Ο παίκτης από το Οχάιο υποβάλλει επίσημη καταγγελία εναντίον του Roobet για αποτυχία επιβολής πρακτικών υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών, επιτρέποντάς του να έχει πρόσβαση στην πλατφόρμα παρά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και ότι προέρχεται από περιορισμένη δικαιοδοσία. Υπογραμμίζει την έλλειψη επιταγών KYC και τα επανειλημμένα ανοίγματα λογαριασμών, ζητώντας τη βοήθεια του Γκουρού του Καζίνο για την απόκτηση πλήρους επιστροφής χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν.
Στην Ομάδα Επίλυσης Διαφορών του Γκουρού του Καζίνο,
Υποβάλλω μια επίσημη καταγγελία κατά της Roobet λόγω της συνεχιζόμενης αποτυχίας της να επιβάλει τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού, τα πρωτόκολλα αυτο-αποκλεισμού και τη συμμόρφωση με τη δικαιοδοσία. Παρά το γεγονός ότι είμαι κάτοικος ΗΠΑ, μου επετράπη επανειλημμένα να έχω πρόσβαση και να στοιχηματίζω στην πλατφόρμα του Roobet. Η Roobet δεν πραγματοποίησε τους απαραίτητους ελέγχους KYC για να αποτρέψει παίκτες από περιορισμένες δικαιοδοσίες από το να παίξουν, αντί να επιτρέψει σε άτομα σαν εμένα να παρακάμψουν αυτές τις απαιτήσεις με ευκολία. Αυτή η παράβλεψη καταδεικνύει μια κατάφωρη περιφρόνηση των κανονιστικών προτύπων και της ευημερίας των παικτών, αφήνοντας εμένα, έναν αυτοπροσδιοριζόμενο προβληματικό παίκτη, ευάλωτο και αντικείμενο εκμετάλλευσης.
Ως παίκτης των ΗΠΑ, θα έπρεπε να είχα περιοριστεί πλήρως από την πρόσβαση στο Roobet, αλλά η έλλειψη επαρκών πρωτοκόλλων KYC μου επέτρεψε τη συνέχιση της χρήσης της πλατφόρμας. Ακόμη και όταν χρησιμοποιείτε ένα VPN, είναι ευθύνη της Roobet να εφαρμόζει ισχυρές διασφαλίσεις που αποτρέπουν τη συμμετοχή περιορισμένων παικτών, τις οποίες οι αξιόπιστες πλατφόρμες συνήθως επιβάλλουν με σαφή μέτρα. Ωστόσο, ο Roobet επέλεξε να κάνει τα στραβά μάτια στην πρόσβασή μου, αγνοώντας τόσο τα όρια δικαιοδοσίας όσο και τα πρωτόκολλα αυτοαποκλεισμού που θα έπρεπε να με προστατεύουν.
Έχω κάνει πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού με τη Roobet λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, περιμένοντας να ενεργήσουν με καλή πίστη. Αντίθετα, η Roobet μου επέτρεψε να ανοίγω επανειλημμένα νέους λογαριασμούς χωρίς καμία διαδικασία επαλήθευσης, παρά τη γνώση των προηγούμενων αποκλεισμών μου και της κατάστασης υψηλού κινδύνου. Αυτή η αποτυχία επιβολής τόσο του αυτοαποκλεισμού όσο και των περιορισμών δικαιοδοσίας αποτελεί σοβαρή παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου παιχνιδιού και προστασίας των καταναλωτών, προκαλώντας μου σημαντική οικονομική, ψυχολογική και συναισθηματική βλάβη.
Το γεγονός ότι η Roobet συνεχίζει να επιτρέπει στους παίκτες που εδρεύουν στις ΗΠΑ να έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα τους παρά τους νομικούς περιορισμούς και τις κανονιστικές οδηγίες δείχνει ένα μοτίβο αμέλειας. Επιτρέποντας εν γνώσει τους περιορισμένους παίκτες να συνεχίσουν τον τζόγο, η Roobet παραβιάζει τα πρότυπα του κλάδου και εκθέτει εσκεμμένα τα ευάλωτα άτομα σε κακό. Αυτή η συμπεριφορά υποδηλώνει αδιαφορία για τις απαραίτητες διασφαλίσεις για την ευημερία των παικτών και πιστεύω ότι οι ενέργειές τους θα πρέπει να ελέγχονται εξονυχιστικά από ρυθμιστικούς φορείς.
Δεδομένης της σημαντικής ζημιάς που έχω υποστεί ως αποτέλεσμα της αμέλειας της Roobet, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να προτρέψω τη Roobet να εκδώσει πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν στους λογαριασμούς μου. Αυτό το ψήφισμα είναι απαραίτητο για την αντιμετώπιση του σοβαρού αντίκτυπου των ανεύθυνων πρακτικών τους στην ευημερία μου.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Πιστεύω ότι το Casino Guru θα λάβει υπόψη τη σοβαρότητα της αδιαφορίας της Roobet για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς και το υπεύθυνο gaming, θεωρώντας τους υπεύθυνους για τη σημαντική ζημιά που προκλήθηκε σε παίκτες όπως εγώ. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτείται περαιτέρω τεκμηρίωση ή αποδεικτικό στοιχείο.
Αγαπητέ Charamsd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC για όλους τους λογαριασμούς που δημιουργήσατε στο καζίνο;
Μπορείτε αυτήν τη στιγμή να αποκτήσετε πρόσβαση σε κάποιον από αυτούς τους λογαριασμούς;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
