Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του μέσω chat και email, αλλά το κλείσιμο δεν έχει ολοκληρωθεί, με αποτέλεσμα να χάσει 40 ευρώ. Ζητούν βοήθεια τόσο για την επιστροφή χρημάτων όσο και για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Γειά σου,
Έχω ένα θέμα με το καζίνο.
Ζήτησα στη συνομιλία να κλείσω τον λογαριασμό μου και ανακατευθυνθήκαμε για να στείλω ένα email.
Έστειλα το email και ξεκαθάρισα ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Αυτό δεν έγινε και τώρα έχω χάσει άλλα 40 ευρώ.
Τι έγινε με την ασφάλεια των παικτών; Επομένως, το καζίνο είναι 0 στα 10.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με την επιστροφή χρημάτων και το κλείσιμο του λογαριασμού.
Αγαπητέ Cutzii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω καλά ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας απλώς και μόνο επειδή δεν λάβατε μια λειτουργία εντός του παιχνιδιού;
Εάν υπάρχει οποιοδήποτε άλλο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, στείλτε το στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σας, ξέρω τη διαφορά.
Αλλά επειδή το καζίνο δεν προσφέρει καμία επιλογή αυτοαποκλεισμού ή περιορισμών, αυτός ήταν ο μόνος τρόπος να προστατευτώ. Το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με αυτό και στη συνέχεια κατέθεσα άλλα 60 ευρώ.
Ο/Η Kristina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
