The player from Germany is facing significant issues withdrawing his winnings of €41,472 after his account was deactivated following a withdrawal request. Despite submitting various verification documents multiple times and receiving confirmation of account verification, his requests remain unresolved, leading to repeated frustrations with the casino's support.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει σημαντικά προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του των 41.472 € μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού του μετά από αίτημα ανάληψης. Παρά την υποβολή διαφόρων εγγράφων επαλήθευσης πολλές φορές και τη λήψη επιβεβαίωσης επαλήθευσης λογαριασμού, τα αιτήματά του παραμένουν ανεπίλυτα, οδηγώντας σε επανειλημμένες απογοητεύσεις με την υποστήριξη του καζίνο.
Με το παρόν ζητώ βοήθεια για ένα πρόβλημα με το προαναφερθέν καζίνο. Στις 8 Μαρτίου 2025, κατέθεσα 93 € και έπαιξα με μπόνους 130% (έως και 500 € σε χρήματα μπόνους). Στη συνέχεια πέτυχα τη μέγιστη νίκη των 41.472 € (25.920x) σε ένα κουλοχέρη με ένα στοίχημα 1,60 € και ένα επιπλέον στοίχημα 4,80 €. Συνέχισα να παίζω και έκανα αρκετές μικρότερες νίκες μέχρι να εκπληρωθούν οι όροι μπόνους. Στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη 3.000 € και συνέχισα να παίζω το επόμενο πρωί μέχρι να εξοφληθεί το ποσό. Σε αυτό το σημείο είχα 3.000 € ανάληψη και 41.000 € στον λογαριασμό μου. Λίγο αργότερα, η ανάληψη ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Στις 9 Μαρτίου 2025, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι πλέον είχα αποκλειστεί από τη λήψη περαιτέρω μπόνους. Στις 10 Μαρτίου 2025, ακολούθησε ένα άλλο email με το ακόλουθο περιεχόμενο: ανεβάστε μια selfie με το έγγραφο ταυτότητάς σας και ένα κομμάτι χαρτί με το κείμενο "Hello RollXO, τρέχουσα ημερομηνία". Για πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας, σας ζητάμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας (καρτέλα "Επαλήθευση"):
1) Ένα έγγραφο (ή έγγραφα) που δείχνει τη ροή χρημάτων στον λογαριασμό (τους τελευταίους 3 μήνες) που καταθέσατε στο καζίνο μας. Αυτό μπορεί να είναι μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού PDF ή μια κίνηση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για τους τελευταίους 6 μήνες. Πρέπει να βλέπουμε όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω αυτών των τραπεζικών λογαριασμών/ηλεκτρονικού πορτοφολιού (πρέπει να δούμε όλες τις συναλλαγές που έγιναν, όχι μόνο τις καταθέσεις στο καζίνο μας).
2) Ένα (ή περισσότερα) έγγραφα που δείχνουν την πηγή του εισοδήματός σας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο μας τους τελευταίους 6 μήνες. Για παράδειγμα: 3 μηνιαία στελέχη μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης με ταμειακές ροές, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ.
3) αναλυτικό αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF που δείχνει ότι το εισόδημά σας (η πηγή των κεφαλαίων) έχει μεταφερθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό τους τελευταίους 3 μήνες ή περισσότερο.
Υπέβαλα όλα τα έγγραφα. Στις 11 Μαρτίου 2025 ζητήθηκαν ξανά τα έγγραφα και τα έστειλα ξανά. Στις 12 Μαρτίου 2025, τα έγγραφα ζητήθηκαν για τρίτη φορά και μου ζητήθηκε να τα επαληθεύσω επιπλέον μέσω συνδέσμου (Sumsub). Το έκανα ξανά και αφού ολοκλήρωσα την επαλήθευση μέσω του συνδέσμου, έλαβα επιβεβαίωση ότι το προφίλ μου επαληθεύτηκε. Στις 13 Μαρτίου 2025, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το ακόλουθο περιεχόμενο: Λυπούμαστε, Αγαπητέ πελάτη, Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε τα έγγραφά σας.
Με εκτίμηση
Η ομάδα Sumsub
Ακολούθησαν πολλές συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας, στις οποίες έλαβα επανειλημμένα διάφορες απαντήσεις. Για παράδειγμα, "Μεταφορτώστε μια selfie", "Παρακαλώ ανεβάστε μια selfie χωρίς το υδατογράφημα του τηλεφώνου", "Κάντε υπομονή", "Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από τον διαχειριστή για να σας ενημερώσουμε", "Έχουμε κλιμακώσει το ζήτημα στους ειδικούς μας" κ.λπ.
Τώρα δεν υπάρχουν καθόλου ενημερώσεις και η συνομιλία συνεχίζει να μου δίνει τις ίδιες απαντήσεις ή απλώς τελειώνει τη συνομιλία με τις λέξεις "Μεταφόρτωση selfie".
Τώρα έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα τρεις φορές, έστειλα περίπου 20 selfies (με και χωρίς υδατογραφήματα) και δεν ξέρω τι να κάνω μετά.
Το μπόνους δεν είχε ανώτατο όριο νίκης, ποτέ δεν ξεπέρασα το μέγιστο στοίχημα των 5€, δεν έπαιξα κανένα απαγορευμένο παιχνίδι και δεν παραβίασα κανέναν όρο και προϋποθέσεις μπόνους.
Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας καθώς δεν ξέρω τι να κάνω μόνος μου και έχω την αίσθηση ότι απλώς με αναβάλλουν και με περιμένουν.
Έχω αρχειοθετήσει όλα τα έγγραφα/συνομιλίες και θα τα έθετα αμέσως στη διάθεσή του αν χρειαστεί.
Με εκτίμηση
Κέβιν Λ.
I hereby request help with a problem with the above-mentioned casino. On March 8, 2025, I deposited €93 and played with a 130% bonus (up to €500 in bonus money). I then hit the max win of €41,472 (25,920x) on a slot with a €1.60 bet and an extra bet of €4.80. I continued playing and made several smaller wins until the bonus terms were met. I then requested a €3,000 withdrawal and continued playing the next morning until the amount was paid out. At this point, I had €3,000 in withdrawal and €41,000 in my account. Shortly afterwards, the withdrawal was canceled and my account deactivated. On March 9, 2025, I received an email stating that I was now blocked from receiving any further bonuses. On March 10, 2025, another email followed with the following content: upload a selfie with your ID document and a piece of paper with the text "Hello RollXO, current date". For additional verification of your account, we ask you to upload the following documents to your profile (tab "Verification"):
1) A document (or documents) showing the money flow in the account (for the past 3 months) you used to deposit at our casino. This can be a PDF bank statement or an e-wallet statement for the past 6 months. We need to see all transactions made through these bank/e-wallet accounts (we need to see all transactions made, not just deposits to our casino).
2) One (or more) document(s) showing the source of your income used to deposit funds into our casino within the last 6 months. For example: 3 monthly pay stubs, proof of business ownership with cash flow, sale of a property, inheritance payment or divorce settlement, etc.
3) a detailed bank statement in PDF format showing that your income (the source of funds) has been transferred to your bank account in the last 3 months or more.
I submitted all the documents. On March 11, 2025, the documents were requested again, and I sent them again. On March 12, 2025, the documents were requested for the third time, and I was asked to verify them additionally via a link (Sumsub). I did this again, and after completing the verification via the link, I received confirmation that my profile was verified. On March 13, 2025, I received an email with the following content: We're sorry, Dear Customer, Unfortunately, we were unable to verify your documents.
Best regards
The Sumsub Team
This was followed by numerous live chat conversations, in which I repeatedly received various responses. For example, "Please upload a selfie," "Please upload a selfie without the phone's watermark," "Please be patient," "We haven't received a response from the manager yet to inform you," "We have escalated the issue to our specialists," etc.
Now there are no updates at all and the chat keeps giving me the same answers or just ends the chat with the words "Upload a selfie".
I have now submitted all documents three times, sent about 20 selfies (with and without watermarks) and don't know what to do next.
