Αγαπητοί τους,
Όπως περιέγραψε η Kristina, όταν συμμετέχετε σε προσφορές μπόνους, τα κατατεθέντα κεφάλαια και τα ποσά μπόνους συγχωνεύονται σε ένα ενιαίο υπόλοιπο μπόνους. Αυτό είναι επίσης εμφανές στους μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι δηλώνουν ξεκάθαρα:
8. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει απόσυρση πριν εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, τόσο τα χρήματα μπόνους όσο και τα παράγωγά τους θα αφαιρεθούν από το υπόλοιπο του παίκτη και τα υπόλοιπα χρήματα θα είναι διαθέσιμα για ανάληψη.
9. Όταν χρησιμοποιείτε ένα ενεργοποιημένο μπόνους, πρέπει πρώτα να χρησιμοποιηθούν τα αναληφθέντα χρήματα και μετά τα χρήματα μπόνους.
Η νίκη των 306 EUR από το στοίχημα που αναφέρατε πραγματοποιήθηκε ενώ στοιχηματίζατε ακόμα το μπόνους. Μετά από αυτή τη νίκη, το υπόλοιπο του μπόνους σας ήταν 313,54 EUR . Αυτά τα κεφάλαια ήταν ουσιαστικά τα παράγωγα του μπόνους που λάβατε και, ως εκ τούτου, έπρεπε να αφαιρεθούν κατά την ακύρωση του μπόνους σας, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους μας.
Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σας εξήγησε ότι το στοίχημα των 300 EUR αφαιρέθηκε πρώτα από το ποσό της κατάθεσής σας, ενώ το κέρδος των 306 EUR που προέκυψε από αυτό το στοίχημα πιστώθηκε στο υπόλοιπο μπόνους σας , σύμφωνα με το σημείο 9. στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους μας.
Ελπίζουμε ότι αυτό απαντά στην ερώτησή σας.
Προχωρώντας, σας ευχόμαστε μόνο θετικές εμπειρίες παίζοντας στο Rollino Casino.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Rollino
Dear themthem,
As Kristina described, when opting-in for bonus offerings, deposited funds and bonus amounts are merged into a single bonus balance. This is also evident in our bonus T&C's, which clearly state:
8. The client may request a withdrawal before meeting bonus wagering requirements. In this case, both bonus money and their derivatives will be removed from the player's balance and the remaining funds will be available for withdrawal.
9. When using an activated bonus, your withdrawable money should be used first and then your bonus money.
The 306 EUR win from the bet you've mentioned took place while you were still wagering the bonus. Following that win, your bonus balance was 313.54 EUR . This funds were essentially the derivatives of the bonus received , and therefore had to be removed upon your bonus cancellation , in accordance with our bonus T&Cs.
The live-chat support has explained to you that the 300 EUR bet was first deducted from your deposit amount, while the 306 EUR win derived from this bet was credited to your bonus balance , in accordance with point 9. in our bonus T&C's.
We hope this replies your question.
Moving forward, we wish you only positive experiences playing in Rollino Casino.
Kind Regards,
Rollino Team
Αυτόματη μετάφραση: