Η παίκτρια από την Τυνησία αντιμετωπίζει σημαντικές καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών της από το Roman Casino λόγω επαναλαμβανόμενων και υπερβολικών αιτημάτων επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι αρχικά παρείχε αποδεκτά έγγραφα. Πιστεύει ότι αυτές οι συνεχείς απαιτήσεις έχουν σχεδιαστεί για να εμποδίσουν τις αναλήψεις του και όχι να εξασφαλίσουν την ασφάλεια του λογαριασμού.
Θέλω να μοιραστώ την απογοητευτική μου εμπειρία με το Roman Casino, μια πλατφόρμα που εμπιστεύτηκα για διαδικτυακά παιχνίδια. Εδώ και σχεδόν δύο εβδομάδες, προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου, αλλά συνεχίζουν να πολλαπλασιάζουν τα αιτήματά τους για επαλήθευση, κάνοντας τη διαδικασία ατελείωτη.
Στην αρχή, τα αιτήματά τους ήταν κατανοητά: παροχή ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης, τα οποία υπέβαλα αμέσως. Ωστόσο, όταν ο λογαριασμός μου «επαληθεύτηκε», συνέχισαν να στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας νέα έγγραφα: αποδείξεις πληρωμής των τελευταίων 3 μηνών, αποδείξεις πηγών εισοδήματος, αναλυτικές τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν όλες τις συναλλαγές μου, ακόμη και αποδείξεις για «πρόσθετες πηγές εισοδήματος. " Αυτά τα αιτήματα δεν είναι μόνο υπερβολικά, αλλά φαίνονται σχεδιασμένα για να με αποτρέψουν από την ανάληψη των κερδών μου.
Κάθε φορά που υποβάλλω ένα έγγραφο, επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, για να επανέλθω λίγα λεπτά αργότερα με μια ακόμη απαίτηση. Αυτή η στρατηγική μοιάζει περισσότερο με μια προσπάθεια αποθάρρυνσης των αναλήψεων παρά με μια νόμιμη διαδικασία.
Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με αυτού του είδους τη μεταχείριση. Αυτός ο ιστότοπος δεν τηρεί τις δεσμεύσεις του προς τους παίκτες και δεν αξίζει την εμπιστοσύνη των χρηστών του. Μακάρι να έκανα λάθος και ελπίζω να λάβουν σοβαρά υπόψη αυτό το ζήτημα και να διεκπεραιώσουν την απόσυρσή μου αμέσως,
Αγαπητέ jamelbenaichaoui,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Roman Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
