Ο παίκτης από την Αυστραλία κλήθηκε να παράσχει έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Australia was asked to provide documents for additional verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Αυστραλία κλήθηκε να παράσχει έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Επαληθεύτηκα το λογαριασμό μου όσο πιο γρήγορα μπορούσα, κάτι που έγινε εδώ και πολύ καιρό, οπότε δεν θα έπρεπε να υπάρχει πρόβλημα με την ανάληψη, επίσης, είμαι VIP. Έχω δυσανασχετεί με όλα τα έγγραφα που έχουν ζητήσει και εξακολουθούν να με μπερδεύουν και ήμουν στη συνομιλία τους μαζί τους και ακόμη και η κοπέλα στη συνομιλία λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Δεν έλαβα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές καθώς έχω καεί κάνοντας αυτό στο παρελθόν. Κατέθεσα πραγματικά χρήματα και είχα μια νίκη και θέλω απλώς αυτό που δικαιωματικά είναι δικό μου, αλλά δεν θα πληρώσουν. Ένα άλλο πράγμα από τότε που προσπάθησα να πάρω τα χρήματά μου, τα αιτήματα ανάληψης μου έχουν αποκλειστεί
I verified my account as quickly as I could which was a long time ago so there shouldn't be a problem withdrawing also I'm VIP. I have resent through all the documents they have asked for and they are still messing me around and I have been on their chat with them and even the girl on the chat says my account is verified. I didn't take a bonus or free spins as I have been burned by doing that in the past. I deposited real money and I had a win and I just want what is rightfully mine but they won't pay. Another thing since trying to get my money my withdrawal requests have been blocked
Αγαπητέ Tyson,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, το ότι το καζίνο απαιτεί πρόσθετη επαλήθευση ταυτότητας από καιρό σε καιρό, παρόλο που ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί στο παρελθόν.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχετε παράσχει και πότε ακριβώς; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Tyson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification from time to time even though your account has already been verified before.
Could you please clarify which documents have you provided and when exactly? Have you made any successful withdrawals before?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αγαπητέ Tyson,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Tyson,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.