The bonus had no upper winning limit, I never exceeded the maximum bet of €5, did not play any prohibited games, and did not violate any bonus terms and conditions.
I would really appreciate your help as I don't know what to do on my own and have the feeling that I'm just being put off and kept waiting.
I have archived all documents/conversations and would make them available to him immediately if needed.
Best regards
Kevin L.
Hiermit bitte ich um Hilfe bei einem Problem mit dem oben genannten Casino. Am 08.03.2025 habe ich 93€ eingezahlt und mit einem 130% (bis zu 500€ Bonusgeld) Bonus gespielt. Ich habe dann in einer Slot auf 1,60€ mit Extrabet 4,80€ den Maxwin getroffen 41.472€ (25920x). Danach habe ich noch weiter gespielt und mehrere kleinere Gewinne erzielt bis die Bonusbedingungen erfüllt waren. Dann habe ich 3000€ Auszahlung beantragt und am nächsten Morgen weitergespielt bis der Betrag glatt war. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich dann 3000€ in Auszahlung und 41000€ auf dem Konto. Wenig später wurde die Auszahlung abgebrochen und mein Konto deaktiviert. Am 09.03.2025 erhielt ich eine Email das ich ab jetzt für weiter Bonis gesperrt bin. Am 10.03.2025 folgte eine weitere Email mit folgendem Inhalt: ein Selfie mit deinem Ausweisdokument und einem Blatt Papier mit dem Text „Hallo RollXO, aktuelles Datum" hochladen ,Zur zusätzlichen Verifizierung deines Kontos bitten wir dich, die folgenden Dokumente in dein Profil hochzuladen (Registerkarte „Verifizierung"):
1) ein Dokument (oder Dokumente), das den Geldfluss auf dem Konto (der letzten 3 Monate) zeigt, das du für Einzahlungen in unserem Casino verwendet hast. Es kann ein PDF-Kontoauszug oder ein E-Wallet-Kontoauszug der letzten 6 Monate sein. Wir müssen alle Transaktionen sehen, die über diese Bank-/E-Wallet-Konten getätigt wurden (wir müssen alle getätigten Transaktionen sehen, nicht nur die Einzahlungen in unser Casino).
2) ein Dokument (oder mehrere Dokumente), das die Quelle Ihres Einkommens zeigt, das in den letzten 6 Monaten für Einzahlungen in unser Casino verwendet wurde.Zum Beispiel: 3 Monatsgehaltsabrechnungen, Nachweis des Geschäftsbesitzes mit Cashflow, Verkauf einer Immobilie, Erbschaftszahlung oder Scheidungsvereinbarung usw.
3) ein detaillierter Kontoauszug im PDF-Format, der zeigt, dass Ihr Einkommen (die Herkunft der Mittel) in den letzten 3 Monaten oder länger auf Ihr Bankkonto überwiesen wurde.
Die Unterlagen habe ich alle eingereicht. Am 11.03.2025 wurden die Dokumente erneut angefordert und ich habe sie nochmal geschickt. Am 12.03.2025 wurden die Dokumente zum dritten mal angefordert und ich sollte zusätzlich noch eine Verifizierung über einen Link durchführen (Sumsub). Dem bin ich erneut nachgekommen und am Ende der Verifizierung über den Link bekam ich die Bestätigung das mein Profil verifiziert ist. Am 13.03.2025 bekam ich eine Email mit dem Inhalt: Es tut uns Leid Sehr geehrter Kunde,Leider konnten wir Ihre Dokumente nicht verifizieren.
Mit freundlichen Grüßen
Das Sumsub Team
Danach folgten zahlreiche Konversationen mit dem Live Chat in den ich immer wieder verschiedene Aussagen mitgeteilt bekommen habe. Zum Beispiel "Ich möge bitte ein Selfie hochladen" "Ich möge bitte ein Selfie ohne das Wasserzeichen des Handys hochladen" "Ich möchte mich bitte Gedulden" "Wir haben noch keine Antwort vom Manager erhalten um sie zu Informieren" " Wir haben das Problem an unsere Spezialisten weitergeleitet" usw.
Inzwischen gibt es gar keine Aktualisierungen mehr und der Chat hält mich immer wieder mit den gleichen Antworten hin oder beendet einfach den Chat mit den Worten "Laden sie ein Selfie hoch".
Ich habe inzwischen alle Unterlagen 3mal eingereicht, ca. 20 Selfies geschickt (mit und ohne Wasserzeichen) und weiß nicht mehr weiter.
Der Bonus hatte keine Gewinnobergrenze, ich habe die Maxbet von 5€ nie überschritten,keine verbotenen Spiele gespielt und gegen keine Bonus AGBs verstoßen.
Ich würde mich sehr über ihre Hilfe freuen da ich alleine nicht weiter weiß und das Gefühl habe das ich einfach nur vertröstet und hingehalten werde.
Ich habe alle Unterlagen/Konversationen archiviert und würde sie ihn bei Bedarf sofort zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin L.
Αγαπητέ kevin9191,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Εκτιμώ τις λεπτομερείς πληροφορίες που παρείχατε και θα ήθελα να κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας:
Εάν έχετε σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της υπόθεσής σας, μη διστάσετε να τα προωθήσετε veronika.f@casino.guru .
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear kevin9191,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are experiencing. I appreciate the detailed information you provided, and I would like to ask a few additional questions to better understand your situation:
If you have any relevant emails or screenshots that could help clarify your case, please feel free to forward them to veronika.f@casino.guru.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Αγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας.
1. Όλα ξεκίνησαν όταν έστειλα μια selfie σε γραμμωμένο ή γραφικό χαρτί με την ταυτότητά μου και ένα κείμενο, ένα αντίγραφο κίνησης από το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι (Mifinity), ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και ένα έγγραφο που περιγράφει λεπτομερώς την πηγή εισοδήματός μου. Υπήρχαν επίσης μερικές ερωτήσεις προς απάντηση. Το έκανα αυτό. Μια μέρα αργότερα, έλαβα ξανά το ίδιο email. Αυτή τη φορά, έστειλα ξανά όλα τα έγγραφα. Στο μεταξύ, μου είπαν επανειλημμένα από το chat να ανεβάσω μια selfie, κάτι που έκανα ξανά μέσω email. Στην αρχή, δεν μου δόθηκε ποτέ ο λόγος για τον οποίο υπήρχε κάτι λάθος με τα έγγραφα ή τις selfies. Στη συνέχεια, έλαβα ξανά ένα email που μου ζητούσε να υποβάλω τα έγγραφα + τον σύνδεσμο Sumsub για να επαληθεύσω την ταυτότητα και την ταυτότητά μου. Η επαλήθευση του Sumsub ήταν επιτυχής και μια μέρα αργότερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το ακόλουθο περιεχόμενο: (Λυπούμαστε, αγαπητέ πελάτη, δυστυχώς δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε τα έγγραφά σας.) Σε άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζητήθηκε ξανά το ερωτηματολόγιο. Απάντησα και σε αυτό για τρίτη φορά.
2. Την πρώτη και τη δεύτερη φορά, έστειλα selfies, έγγραφα και ένα ερωτηματολόγιο. Την τρίτη φορά, έστειλα έγγραφα και έναν σύνδεσμο Sumsub (επαλήθευση) με τη δήλωση: "Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματά σας ενδέχεται να αποσυρθούν εάν η επαλήθευση δεν ολοκληρωθεί. Για να αποφύγετε διακοπές, μεταφορτώστε τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω του προφίλ σας." Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε μια μέρα μετά τη νίκη, μπορούσα να στείλω τα έγγραφα ξανά μόνο μέσω email. (Το εξήγησα αυτό πολλές φορές στη συνομιλία.)
Την τέταρτη φορά ήταν πάλι το ερωτηματολόγιο.
Στη συνέχεια, επέστρεψα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν να ανεβάσω μια selfie χωρίς το υδατογράφημα (A34 5G κάτω αριστερά στην εικόνα). Το έκανα αμέσως. Εκτός από το υδατογράφημα, δεν μου δόθηκε κανένας λόγος για τον οποίο τα έγγραφα ή οι selfies ήταν λάθος.
