Rollino Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Έτσι έχω παίξει σε αυτό το καζίνο χθες, έκανα περίπου 40 ευρώ και αποφάσισα να σταματήσω. Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, ζήτησαν επαλήθευση λογαριασμού. Στέλνω την ταυτότητά μου, μια selfie με την ταυτότητά μου και όλα πήγαν καλά μέχρι την "απόδειξη κατοικίας".

Το θέμα είναι ότι μένω στη Σουηδία, και ζητάνε είτε λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, φορολογικό τιμολόγιο κλπ που δεν είναι πρόβλημα, αλλά ΔΕΝ δέχονται ψηφιακές πληροφορίες. Εδώ, στη Σουηδία, μόλις και μετά βίας παραδίδεται κάτι παρόμοιο με την παραδοσιακή ανάρτηση, αφού το 99% αυτών των πραγμάτων είναι ψηφιακά, κάτι που το rollino δεν δέχεται για οποιονδήποτε λόγο.

Τους έστειλα σε αντάλλαγμα ένα πακέτο που έλαβα σήμερα το οποίο έχει το όνομά μου, τη σημερινή ημερομηνία και τη διεύθυνσή μου, αλλά δεν είναι αρκετό για rollino. Έστειλα ακόμη και ένα στιγμιότυπο οθόνης όταν έψαξα στο google το όνομά μου επειδή δείχνει τη διεύθυνσή σας (ναι, έχουμε αυτό το πράγμα στη Σουηδία), αλλά δεν είναι αρκετό για αυτούς. Προσπάθησα να στείλω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους και περίμενα ΩΡΕΣ και κανείς δεν απαντούσε σε οτιδήποτε έχω γράψει σε αυτήν τη ζωντανή συνομιλία από τον ιστότοπό τους.

Αγαπητέ OracleOne1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, σωστά κατάλαβες, απλά έστειλα e-mail στο KYC για να δω τι αποδεικτικά μπορώ να τους στείλω για να επιβεβαιώσω την κατοικία μου...

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, OracleOne1. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή OracleOne1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.