Αγαπητή Dominika,
Μια θετική επίλυση σε αυτό το θέμα είναι απίστευτα σημαντική για την ευημερία μου και ελπίζω να μπορείτε να εκτιμήσετε το βάθος της έρευνάς μου, την πληρότητα των πληροφοριών που έχω δώσει και τη δέσμευσή μου να επιτύχω το σωστό αποτέλεσμα. Η πρόθεσή μου δεν είναι μόνο να αναζητήσω οικονομική και προστατευτική επίλυση για τον εαυτό μου, αλλά και να επισημάνω ένα ζήτημα που έχει επηρεάσει άλλους παίκτες της Roobet που αγωνίζονται με προβλήματα τζόγου. Πιστεύω ότι η αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών μπορεί να οδηγήσει σε μια ισχυρότερη, πιο υπεύθυνη προσέγγιση για την πλατφόρμα, προς όφελος τελικά όλων των εμπλεκομένων.
Ως εκ τούτου, ήθελα να αντιμετωπίσω περαιτέρω τις ανησυχίες μου σχετικά με τον χειρισμό των λογαριασμών μου από τη Roobet, ιδίως όσον αφορά τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο. Πιστεύω ότι οι διαδικασίες της Roobet υπολείπονται των προτύπων που ορίζει ο νόμος του Κουρασάο, ιδιαίτερα εκείνων που περιγράφονται στο Εθνικό Διάταγμα για την Ταυτοποίηση και Επαλήθευση Πελατών (NOIS) και στο Εθνικό Διάταγμα για την Πρόληψη και την Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας (NORUT) . Αυτά τα πρότυπα δίνουν έμφαση στον υπεύθυνο τζόγο, τις διαδικασίες AML και τους περιορισμούς δικαιοδοσίας, οι οποίοι υποστηρίζουν συλλογικά την προστασία των παικτών. Παρακάτω, έχω περιγράψει τις συγκεκριμένες ανησυχίες και τους λόγους για τους οποίους πιστεύω ότι η Roobet θα πρέπει να εξετάσει την αποζημίωση ως δίκαιη λύση για τις ζημίες που υπέστησαν.
1. Προστασία παικτών και Υποχρεώσεις Υπεύθυνου Τζόγου
Ο νόμος του Κουρασάο υποχρεώνει τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης να επιβάλλουν ισχυρές πρακτικές Δέουσας Επιμέλειας για τον Πελάτη (CDD) και Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC). Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν υπάρχουν ενδείξεις προβληματικού τζόγου ή αιτημάτων αυτοαποκλεισμού. Παρά τους αυτοεξαιρέσεις μου, η Roobet μου επέτρεψε να συνεχίσω να καταθέτω και να παίζω μεγάλα ποσά συναλλάγματος, γεγονός που δείχνει ένα κενό στα μέτρα προστασίας των παικτών που απαιτούν οι νόμοι του Κουρασάο.
Οι αδειοδοτημένοι χειριστές υποχρεούνται να παρακολουθούν ενεργά τους λογαριασμούς και να εφαρμόζουν μέτρα υπεύθυνου τζόγου. Με την αποδοχή συνεχιζόμενων καταθέσεων μετά από ένα σαφές αίτημα αυτο-αποκλεισμού, η Roobet αγνόησε βασικές διασφαλίσεις που αποσκοπούσαν στην αποτροπή βλάβης σε ευάλωτους παίκτες.
2. Αρμοδιότητες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και παρακολούθησης
Σύμφωνα με το NOIS και το NORUT, ο νόμος του Κουρασάο επιβάλλει στους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης να εφαρμόζουν ενδελεχή προγράμματα AML και διαχείρισης κινδύνου. Μέρος αυτής της υποχρέωσης περιλαμβάνει την παρακολούθηση της δραστηριότητας του λογαριασμού, η οποία φυσικά θα περιλάμβανε συμπεριφορά που υποδηλώνει παράκαμψη αυτοαποκλεισμού ή προβληματικού τζόγου.