3. Ναι, έχω ρωτήσει επανειλημμένα στο live chat (καθημερινά) και πάντα λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις. (Όλα τα έγγραφα προωθήθηκαν, μεταφορτώστε μια selfie, κάντε υπομονή, ανεβάστε μια selfie χωρίς υδατογράφημα, περιμένετε μέχρι να επαληθευτούν οι selfie, να ολοκληρωθούν πολλές συνομιλίες, καμία απάντηση από τον διαχειριστή σχετικά με την επαλήθευση, το πρόβλημα είναι γνωστό, το πρόβλημα μεταβιβάστηκε στους ειδικούς μας.) Έτσι έλαβα διάφορες δηλώσεις από τη συνομιλία και καμία εξήγηση από τα έγγραφα υποστήριξης ως προς το τι είναι λάθος. Τα έγγραφα απλά ζητούνται ξανά και ξανά μέσω email χωρίς λόγο.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να απαντήσω εν συντομία σε αυτές τις ερωτήσεις, αλλά όλα έχουν γίνει τόσο μπερδεμένα και μπερδεμένα που μετά βίας μπορώ να τα παρακολουθήσω. Θα του προωθήσω αμέσως όλα τα έγγραφα, ταξινομημένα όσο το δυνατόν καλύτερα, μέσω email.
Με εκτίμηση
Κέβιν Λ.
Dear Veronica,
Thank you for your quick response.
1. It all started with me sending a selfie on lined or graph paper with my ID and a text, a statement from my e-wallet (Mifinity), a bank statement, and a document detailing my source of income. There were also a few questions to answer. I did that. A day later, I received the same email again. This time, I sent all the documents again. In the meantime, I was repeatedly told by chat to upload a selfie, which I then did again via email. At first, I was never given a reason why there was anything wrong with the documents or selfies. Then I received an email again requesting me to submit the documents + the Sumsub link to verify my ID and identity. The Sumsub verification was successful, and a day later I received an email with the following content: (We are sorry, dear customer, unfortunately we were unable to verify your documents.) In another email, the questionnaire was requested again. I answered this one, too, for the third time.
2. The first and second time, I sent selfies, documents, and a questionnaire. The third time, I sent documents and a Sumsub link (verification) with the statement: "Please note that your funds may be withdrawn if verification is not completed. To avoid interruptions, please upload the required documents via your profile." Since my account was deactivated one day after I won, I could only send the documents again via email. (I explained this several times in the chat.)
The fourth time it was the questionnaire again.
Then I went back into the live chat and was told to upload a selfie without the watermark (A34 5G bottom left in the image). I did that immediately. Aside from the watermark, I wasn't given any reason why the documents or selfies were wrong.
3. Yes, I have repeatedly asked in the live chat (daily) and always received the same answers. (All documents have been forwarded, upload a selfie, please be patient, upload a selfie without a watermark, wait until the selfies have been verified, multiple chats have ended, no response from the manager regarding verification, problem is known, problem has been passed on to our specialists.) So I have received a variety of statements from the chat and not a single explanation from the support email as to what is wrong with my documents. The documents are simply requested again and again via email for no reason.
I'm sorry I couldn't answer these questions briefly, but everything has become so confusing and jumbled that I can barely keep track of it myself. I will forward all the documents to him immediately, sorted as best as possible, via email.
Best regards
Kevin L.
Liebe Veronika,
Danke für ihre schnelle Antwort.
