Rollino Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Γεια σε όλους, νέος εδώ, αλλά πραγματικά ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε. Έκανα αρκετές σφαίρες των 50, 100 ευρώ στο καζίνο Rollino, τελικά κέρδισα περίπου 800 ευρώ, αλλά μου λένε ότι ένα κανονικό μετρητά [χωρίς κανένα μπόνους] πρέπει να στοιχηματιστεί κατά 10 φορές, ωστόσο στους Όρους και τους όρους έχω βρέθηκε ότι η προμήθεια 2% αφορά στοίχημα μικρότερο από 10x. επίσης τα διαθέσιμα κεφάλαιά μου για ανάληψη είναι 0. Νομίζω ότι παίζουν μαζί μου. Επισύναψα τη συζήτηση με την υποστήριξη πελατών. Μπορείτε να με βοηθήσετε τι μπορώ να κάνω; Επισυνάπτω όλα τα στοιχεία. Παρακαλώ βοηθήστε με αν μπορείτε! Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων. Πέτρος

Αγαπητέ ptujpettau,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Όλα τα ρυθμιζόμενα καζίνο απαιτούν από τους παίκτες να στοιχηματίζουν καταθέσεις πραγματικών χρημάτων. Αυτός είναι ένας από τους τυπικούς κανόνες AML (κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες). Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης είναι συνήθως 3-10 φορές την αξία της τελευταίας κατάθεσης και δεν είναι κάτι άδικο. Έχω ελέγξει επίσης τους κανόνες ανάληψης του καζίνο στους Όρους και τους Όρους και βρήκα αυτό:

"6.5. Το ποσό της κατάθεσης πρέπει να στοιχηματιστεί δέκα φορές για να μπορέσει να αποσυρθεί."

Δεν έχω βρει καμία αναφορά για το τέλος 2%. Επιβεβαίωσε το καζίνο ότι αυτό θα ήταν μια επιλογή για εσάς;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Hello in 9.3 in T&Cs λέει "- Εάν το ποσό των στοιχημάτων από το πραγματικό υπόλοιπο του παίκτη τη στιγμή της αίτησης για ανάληψη είναι μικρότερο από το δεκαπλάσιο της κατάθεσης, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει μια προμήθεια έως και 2% της ανάληψης ποσό. Η προμήθεια αφαιρείται από το πραγματικό υπόλοιπο του παίκτη." Δηλαδή για μένα αυτό σημαίνει ότι μπορώ να εξαργυρώσω με έκπτωση 2%;

Αγαπητέ ptujpettau,

Ευχαριστούμε για την προσοχή μας σε αυτό το θέμα.

Έχετε όντως δίκιο σχετικά με την ερμηνεία των Όρων και Προϋποθέσεων.

Ο κανόνας 9.3 παρουσιάστηκε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας για ορισμένες τοπικές προσαρμογές, λόγω τεχνικού σφάλματος, και βρίσκεται τώρα σε διαδικασία κατάργησης. Φυσικά, είμαστε υποχρεωμένοι να σεβόμαστε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και θα συμμορφωνόμαστε με αυτόν τον κανόνα για τους επηρεαζόμενους χρήστες, έως ότου ενημερωθούν οι Όροι και Προϋποθέσεις.

Όπως περιέγραψε η Kristina, το Rollino είναι ένα αδειοδοτημένο καζίνο και ως εκ τούτου, είμαστε υποχρεωμένοι να επιβάλλουμε τις υποχρεωτικές απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης, χωρίς την επιλογή ανάληψης με χρέωση 2% πριν την ολοκλήρωση του στοιχήματος.

Σας συμβουλεύουμε να λάβετε υπόψη ότι η ανάληψη χρημάτων πριν από την ολοκλήρωση του στοιχήματος δεν θα είναι δυνατή μετά την ενημέρωση των Όρων και Προϋποθέσεων, σε περίπτωση που σκοπεύετε να κάνετε ξανά κατάθεση στο μέλλον.

Εξετάζοντας τον λογαριασμό σας, μπορούμε να δούμε ότι έχετε ήδη καταφέρει να ολοκληρώσετε την απαίτηση στοιχηματισμού και ακόμη και να κερδίσετε περισσότερα από το αμφισβητούμενο ποσό των 807 €. Θα θέλαμε να σας συγχαρούμε για αυτό!

Από τις 28/11/23 15:18 UTC, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας είναι 0,04 € και έχετε 2 εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης συνολικού ποσού 1.052 € -

1. 492 EUR μέσω τραπεζικής μεταφοράς (noda) - θα εκτελεστεί στις 29/11/23
2. 560 EUR μέσω Skrill - θα εκτελεστεί στις 29/11/23

Το οικονομικό μας τμήμα θα σας στείλει ειδοποιήσεις μέσω email αύριο μόλις πραγματοποιηθούν οι αναλήψεις.

Μπορείτε να ενημερώσετε εδώ μόλις ληφθούν οι αναλήψεις και αυτή η διαφορά μπορεί να επισημανθεί ως επιλυθείσα.

Προχωρώντας προς τα εμπρός, θα θέλαμε να σας ευχηθούμε μόνο θετικές εμπειρίες παίζοντας στο Rollino Casino.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Rollino

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

ptujpettau, θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή ptujpettau,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.