Rollino Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων αντί για ανάληψη κρυπτογράφησης.

Κατέθεσα 900 € στον Rollino και αποφάσισα να μην τα χρησιμοποιήσω λόγω κάποιων ζητημάτων τζόγου τον τελευταίο καιρό, κατάφερα να ξεπεράσω την παρόρμηση. Τα χρήματα παραμένουν στον λογαριασμό μου, δείτε στιγμιότυπο οθόνης. Θέλω να επιστραφούν αυτά τα χρήματα στον τρόπο πληρωμής μου, αλλά μου είπαν ότι πρέπει να κάνω ανάληψη. Ωστόσο, οι μόνες μέθοδοι ανάληψης είναι η κρυπτογράφηση που δεν γνωρίζω και δεν χρησιμοποιώ. Δεν κατέθεσα με αυτόν τον τρόπο. Θα ήθελα να επιστραφούν τα χρήματα αντί να πρέπει να κάνω ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης κάτι που δεν καταλαβαίνω.

Αγαπητέ Materialgirl84,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rollino Casino. Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί σχετικά με κάποια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης του υπολοίπου σας;

Έχετε παίξει καθόλου με τα χρήματα που έχετε καταθέσει;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σας, δεν υπάρχει υποστήριξη απλώς μου έγραψε και είπε ότι πρέπει να επιλέξω μία από τις διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης.

Δεν έχω παίξει καθόλου με την ισορροπία.

Ο λογαριασμός μου λέει ότι έχει επαληθευτεί πλήρως.

Απλώς δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ καμία από αυτές τις μεθόδους κρυπτογράφησης πριν και δεν τις καταλαβαίνω πραγματικά και δεν είμαι σίγουρος πώς θα έπαιρνα τα χρήματά μου πίσω από ένα από αυτά τα πορτοφόλια… όλα λίγο πάνω από το κεφάλι μου 🤪

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν μπορεί να αλλάξει τη διαθεσιμότητα των τρόπων πληρωμής για ορισμένους παίκτες. Εάν θέλετε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας, πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν από τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής. Έχετε επιλέξει κάποιο από τα κρυπτονομίσματα που είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Επιπλέον, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις :

Για την ανάληψη οποιουδήποτε ή όλων των κατατεθειμένων κεφαλαίων, αυτά τα κεφάλαια θα στοιχηματίζονται τουλάχιστον 5 φορές στο σύνολό τους.

Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για κατατεθειμένα χρήματα. Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ακολουθήσετε τις οδηγίες. Εναλλακτικά, εάν δεν θέλετε να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ρωτήστε για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το κόστος διεκπεραίωσης της συναλλαγής. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δεν ξέρω πώς να χρησιμοποιήσω τις αναλήψεις κρυπτογράφησης ..... ποιο είναι το κόστος της επεξεργασίας των συναλλαγών;

Ο Rollino μου επέτρεψε να αποσύρω την κατάθεσή μου σε κρυπτογράφηση χωρίς να χρειάζεται να στοιχηματίσω

Σε ευχαριστώ που με ενημέρωσες. Έχετε λάβει ακόμα την κατάθεσή σας;

Αγαπητέ/-ή Materialgirl84,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Materialgirl84. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:

Αυτό το ζήτημα επιλύθηκε, ο Rollino μου επέτρεψε να αποσύρω την αχρησιμοποίητη κατάθεσή μου 🙂

Αγαπητέ Materialgirl84,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru