to my ETH address (which I have provided to them).
As I work for an international company (UK, Norway, China), I believe I may have accidentally accessed the site whilst connected to my work’s VPN/Intranet which triggered this whole scenario. A harmless mistake, certainly not one that warrants confiscating my 17k+ funds. Even if I did access from a restricted territory, surely that does not warrant keeping all deposits/balances from a player - this is certainly not a standard practice of the industry (that is theft!?)
At this point I have been treated so badly, I would just like my account to remain closed and my account balance returned. As above, I am happy to provide any further documents they would like, but they have not asked for any more. I reference case linked here: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 whereby a player actually did place bets from a restricted region (which I have not!) and had their account balance returned to them as a resolution on this site.
I have attached the email chain to this so you can review the conversation I have had with Roobet so far - you can see that they are simply just keeping my account balance with no real justification.
Many thanks, and I hope this can get resolved. I am happy to provide any further documentation you see fit. I would appreciate if my personal details do not get published publicly.
Regards
Αυτόματη μετάφραση: