Αρχική σελίδαΠαράποναRollino Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Rollino Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 500 R$

Rollino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 29/08/2023 | Επιλύθηκε : 06/09/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Το καζίνο δημιουργεί εμπόδια, ζητώντας περιττά πράγματα όπως στιγμιότυπα οθόνης email ή τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισής μου στην εφαρμογή της τράπεζας. Έστειλα τα πάντα όπως μου ζητήθηκε και τώρα θέλουν τα πάντα σε μορφή στιγμιότυπου οθόνης. Μου ζήτησαν όλα τα στοιχεία της τράπεζας και της διεύθυνσής μου, τα οποία έστειλα σε πρωτότυπη, γραπτή μορφή. Το πρωτότυπο έντυπο περιέχει όλα τα απαραίτητα δεδομένα. Όλα αυτά τα βλέπω ως κακή πίστη. Δεν θέλουν να πληρώσουν και δημιουργούν δυσκολίες. Πώς υποτίθεται ότι μπορεί κάποιος να τραβήξει ένα στιγμιότυπο οθόνης της απόδειξης της διεύθυνσης χωρίς να τραβήξει φωτογραφία; Αυτό το αίτημα φαίνεται περίεργο. Θέλω απλώς να λάβω τα κέρδη μου, καθώς εκπλήρωσα όλους τους όρους. Έχω όλες τις φωτογραφίες ως απόδειξη. Ακριβώς όπως το καζίνο θέλει να αναλύσει τον χαρακτήρα μου, ήθελα επίσης να εξετάσω την ακεραιότητα του καζίνο, με το να μάθω αν όντως πληρώνουν, αλλά μέχρι στιγμής υστερούν. Τώρα, φανταστείτε την κατάσταση. Κατέθεσα $20, αλλά επρόκειτο να καταθέσω $1.500. Καθώς κέρδισα δύο φορές στο 10x, δεν ήταν απαραίτητο γιατί έκανα άνετα το rollover. Αν είχα καταθέσει τα χρήματά μου και κέρδιζα, μάλλον δεν θα ήθελαν να με πληρώσουν. Να είστε δίκαιοι, όπως ο Betano, που πληρώνει χωρίς ένα λεπτό καθυστέρηση ακόμα και όταν κερδίζω μπόνους χωρίς να κάνω καταθέσεις. Όλοι έχουν ζητήσει δεδομένα, με μεγάλη σαφήνεια. Απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν. Ελπίζω να είναι «όρθιοι και ειλικρινείς» και να τηρήσουν τις υποσχέσεις και τους όρους τους χωρίς να καθυστερήσουν!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Lopesrez,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εξετάσαμε την τεκμηρίωση που υποβάλατε και παρατηρήσαμε ότι λείπει κάτι σημαντικό για να ολοκληρώσουμε την επαλήθευσή σας.

Για να διευκρινίσουμε τι απαιτείται, θα σας στείλουμε ένα επόμενο email με συγκεκριμένες λεπτομέρειες και ένα παράδειγμα για να διευκολύνουμε τη διαδικασία. Ελέγξτε το email σας για αυτές τις πληροφορίες.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και προσβλέπουμε στην γρήγορη και αποτελεσματική επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Lopesrez,

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα Βερόνικα.

Κατανοώ πλήρως τη σημασία του KYC.

Όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στάλθηκαν, συμπεριλαμβανομένης της selfie άδειας οδήγησης, στιγμιότυπο οθόνης

απόδειξη της διεύθυνσης και της τράπεζας, καθώς και τα στοιχεία της τράπεζας και της διεύθυνσης γραπτώς, αυτά στάλθηκαν στο πρώτο αίτημα, τη δεύτερη φορά ήθελαν ένα στιγμιότυπο οθόνης των δεδομένων της τράπεζας εντός του APP και στην τελευταία τώρα την ημερομηνία χθες 30/08, μου ζήτησαν ένα στιγμιότυπο μέσα στο APP της τράπεζας με τη διεύθυνσή μου όπου πρέπει να εμφανίζεται το email ή το CPF μου. Όλα στάλθηκαν όπως ζητήθηκε. Εκείνη ακριβώς τη στιγμή, έλαβα 2 email

όπου το ένα ενημερώνει ότι η ανάληψη μου έχει ακυρωθεί και ότι πρέπει να το ζητήσω ξανά με το CPF μου, αφού το είχα ήδη ζητήσει με το CPF μου και το άλλο ενημερώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί και μπορώ πλέον να ζητήσω την ανάληψη. Επομένως, ζήτησα ήδη την απόσυρση στο PIX στις 9:50 π.μ. - 08/31, ώρα Βραζιλίας. Απλά περίμενε τώρα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα,

Σταματώ για να ενημερώσω την κατάστασή μου. Σήμερα, κατά την είσοδο στην APP της τράπεζας, το Casino Rollino

πραγματοποίησε την πληρωμή 500,00 R$. Θέλω να ευχαριστήσω το καζίνο για την ειλικρίνειά του, παρά την καθυστέρηση.

Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω όλους τους υπεύθυνους του Guru για την υποστήριξή τους και να τους συγχαρώ για τη δέσμευσή τους

και για τον χρόνο που αφιερώθηκε στη βοήθεια των ανθρώπων.

Επομένως. Τελειώνω εδώ το παράπονό μου!

Κώλος: Πάουλο Ρομπέρτο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εξετάσαμε την πρόσφατη αλληλογραφία σας σχετικά με τη διαδικασία KYC και το αίτημα ανάληψης. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία. Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σήμερα, 1/9, και θα λάβετε τα χρήματα σύντομα.


Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Rollino Casino, σας ευχαριστούμε που ήρθατε σε επαφή μαζί μας.

Αγαπητέ Lopesrez, ενημερώστε με όταν λάβετε τα κέρδη σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλησπέρα Βερόνικα.

Στην παραπάνω ανάρτηση αναφέρθηκε ήδη ότι το καζίνο έκανε την πληρωμή.

Σας ευχαριστώ και ζητώ το κλείσιμο.

Ευχαριστώ!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Lopesrez,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα