Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του Rollino Casino,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας, ωστόσο, οι ενέργειες απόφασής σας δεν ευθυγραμμίζονται με τις δίκαιες προσδοκίες τζόγου που περιμένουμε από τα καζίνο.
Αγαπητέ luggef3,
Συμμετείχα σε μια περιεκτική συζήτηση με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με την κατάστασή σας. Ενώ κατανοώ την άποψή τους ότι το παιχνίδι σας δείχνει σημάδια του ορισμού τους για την κατάχρηση μπόνους, όπως αναφέρεται στους κανόνες και τις προϋποθέσεις τους και όπως σας κοινοποιήθηκε μέσω email.
Ωστόσο, πρέπει να αμφισβητήσουμε την υπόθεση ότι η μετάβαση από στοιχήματα υψηλού κινδύνου σε στοιχήματα χαμηλού κινδύνου μετά από μια σημαντική νίκη δίνει στον παίκτη ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Αυτή η συμπεριφορά είναι αρκετά λογική, καθώς ακόμη και οι μανιώδεις παίκτες τείνουν να γίνονται πιο προσεκτικοί μετά τη νίκη, φοβούμενοι πιθανές απώλειες.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι όλα τα παιχνίδια καζίνο έχουν ένα πλεονέκτημα, διασφαλίζοντας την κερδοφορία του καζίνο ακόμα και με στοιχήματα χαμηλού κινδύνου. Επομένως, δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος να τιμωρηθεί ένα τέτοιο παιχνίδι. Όπως αναφέραμε στη Θέση μας για την απαγόρευση στοιχημάτων | Γκουρού του καζίνο
Παρόλο που προσπαθούσα να εξηγήσω τη θέση μας και να βρω μια κατάλληλη λύση με τον εκπρόσωπο του καζίνο, δυστυχώς, διατήρησαν την αρχική τους απόφαση να κατάσχουν όλα τα χρήματα και να κλείσουν τον λογαριασμό σας. Έπρεπε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν michal.k@casino.guru .
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Dear Rollino Casino Support Team,
Thank you for your cooperation, however, your decision actions do not align with the fair gambling expectations we await from casinos.
Dear luggef3,
I engaged in a comprehensive discussion with the casino representative regarding your situation. While I understand their perspective that your gameplay shows signs of their definition of bonus abuse as mentioned in their terms and conditions rules and as was communicated to you via email.
We however need to question the assumption that switching from high-risk to low-risk betting after a significant win gives the player an unfair advantage. This behaviour is quite reasonable, as even avid gamblers tend to become more cautious after winning, fearing potential losses.
It's important to remember that all casino games have a house edge, ensuring the casino's profitability even with low-risk bets. Therefore, there is no valid reason to penalize such gameplay. As we mentioned in Our Position on Banning Betting Patterns | Casino Guru
Although I was trying to explain our position and find a suitable solution with the casino representative, sadly, they maintained their initial decision to confiscate all the funds and close your account. We had to close this complaint as unresolved, which will have a negative effect on the casino rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, if you want to take your complaint further, you can submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
