Αρχική σελίδαΠαράποναRollino Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν μετά την ακύρωση του μπόνους.

Rollino Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν μετά την ακύρωση του μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 306 €

Rollino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 05/12/2023 | Επιλύθηκε : 11/12/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υπόλοιπο 313 ευρώ και όταν ακύρωσε ένα μπόνους αφαιρέθηκαν όλα τα χρήματα, όχι μόνο το ποσό του μπόνους. Τελικά, το καζίνο είχε συμφωνήσει να πιστώσει πίσω το μπόνους που ακυρώθηκε στον λογαριασμό του χρήστη ως συμβιβασμό. Ο χρήστης είχε επιβεβαιώσει ότι επανενεργοποίησε με επιτυχία το μπόνους και θεώρησε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες

Ειχα μεσα 313 ευρω εκ των οποιων τα 306 ηταν κερδος απο στοιχημα με κανονικα χρηματα (καθως επαιξα 300 για 306 και το μπονους σε αφηνει μεγιστο στοιχημα 50 ευρω) οποτε ειναι προφανες οτι τα χρηματα ηταν στο real balance και οχι στο bonus. Εγω ηθελα να κανω αναληψη αυτα τα χρηματα συνεπως ακυρωσα το μπονους και μου πηρα ολα μου τα χρηματα. Περα απο τα 7 που ηταν μπονους μου πηραν και τα 306 που ηταν πραγματικα. Τους ρωτησα γιατι εγινε αυτο και μου ειπαν πως τα κανονικα χρηματα μετατρεπονται σε μπονους μολις τα παιξεις δηλαδη πως το μπονους ειναι sticky, ομως στους ορους τους δεν αναγραφεται πουθενα αυτο. Θα το εκτιμουσα αν μπορουσατε να με βοηθησετε, ευχαριστω πολυ.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί τους,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, σε πολλά καζίνο, όταν ενεργοποιείτε ένα μπόνους κατάθεσης/αγώνα, τόσο οι αξίες κατάθεσης όσο και οι τιμές μπόνους θεωρούνται ως υπόλοιπο μπόνους και όλοι οι όροι μπόνους εφαρμόζονται σε ολόκληρο το υπόλοιπο. Αυτό δεν είναι κάτι ασυνήθιστο. Έλεγξα τους Όρους Μπόνους και βρήκα αυτό:

"8. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ανάληψη προτού ικανοποιήσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, τόσο τα χρήματα μπόνους όσο και τα παράγωγά τους θα αφαιρεθούν από το υπόλοιπο του παίκτη και τα υπόλοιπα χρήματα θα είναι διαθέσιμα για ανάληψη."


Με βάση την περιγραφή σας φαίνεται ότι το υπόλοιπό σας θεωρήθηκε χρήματα μπόνους και με την ακύρωση του μπόνους, το υπόλοιπό σας αφαιρέθηκε σύμφωνα με αυτόν τον όρο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι σας έκανε να πιστέψετε ότι έπαιξατε με πραγματικά χρήματα; Ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν προωθητικό σύνδεσμο ή έναν κωδικό μπόνους που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε το μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες

Χρησιμοποίησα το αθλητικό μπόνους 100% μέχρι 300 ευρώ. Και συμφωνώ με τον όρο που επισυνάψατε όμως δεν ακυρώθηκαν μόνο τα χρήματα μπόνους και τα λαταγωγα του. Αυτό που με κάνει να πιστεύω πως έπαιξα με πραγματικά χρήματα είναι πως το στοίχημα που μου έδωσε αυτά τα χρήματα (τα 306) ήταν ένα στοίχημα που είχα παίξει παίξει 300 ευρώ, το μέγιστο ποντάρισμα για χρήματα μπόνους είναι 50 ευρώ. Άρα προφανώς το ποντάρισμα των 300 είναι με πραγματικά χρήματα, όπως υποτίθεται ότι πρέπει να είναι και τα κέρδη από αυτό καθώς δεν αναγράφεται διαφορετικά στους όρους. Το επιβεβαίωσε και το live chat πως το στοίχημα που μου έδωσε τα 306 είχε παιχτεί με πραγματικά χρήματα, απλά αυτοί ισχυρίζονται πως ότι στοίχημα παιχτεί με πραγματικά χρήματα τα κέρδη μετατρέπονται σε μπόνους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί τους,


Όπως περιέγραψε η Kristina, όταν συμμετέχετε σε προσφορές μπόνους, τα κατατεθέντα κεφάλαια και τα ποσά μπόνους συγχωνεύονται σε ένα ενιαίο υπόλοιπο μπόνους. Αυτό είναι επίσης εμφανές στους μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι δηλώνουν ξεκάθαρα:

8. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει απόσυρση πριν εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, τόσο τα χρήματα μπόνους όσο και τα παράγωγά τους θα αφαιρεθούν από το υπόλοιπο του παίκτη και τα υπόλοιπα χρήματα θα είναι διαθέσιμα για ανάληψη.

9. Όταν χρησιμοποιείτε ένα ενεργοποιημένο μπόνους, πρέπει πρώτα να χρησιμοποιηθούν τα αναληφθέντα χρήματα και μετά τα χρήματα μπόνους.


Η νίκη των 306 EUR από το στοίχημα που αναφέρατε πραγματοποιήθηκε ενώ στοιχηματίζατε ακόμα το μπόνους. Μετά από αυτή τη νίκη, το υπόλοιπο του μπόνους σας ήταν 313,54 EUR . Αυτά τα κεφάλαια ήταν ουσιαστικά τα παράγωγα του μπόνους που λάβατε και, ως εκ τούτου, έπρεπε να αφαιρεθούν κατά την ακύρωση του μπόνους σας, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους μας.


Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σας εξήγησε ότι το στοίχημα των 300 EUR αφαιρέθηκε πρώτα από το ποσό της κατάθεσής σας, ενώ το κέρδος των 306 EUR που προέκυψε από αυτό το στοίχημα πιστώθηκε στο υπόλοιπο μπόνους σας , σύμφωνα με το σημείο 9. στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους μας.


Ελπίζουμε ότι αυτό απαντά στην ερώτησή σας.

Προχωρώντας, σας ευχόμαστε μόνο θετικές εμπειρίες παίζοντας στο Rollino Casino.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Rollino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες

Ο όρος 9. Που επισυνάψατε αναφέρει πως πρέπει να Να χρησιμοποιηθούν πρώτα τα κανονικά χρήματα, ακριβώς όπως έγινε. Δεν αναφέρει πως τα πραγματικά χρήματα θα γίνουν μπόνους. Χρησιμοποιήθηκαν τα χρήματα της κατάθεσης, μετά τα χρήματα του μπόνους και μετά στο τέλος έγινε η πίστωση από τα χρήματα της κατάθεσης. Δεν λέτε πουθενά πως τα κέρδη των αναληφθεντων κεφαλαίων μεταφέρονται σε μπόνους. Τα παραγωγα του μπόνους είναι τα κέρδη από στοιχήματα που παίχτηκαν με χρήματα μπόνους, όχι με χρήματα κατάθεσης. Στον όρο 8. Γράφεται πως ο παίκτης μπορεί να ζητήσει ανάληψη πριν τελειώσει το τζιραρισμα του μπόνους όμως το μπόνους και τα παράγωγα του θα φερθούν. Και σας ρωτάω αν τα χρήματα της κατάθεσης μετατρέπονται σε μπόνους τότε σε ποια χρήματα μπορεί να γίνει ανάληψη?

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί τους,


Απαντώντας στην ερώτησή σας, τα χρήματα που μπορούν να αποσυρθούν είναι ουσιαστικά κατατεθειμένα κεφάλαια που δεν χρησιμοποιούνται σε αντιστοιχία με το ποντάρισμα μπόνους. Στην περίπτωσή σας, έχετε κάνει πολλά στοιχήματα που χρησιμοποίησαν τόσο τα κεφάλαια κατάθεσης όσο και τα κεφάλαια μπόνους.


Έχετε χρησιμοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος Sports. Σημειώνεται ότι στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους αναφέρεται ότι:

9. Οι αναλήψεις που ζητούνται πριν εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, θα έχουν ως αποτέλεσμα την ακύρωση της προσφοράς και τα αντίστοιχα κέρδη θα χάνονται.


Ελπίζουμε ότι αυτό απαντά στην ερώτησή σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Rollino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες

Καταρχάς αναφέρατε 2 φορές τον όρο 9. Και στις 2 περιπτώσεις γράψατε διαφορετικά πράγματα. Δεύτερον, είστε λάθος γιατί δεν έχω τοποθετήσει πολλά στοιχήματα που να χρησιμοποιούνται κεφάλα κατάθεσης έχω χρησιμοποιήσει τα κεφάλαια κατάθεσης για ένα στοίχημα το οποίο κέρδισε συνεπώς τα κέρδη από αυτό το στοίχημα είναι αναμενόμενο να είναι αναλήψημα. Η ακύρωση της προσφοράς που παρακρατά τα κέρδη ς εξυπακούεται πώς είναι στα κέρδη του μπόνους καθώς η κατάθεση μου δεν είναι μέρος των κερδών της προσφοράς οπότε δεν μπορείτε να τα κρατήσετε.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί τους,


Έχουμε αναφέρει το σημείο 9 δύο φορές, επειδή υπάρχουν δύο ξεχωριστοί όροι που αριθμούνται ως σημείο 9 και σχετίζονται με την περίπτωσή σας.


Το ένα είναι στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους -

9. Όταν χρησιμοποιείτε ένα ενεργοποιημένο μπόνους, πρέπει πρώτα να χρησιμοποιηθούν τα αναληφθέντα χρήματα και μετά τα χρήματα μπόνους.


Και το δεύτερο είναι στο Welcome Bonus Sports T&C -

9. Οι αναλήψεις που ζητούνται πριν εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, θα έχουν ως αποτέλεσμα την ακύρωση της προσφοράς και τα αντίστοιχα κέρδη θα χάνονται.


Όπως περιγράφηκε προηγουμένως, όταν συμμετέχετε σε προσφορές μπόνους, τα κατατεθέντα κεφάλαια και τα ποσά μπόνους συγχωνεύονται σε ένα ενιαίο υπόλοιπο μπόνους. Στην περίπτωσή σας, έχετε χρησιμοποιήσει τα Αθλήματα Μπόνους Καλωσορίσματος και έχετε κάνει πολλά στοιχήματα που χρησιμοποίησαν τόσο τα κεφάλαια κατάθεσης όσο και τα κεφάλαια μπόνους. Μετά την τελευταία σας νίκη, το υπόλοιπο του μπόνους σας ήταν 313,54 EUR. Αυτά τα κεφάλαια ήταν ουσιαστικά τα παράγωγα του μπόνους που λάβατε και, ως εκ τούτου, έπρεπε να αφαιρεθούν κατά την ακύρωση του μπόνους σας, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους μας.


Το σημείο 9 στα Αθλήματα Μπόνους Καλωσορίσματος δηλώνει ξεκάθαρα ότι τυχόν αντίστοιχα κέρδη θα χάνονται όταν ζητήσετε αναλήψεις πριν από την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.


Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει το ερώτημά σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Rollino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες

Οχι, δεν το δηλωνει ξεκαθαρα, διοτι δεν δηλωνει πουθενα πως τα ποσα συγχωνευονται. Θα δεχομουν να ληξει το ζητημα και να μην το προχωρησω περαιτερω κανοντας εναν μεγαλο συμβιβασμο απο μεριας μου και δεχομουν να μου πιστωσετε πισω το ακυρωμενο μπονους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί τους,


Λάβετε υπόψη ότι το προτεινόμενο ψήφισμα για την πίστωση του μπόνους που ακυρώθηκε έγινε αποδεκτό,

Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email μόλις πιστωθεί το μπόνους στον λογαριασμό σας.


Μπορείτε να ενημερώσετε εδώ μόλις πιστωθεί το μπόνους.


Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Rollino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες

Ευχαριστώ πολύ.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί τους,


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αθλητικό μπόνους σας έχει επιστραφεί στον λογαριασμό σας με τις τιμές κατά τη στιγμή της ακύρωσης. Για να ενεργοποιήσετε το μπόνους, μεταβείτε στην ενότητα Μπόνους και κάντε κλικ στο κουμπί ενεργοποίησης.


Σου εύχομαι τα καλύτερα.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Rollino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Ευχαριστούμε την ομάδα Rollino για αυτόν τον συμβιβασμό και εκτιμούμε πραγματικά που αφιερώσατε τον χρόνο σας για να τους βοηθήσετε.


Αγαπητοί τους,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι καταφέρατε να ενεργοποιήσετε ξανά το μπόνους; Μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες

Ναι, κατάφερα να το ενεργοποιήσω επιτυχώς. Το θέμα έχει λυθεί.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί τους,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα