Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης ενός καζίνο, αλλά του προσφέρθηκε μόνο Bitcoin ως επιλογή ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι δεν χρησιμοποιεί αυτό το κρυπτονόμισμα και αυτό δεν διευκρινίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις, το καζίνο επιμένει ότι πρέπει να το χρησιμοποιήσει για να λάβει τα κέρδη της ύψους 250 λιρών.
όταν έγινα μέλος, βεβαιώθηκα ότι έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις καταθέσεων και αναλήψεων, καθώς με έχουν ξεσκίσει τόσες φορές από αυτά τα καζίνο, είναι το πρώτο πράγμα που κάνω! Αφού είδα ότι η μέθοδος ανάληψης έχει προτεραιότητα από τη μέθοδο κατάθεσης, πείστηκα ότι δεν θα είχα κανένα πρόβλημα. Δεν πήρα μπόνους. Έπαιξα και πήρα 250 £, οπότε πέρασα από την επαλήθευση, τα πέρασα όλα και πήγα να κάνω ανάληψη. Εκεί με συνάντησαν τίποτα εκτός από επιλογές Bitcoin. Σκέφτηκα ότι πρέπει να έγινε λάθος και πήγα σε ζωντανή συνομιλία. Εκεί μου είπαν ότι πρέπει να διαλέξω μία από τις επιλογές ανάληψης που έχω στη διάθεσή μου και μετά να καταθέσω ξανά μέσω της εν λόγω μεθόδου για να τη συνδέσω, μέχρι τότε δεν θα μπορώ να λάβω χρήματα. Όταν εξήγησα ότι δεν χρησιμοποιώ bitcoin και ούτε θέλω, απλώς επαναλάμβαναν την ίδια δήλωση ξανά και ξανά. Τίποτα από αυτά δεν περιλαμβάνεται στους t&c. Δεν θα με ενόχλησε ποτέ να καταθέσω. Επομένως, τώρα δεν έχω καμία επιλογή να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αφού καταθέσω πραγματικά χρήματα αναμένεται να δημιουργήσω και να αρχίσω να χρησιμοποιώ το bitcoin εάν θέλω κάτι πίσω από αυτά. Είναι λάθος σε τόσα πολλά επίπεδα.
Γεια σου Νίκη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rollino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ελέγξατε τη διαθεσιμότητα των μεθόδων ανάληψης πριν παίξετε στο καζίνο; Πόσα ακριβώς έβαλες εκεί;
Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης πρέπει να χρησιμοποιήσει τις μεθόδους που προσφέρει το καζίνο και όχι άλλες. Λάβετε επίσης υπόψη ότι εάν υπάρχει διαθέσιμη μέθοδος κατάθεσης, δεν σημαίνει ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για ανάληψη.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
γεια, είμαι πλήρως επαληθευμένος και βεβαιώθηκα για αυτό πριν πάω να κάνω ανάληψη. Κατέθεσα 20 £ και δεν είχα μπόνους. Οι διαθέσιμες επιλογές για ανάληψη ήταν οι ίδιες με την κατάθεση, τα έλεγξα όλα αυτά πριν καταθέσω. Πήρα επίσης σωστά τους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με την απόσυρση, καθώς δεν ήθελα να αντιμετωπίσω κανένα πρόβλημα εάν ήμουν αρκετά τυχερός για να κερδίσω. Τότε όταν πήγα να κάνω ανάληψη μόνο το bitcoin ήταν διαθέσιμο.
Το οικονομικό τους τμήμα λέει ότι δεν χρειάζεται να κάνω άλλη κατάθεση για ανάληψη, αλλά πρέπει να χρησιμοποιήσω κρυπτογράφηση. Έχω περάσει δύο μέρες προσπαθώντας να εξοικειωθώ με τον κόσμο των κρυπτογράφησης. Τελικά το έκανε με τη βοήθεια ενός φόρουμ, πηγαίνει για ανάληψη και έρχεται μια ειδοποίηση ότι πρέπει να καταθέσω για ανάληψη. Τότε θα έπρεπε να στοιχηματίσω αυτή την κατάθεση, είναι γελοίο οι διαστάσεις που πρέπει να κάνω
Τώρα αναγκάζομαι να κάνω άλλη μια κατάθεση που θα πρέπει να στοιχηματίσω. Αντιμετωπίζω τόσο μεγάλο πρόβλημα με την ανάληψη, γιατί να θέλω να προσθέσω περισσότερα χρήματα;! Είναι θέμα τους ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη στη μέθοδο κατάθεσής μου. Κυριολεκτικά πηδάω μέσα από κρίκους για να πάρω τα κέρδη μου. Τώρα υποτίθεται ότι θα προσθέσω περισσότερα χρήματα;!
Γεια σου Νίκη,
Πού ανέφερε το καζίνο ότι θα χρειαστεί να στοιχηματίσετε το ποσό που κατατέθηκε; Εάν η κατάθεση χρησιμεύει καθαρά για επαλήθευση της μεθόδου, το καζίνο δεν θα πρέπει να απαιτεί κανένα στοίχημα ή ακόμα και αν το κάνει, θα πρέπει να είναι μέγιστο. 1x.
Είναι αυτόματο, ενεργοποιείται μόλις κάνετε κατάθεση. Ανεξάρτητα, δεν νομίζω ότι πρέπει να καταθέσω τίποτα όταν έχω κάνει όλα όσα μου ζήτησαν. Το θέμα τους είναι ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησα για την κατάθεση. Έχω ήδη περάσει μέρες προσπαθώντας να εξοικειωθώ με το κρυπτονόμισμα. Επίσης δεν έχω τα χρήματα για να καταθέσω άλλα χρήματα.
Αγαπητή Νίκη,
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε στο στάδιο της απόσυρσης.
Λάβετε υπόψη ότι οι διαθέσιμες μέθοδοι ανάληψης (στην περίπτωσή σας τα κρυπτονομίσματα), αναφέρονται στην ενότητα «Ανάληψη», πριν και μετά την κατάθεσή σας.
Εφόσον αυτές οι πληροφορίες παρουσιάζονται ξεκάθαρα, είναι ευθύνη του παίκτη να αξιολογήσει τις διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης πριν από την κατάθεση και να λάβει μια τεκμηριωμένη απόφαση με βάση τις προσωπικές του προτιμήσεις.
Όπως ανέφερε ο Nick, η Rollino διατηρεί το δικαίωμα να προσφέρει ορισμένες μεθόδους κατάθεσης και ανάληψης, βάσει διαθεσιμότητας. Μια διαθέσιμη μέθοδος κατάθεσης δεν σημαίνει ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για ανάληψη.
Για να επιλύσετε το πρόβλημα, παρακαλείστε να υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης κρυπτονομισμάτων στην καθορισμένη διεύθυνση πορτοφολιού σας. Δεν θα απαιτηθεί ελάχιστη κατάθεση ή στοίχημα από εσάς .
Ενημερώστε μας για τη διαδικασία, ώστε να επισημάνουμε αυτήν την υπόθεση ως επιλυθείσα.
Εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Rollino
Ευχαριστώ για την απάντησή σου Rollino. Έχω αποσύρει επιτυχώς τα χρήματά μου που εκκρεμεί αυτήν τη στιγμή, δεν θα ενημερώσω όταν λάβω, Ευχαριστώ
Rollino , έχω επαληθευτεί και έχω αποσυρθεί χρησιμοποιώντας κρυπτοπορτοφόλι όπως ζητήσατε. Γιατί τώρα ζητάτε στιγμιότυπα οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού;
Ρολίνο, σκύβω προς τα πίσω! Υποχώρησα και έστειλα όλα τα στοιχεία που ζητήσατε. Οι τράπεζες δεν επιτρέπουν στιγμιότυπα οθόνης, εμφανίζεται ως μαύρη σελίδα. Έστειλα την πρώτη σελίδα του τραπεζικού μου λογαριασμού με όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε. Ακόμα ζητάτε ένα στιγμιότυπο οθόνης! Δεν μπορώ να σου δώσω κάτι που δεν μπορώ να πάρω!
Νίκο μπορείς να με βοηθήσεις εδώ;;
Αγαπητή Νίκη,
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Δεν απαιτούνται επιπλέον βήματα από εσάς σε αυτό το στάδιο.
Το αίτημα ανάληψης έχει τεθεί για άμεση εκτέλεση σήμερα (20-02-2024).
Θα λάβετε ένα email από το οικονομικό μας τμήμα μετά την ολοκλήρωση της ανάληψης.
Ενημερώστε μας για τη διαδικασία, ώστε να επισημάνουμε αυτήν την υπόθεση ως επιλυθείσα.
Εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Rollino
Λήψη κρυπτογράφησης, μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία.
Θα ήθελα να προσθέσω, ωστόσο, ότι εγώ, όπως πολλοί άλλοι, δεν είμαι στον κόσμο της κρυπτογράφησης. Η όλη διαδικασία ήταν εξαιρετικά περίπλοκη. Δεν θα το καταλάβω ποτέ όσο σκληρά κι αν προσπαθώ, οπότε ίσως θα μπορούσατε να αρχίσετε να προσφέρετε έναν ευκολότερο τρόπο ανάληψης.
idd θα ήθελα επίσης να προσθέσω, όλα τα χρήματα που κέρδισα χάνονται τώρα στον κόσμο των κρυπτογράφησης επειδή δεν είχα ιδέα τι να κάνω, οπότε ευχαριστώ για την απαίσια εμπειρία. Μετά από όλα αυτά, δεν έχω ακόμα τίποτα.
Αγαπητή Νίκη,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