1.Alles fing damit an das ich ein Selfie auf linierten oder karierten Papier mit Ausweisdokument und einem Text, Kontoauszug meiner E-Wallet (Mifinity),Kontoauszug Bank und ein Dokument über die Quelle meines Einkommens schicken sollte. Weiterhin waren noch einige Fragen zu beantworten. Das habe ich getan. 1 Tag später kam die gleiche Email nochmal. Auch dieses mal habe ich alle Unterlagen erneut gesendet. Zwischenzeitlich wurde mir auch mehrfach vom Chat gesagt ich solle ein Selfie hochladen, was ich dann per Email nochmal tat. Die erste Zeit wurde mir nie ein Grund gesagt was an den Dokumenten oder Selfies nicht stimmt. Dann bekam ich eine Email mit der erneuten Aufforderung die Dokumente einzureichen + dem Sumsub Link zur Verifizierung meines Ausweis und Identität. Die Sumsub Verifizierung verlief erfolgreich und einen Tag später bekam ich eine Email mit folgendem Inhalt: (Es tut uns Leid Sehr geehrter Kunde ,Leider konnten wir Ihre Dokumente nicht verifizieren.) In einer weiteren Email wurde dann der Fragebogen erneut angefordert. Auch den habe ich zum 3. mal beantwortet.
2.Beim ersten und beim zweiten Mal waren es Selfies, Dokumente, Fragebogen, beim dritten Mal Dokumente und Sumsub Link (Verifizierung) mit der Aussage: "Bitte beachten Sie, dass Ihr Guthaben eingezogen werden kann, falls die Verifizierung nicht abgeschlossen wird. Um Unterbrechungen zu vermeiden, laden Sie bitte die erforderlichen Dokumente über Ihr Profil hoch." Da mein Konto ja einen Tag nach dem Gewinn deaktiviert wurde konnte ich die Dokumente wiederholt nur per Email schicken. (Habe ich im Chat mehrfach erklärt.)
Beim vierten mal war es wieder der Fragebogen.
Dann bin ich wieder in den Live Chat gegangen und mir wurde gesagt ich solle ein Selfie ohne das Wasserzeichen (A34 5G unten Links im Bild) hochladen. Das habe ich umgehend erledigt. Mir wurde bis auf das mit dem Wasserzeichen nicht ein Grund genannt was an den Dokumenten oder Selfies nicht stimmen soll.
3.Ja ich habe immer wieder im Livechat nachgefragt (täglich) und immer die selben Antworten bekommen. (Haben alle Dokumente weitergeleitet, Laden sie ein Selfie hoch , Bitte Gedulden sie sich, Laden sie ein Selfie ohne Wasserzeichen hoch, Warten sie bis die Selfies überprüft wurden sind, Mehrfach Chat beendet, Noch keine Antwort vom Manager wegen der Verifizierung, Problem ist bekannt, Problem ist an unsere Spezialisten weitergegeben.) Ich habe also vom Chat die verschiedensten Aussagen bekommen und vom Support per Email nicht eine Erklärung was an meinen Unterlagen nicht stimmen soll. Per Email werden die Dokumente immer wieder nur neu angefordert ohne Grund.
Es tut mir Leid das ich diese Fragen nicht kurz beantworten konnte, aber inzwischen ist das alles so wirr und durcheinander das ich selber kaum noch durchblicke. Ich werde ihn umgehend alle Unterlagen so gut wie möglich sortiert per Email weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin L.
Και τώρα έλαβα άλλο ένα email με το ακόλουθο περιεχόμενο 30 λεπτά αφότου σας έστειλα τα έγγραφά μου.
Αγαπητέ Kevin,
,
Το καζίνο μας διατηρεί το δικαίωμα, κατά την κρίση της διοίκησης, να ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση μέσω Skype (βιντεοκλήση). Θα πρέπει να παρέχετε τα έγγραφά σας κατά την επαλήθευση Skype.
,
Δώστε μας τις επαφές σας στο Skype. Ενημερώστε μας επίσης την καλύτερη ώρα για να μας καλέσετε.
Η κλήση μπορεί να πραγματοποιηθεί κατά τις εργάσιμες ώρες μας: Δευτέρα-Παρασκευή, 6:00-14:00 UTC TZ
And now I received another email with the following content 30 minutes after I sent you my documents.
Dear Kevin,
Our casino reserves the right, at the discretion of the administration, to request additional Skype verification (video call). You should provide your documents during the Skype verification.
Please provide us with your Skype contacts. Please also let us know the best time for you to call us.