Το να επιτρέπεται η συνέχιση των καταθέσεων χωρίς παρέμβαση ή η προτροπή για πιο εμπεριστατωμένες διαδικασίες KYC υποδηλώνει ότι η Roobet ενδέχεται να μην συμμορφώνεται πλήρως με αυτές τις απαιτήσεις, δημιουργώντας ένα σημαντικό κενό συμμόρφωσης. Η αποτελεσματική παρακολούθηση σύμφωνα με τους κανονισμούς του Κουρασάο θα έπρεπε να έχει επισημάνει εμένα και τις διάφορες δραστηριότητες των λογαριασμών μου ως ασυνήθιστη, ενεργοποιώντας προληπτικά μέτρα για την προστασία μου από περαιτέρω παιχνίδι και οικονομική απώλεια.
3. Δικαιοδοσία επιβολής και συμμόρφωσης με την αδειοδότηση
Ο νόμος του Κουρασάο απαιτεί επίσης από τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης να επιβάλλουν περιορισμούς δικαιοδοσίας, διασφαλίζοντας ότι οι παίκτες δεν μπορούν να στοιχηματίσουν από απαγορευμένες τοποθεσίες. Με την αποδοχή καταθέσεων από την τοποθεσία μου, η Roobet ενδέχεται να παραβίασε την απαίτηση του Κουρασάο να αποτρέψει την πρόσβαση στον τζόγο όπου απαγορεύεται.
Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών της Roobet υποδεικνύουν ότι το καζίνο αποποιείται ευθύνης υπό ορισμένες συνθήκες, (VPN), αλλά αυτό δεν υπερισχύει των νομικών υποχρεώσεών του βάσει της νομοθεσίας του Κουρασάο να παρακολουθούν τη συμμόρφωση και να επιβάλλουν τα όρια δικαιοδοσίας. Εάν το KYC και άλλες προστασίες επιβάλλονταν επαρκώς, η Roobet θα είχε λάβει μέτρα για να αποτρέψει τη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση από περιορισμένες τοποθεσίες, όπως απαιτείται από τα πρότυπα αδειοδότησης του Κουρασάο.
4. Επίλυση και Αποζημίωση για Αποτυχίες Συμμόρφωσης
Δεδομένων αυτών των ζητημάτων, πιστεύω ότι είναι δίκαιο και εντός του ρυθμιστικού πλαισίου του Κουρασάο η Roobet να αποζημιώνει τις απώλειες του λογαριασμού μου λόγω αυτών των ελλείψεων συμμόρφωσης. Τα πρότυπα τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο είναι δομημένα έτσι ώστε να διασφαλίζουν ότι οι αδειοδοτημένοι χειριστές διατηρούν τη λογοδοσία, ιδιαίτερα όταν υπάρχουν αποτυχίες σε μέτρα CDD, AML ή υπεύθυνου τζόγου.
Μια πλήρης αποζημίωση θα αντικατοπτρίζει τη δέσμευση της Roobet να πληροί τα νομικά πρότυπα του Κουρασάο, δείχνοντας ότι αναλαμβάνει σοβαρά την ευθύνη για τη συμμόρφωση και την προστασία των παικτών. Θα χρησίμευε επίσης ως δίκαιη επίλυση για τη στενοχώρια και τον οικονομικό αντίκτυπο που έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση.
Υπό το φως αυτών των εκτιμήσεων, προτρέπω τη Roobet και το Casino Guru να επανεξετάσουν περαιτέρω την υπόθεσή μου σε σχέση με τις κανονιστικές υποχρεώσεις του Κουρασάο και να θεωρήσουν ότι η καλύτερη πορεία δράσης είναι να αποζημιώσω τις ζημίες μου λόγω των κενών συμμόρφωσης. Η δίκαιη επίλυση αυτής της κατάστασης θα αποδείκνυε τη δέσμευση της Roobet στα πρότυπα προστασίας των παικτών του Κουρασάο και της βιομηχανίας τυχερών παιχνιδιών και θα βοηθούσε στη διασφάλιση ισχυρότερων διασφαλίσεων στο μέλλον.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.
Ειλικρινά,
Charamsd
Dear Dominika,
A positive resolution to this matter is incredibly important to my well-being, and I hope you can appreciate the depth of my research, the thoroughness of the information I’ve provided, and my commitment to achieving the right outcome. My intent is not only to seek financial and protective resolution for myself but also to highlight an issue that has impacted other Roobet players who struggle with problem gambling. I believe that addressing these concerns can lead to a stronger, more responsible approach for the platform, ultimately benefiting everyone involved.
Therefore, I wanted to further address my concerns about Roobet’s handling of my accounts, particularly regarding compliance with Curaçao’s gaming regulations. I believe that Roobet’s processes fall short of the standards set under Curaçao law, particularly those outlined in the National Ordinance on the Identification and Verification of Clients (NOIS) and the National Ordinance for the Prevention and Combating of Money Laundering and Terrorism Financing (NORUT). These standards emphasize responsible gambling, AML procedures, and jurisdictional restrictions, which collectively support player protection. Below, I’ve outlined the specific concerns and why I feel that Roobet should consider indemnification as a fair resolution for the losses incurred by me.
1. Player Protection and Responsible Gambling Obligations
Curaçao law mandates licensed operators to enforce robust Customer Due Diligence (CDD) and Know Your Customer (KYC) practices. This is particularly crucial when there are indications of problem gambling or self-exclusion requests. Despite my self-exclusions, Roobet allowed me to continue depositing and gambling large sums of currency, which points to a gap in the player protection measures that Curaçao’s laws require.
Licensed operators are required to actively monitor accounts and implement responsible gambling measures. By accepting continued deposits after a clear self-exclusion request, Roobet neglected essential safeguards meant to prevent harm to vulnerable players.
2. Anti-Money Laundering (AML) and Monitoring Responsibilities
Under NOIS and NORUT, Curaçao law mandates that licensed operators implement thorough AML and risk management programs. Part of this obligation includes monitoring account activity, which would naturally encompass behavior that suggests circumvention of self-exclusion or problem gambling.
Allowing continued deposits without intervention, or prompting of more in-depth KYC procedures suggests that Roobet may not be fully adhering to these requirements, creating a significant compliance gap. Effective monitoring under Curaçao regulations should have flagged me and my various accounts activity as unusual, triggering preventative measures to protect me from further gameplay and financial loss.
3. Jurisdictional Enforcement and Licensing Compliance
Curaçao law also requires that licensed operators enforce jurisdictional restrictions, ensuring players are not able to gamble from restricted locations. By accepting deposits from my location, Roobet may have violated Curaçao’s requirement to prevent gambling access where prohibited.
Roobet’s Terms of Service indicate that the casino disclaims liability under certain circumstances, (VPNs) but this does not override their legal obligations under Curaçao law to monitor for compliance and enforce jurisdictional boundaries. If KYC and other protections were adequately enforced, Roobet would have taken steps to prevent unauthorized access from restricted locations, as required by Curaçao’s licensing standards.
4. Resolution and Indemnification for Compliance Failures
Given these issues, I believe it is both fair and within Curaçao’s regulatory framework for Roobet to indemnify my account losses due to these compliance shortcomings. Curaçao’s gaming standards are structured to ensure licensed operators maintain accountability, particularly when there are failures in CDD, AML, or responsible gambling measures.
A complete indemnification would reflect Roobet’s commitment to meeting Curaçao’s legal standards, showing that they take responsibility for compliance and player protection seriously. It would also serve as a fair resolution for the distress and financial impact this situation has caused.
In light of these considerations, I urge Roobet and Casino Guru to further review my case with respect to Curaçao’s regulatory obligations and consider that the best course of action is indemnifying my losses due to the gaps in compliance. Resolving this situation fairly would demonstrate Roobet’s commitment to Curaçao’s and the gaming industry's player protection standards and help to ensure stronger safeguards in the future.
Thank you for your time and attention.
Sincerely,
Charamsd
Αυτόματη μετάφραση:
