Ένας παίκτης από την Ιταλία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού μέσω email και συνομιλίας, ωστόσο ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός. Μετά την απόπειρα αυτοαποκλεισμού, κατάφερε να καταθέσει και να χάσει επιπλέον €1600 και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η απάντηση του καζίνο εκκρεμεί. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Χθες το πρωί ζήτησα μέσω email το άμεσο κλείσιμο του gaming λογαριασμού μου και επ' αόριστον αυτοαποκλεισμό. Προέτρεψα επίσης τον Χειριστή μέσω συνομιλίας να εφαρμόσει αμέσως τον αυτο-αποκλεισμό.
Ο λογαριασμός μου φαίνεται να είναι ακόμα ανοιχτός και κατάφερα να καταθέσω και να χάσω επιπλέον €1600, για τα οποία έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Το καζίνο συνεχίζει να μην ανταποκρίνεται.
Είμαι απελπισμένος.
Γεια σου carsix79,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rollino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσο καιρό μετά το αίτημά σας καταθέσατε ξανά στο καζίνο; Επικοινωνήσατε με το καζίνο και μέσω ζωντανής συνομιλίας;
Λάβετε υπόψη ότι η επεξεργασία ενός αυτο-αποκλεισμού μπορεί να διαρκέσει έως και μερικές ημέρες και όχι αμέσως, εκτός εάν το καζίνο έχει μη αυτόματο αποκλεισμό στον λογαριασμό παίκτη. Το προσωπικό του καζίνο έχει χρόνο επεξεργασίας, καθώς λαμβάνει πολλαπλά αιτήματα καθημερινά και δεν κάθεται εκεί και παρακολουθεί κάθε μεμονωμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αμέσως και ο παίκτης πρέπει να το σέβεται, επομένως τυχόν καταθέσεις που γίνονται αμέσως μετά τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός έχει ήδη επαληθευτεί.
Ναι, επικοινώνησα επίσης με τη συνομιλία περίπου μία ώρα μετά την υποβολή του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού μέσω email για να ζητήσω αυτο-αποκλεισμό.
Πλήρωσα 1600€ 12-13 ώρες μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Οι χρόνοι που βλέπετε στο στιγμιότυπο οθόνης των καταθέσεων είναι 2 ώρες πίσω για τη διαφορετική ζώνη ώρας.
Εάν το καζίνο δεν εφαρμόζει ένα σύστημα που να επιτρέπει σε έναν προβληματικό παίκτη να αποκλείσει αμέσως τον εαυτό του, πρέπει τουλάχιστον να είναι σε θέση να χειρίζεται αμέσως αιτήματα μέσω email. Επομένως, δεν αποδέχομαι αυτήν την αιτιολόγηση γιατί αυτά τα πράγματα δεν πρέπει να αστειεύονται και είναι μια σοβαρή αδυναμία του καζίνο.
Το Σάββατο όταν έστειλα ένα email σχετικά με την επιστροφή μετρητών μου απάντησαν σε λιγότερο από μία ώρα.
Τώρα έχουν περάσει 24 ώρες και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να μην είναι αυτο-εξαιρούμενος.
Πες μου αν μπορείς να με βοηθήσεις γιατί από τις εγκαταστάσεις σου φαίνεται ότι θέλεις να είσαι στο πλευρό τους.
Από τη στιγμή που λάβαμε το πρώτο email, το κλείσιμο πραγματοποιήθηκε εντός 24 ωρών σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.
Συγκεκριμένα:
14.1. Εάν δεν έχετε χρέος σε εμάς ή σε οποιοδήποτε άλλο τρίτο μέρος, μπορείτε να κλείσετε τον Λογαριασμό σας και να τερματίσετε τους Όρους Χρήσης με ειδοποίηση τουλάχιστον είκοσι τεσσάρων ωρών ανά πάσα στιγμή. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας - support@rollino.co για να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας.
Και μάλιστα κλείσατε τον λογαριασμό ακριβώς 24 ώρες μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου.
Τι σύμπτωση! Δεν πρέπει να πιστεύεις ότι στάθηκες συγκεκριμένα για να μαζέψεις περισσότερα χρήματα από εμένα, σωστά;; Έχετε πάρει όλες τις διαθέσιμες 24 ώρες..
Ωστόσο, μετά το email με άμεσο αίτημα αυτο-αποκλεισμού, επικοινώνησα και με την υποστήριξη μέσω chat για να ζητήσω τη λειτουργία και παρόλα αυτά άφησες τον λογαριασμό μου ανοιχτό.
Εάν έχετε λίγη συνείδηση και αφοσίωση, επιστρέψτε μου τα 1600 ευρώ ή τουλάχιστον ένα μεγάλο μέρος αυτών για την καθυστέρηση με την οποία χειριστήκατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Γεια σου carsix79,
Όπως εξηγήθηκε παραπάνω, κανείς δεν θα κάθεται 24/7 για να περιμένει αιτήματα παικτών και να τα επεξεργαστεί αμέσως. Καθώς το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, δεν ευθύνεται για την απώλεια σας.
Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 3 ημέρες για την επεξεργασία αυτού του αιτήματος, επομένως τυχόν καταθέσεις που γίνονται αμέσως μετά το αίτημα αποκλεισμού σας είναι καθαρά ευθύνη του παίκτη.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Ναι, θα πρέπει να το κάνουν αφού δεν έχουν εφαρμόσει σύστημα που αυτόματα μετά από αίτημα του παίκτη ο λογαριασμός αυτοεξαιρείται αμέσως.
Δεν έχουν διαβάσει το email μου εδώ και εννέα ώρες; Μπορεί να είναι, αλλά την ευθύνη φέρει πάντα το καζίνο σε αυτές τις περιπτώσεις.
Αν ήταν ένα δίκαιο και τίμιο καζίνο, θα μου επέστρεφε τουλάχιστον το μισό του ποσού που έχασα.
Αλλά βλέπω ότι είσαι πάντα στο πλευρό τους άσχετα..
Γεια σου carsix79,
Δεν πρόκειται για πλευρές αλλά για δικαιοσύνη. Δεν μπορείτε πραγματικά να περιμένετε ότι το προσωπικό του καζίνο θα κάθεται εκεί και θα απαντά μόνο σε εσάς, καθώς έχει χιλιάδες παίκτες με χιλιάδες e-mail καθημερινά. Κάθε εταιρεία και όχι μόνο τα διαδικτυακά καζίνο έχει χρόνο επεξεργασίας για τα e-mail.
Καθώς ο λογαριασμός σας έκλεισε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει τώρα καθώς επιλύθηκε.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