The call can be held during our working hours: Monday-Friday, 6:00-14:00 UTC TZ
Und ich habe jetzt noch eine Email erhalten mit folgendem Inhalt 30min nachdem ich ihnen meine Unterlagen gesendet habe.
Lieber Kevin,
Unser Casino behält sich das Recht vor, nach Entscheidung der Verwaltung, eine zusätzliche Skype-Verifizierung (Videoanruf) anzufordern. Sie sollten Ihre Dokumente während der Skype-Überprüfung anzeigen.
Bitte teilen Sie uns Ihre Skype-Kontakte mit. Bitte teilen Sie uns auch mit, zu welcher Zeit Sie am besten mit uns telefonieren können.
Der Anruf kann während unserer Arbeitszeit gehalten werden: Montag-Freitag, 6:00-14:00 UTC TZ
Αγαπητή Βερόνικα,
Μετά την επαλήθευση μέσω Skype μέσω βιντεοκλήσης και διάφορες ερωτήσεις, το καζίνο μου απάντησε.
Το καζίνο θέλει τώρα να μου μεταφέρει το υπόλοιπο εντός των μηνιαίων/εβδομαδιαίων ορίων.
Με τη συγκατάθεσή σας, δεν θα έκλεινα αμέσως την υπόθεση, αλλά θα περίμενα μέχρι να ληφθούν μία ή δύο πληρωμές.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την υποστήριξη
Με εκτίμηση
Κέβιν Λ.
Dear Veronica,
After the Skype verification via video call and various questions, the casino answered me.
The casino now wants to transfer the balance to me within the monthly/weekly limits.
With your consent, I would not close the case immediately but would wait until one or two payments have been received.
Thank you very much for the help and support
Best regards
Kevin L.
Liebe Veronika,
nach der Skype Verifizierung via Videoanruf und diversen Fragen hat das Casino mir geantwortet.
Das Casino will mir jetzt unter Einhaltung der monatlichen/wöchentlichen Grenzwerte das Guthaben überweisen.
Ich würde den Fall mit Ihrer Zustimmung noch nicht sofort schließen sondern warten bis ein oder zwei Mal Geld eingegangen ist.
Vielen lieben Dank für die Hilfe und Unterstützung
Mit freundlichen Grüßen
Kevin L.
Αγαπητέ kevin9191,
Σας ευχαριστούμε για τη λεπτομερή ενημέρωση και χαίρομαι που λάβατε κάποια πρόοδο στη διαδικασία επαλήθευσης. Είναι υπέροχο που το καζίνο προσπαθεί τώρα να μεταφέρει το υπόλοιπο και συμφωνώ ότι θα ήταν φρόνιμο να περιμένουμε έως ότου διεκπεραιωθούν επιτυχώς ορισμένες πληρωμές προτού κλείσει η υπόθεση.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις και εάν αντιμετωπίζετε άλλα προβλήματα ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Dear kevin9191,
Thank you for your detailed update, and I’m glad to hear that you’ve received some progress with the verification process. It’s great that the casino is now looking to transfer the balance, and I agree that it would be wise to wait until a few payments have been successfully processed before closing the case.
Please keep us posted on any further developments, and if you encounter any more issues or need additional assistance, don’t hesitate to reach out. We’re here to help.
Γεια σου Βερόνικα,
Αυτήν τη στιγμή περιμένω τη δεύτερη πληρωμή και θα σας ενημερώσω όταν όλα κυλήσουν ομαλά.
Με εκτίμηση
Κέβιν Λ.
Hello Veronica,
I'm currently waiting for the second payout and will let you know when everything has gone smoothly.
Best regards
Kevin L.
Hallo Veronika,
Aktuell warte ich auf die 2. Auszahlung und sage bescheid wenn alles reibungslos verlaufen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin L.
Γρήγορη ενημέρωση: Λήφθηκε η δεύτερη πληρωμή σήμερα.
Με εκτίμηση
Κέβιν Λ.
Quick update: Received second payout today.
Best regards
Kevin L.
Kurzes Update: Zweite Auszahlung heute erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin L.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
