Ο παίκτης από το Βέλγιο έχει πολλές προσπάθειες να κλείσει τον λογαριασμό του με τον Rollino, στέλνοντας αρχικά email σε πολλές ημερομηνίες χωρίς να λάβει απάντηση μέχρι το τρίτο του email. Ζητάει επιστροφή χρημάτων 2.235 ευρώ λόγω της αποτυχίας του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του και δεν έχει λάβει ικανοποιητικές απαντήσεις παρά τις πολυάριθμες επαφές με την υποστήριξη πελατών.
Έστειλα email στη rollino στις 18/06/24, στις 01/07/24 και στις 15/07/24 ζητώντας να σταματήσει ο λογαριασμός μου. Μέχρι σήμερα δεν είχα ποτέ καμία απάντηση. Μόνο μετά το τρίτο μου email στις 15/07/24 ο λογαριασμός μου τελικά σταμάτησε.
Μετά το πρώτο μου email έκανα κατάθεση συνολικά 2.235 ευρώ. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων επειδή αρνήθηκαν / απέτυχαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Τους έστειλα email για αυτό το θέμα στις 16/09/24 και στις 14/11/11. Επίσης ποτέ δεν πήρα καμία απάντηση.
Κατά τη διάρκεια αυτών των μηνών είχα αρκετές επαφές με την ηλεκτρονική βοήθειά τους (6 ή 7 φορές υποθέτω). Μου είπαν ότι η ερώτησή μου εκκρεμούσε και ότι έπρεπε να κάνω υπομονή για να λάβω απάντηση. Νομίζω ότι τους έδωσα περισσότερο από αρκετό χρόνο.
Κατά τη διάρκεια των διαδικτυακών συνομιλιών μου συνέχιζαν να εφευρίσκουν κάθε είδους δικαιολογίες.
Αυτή είναι μια περίληψη της κατάστασής μου. Ελπίζω πραγματικά οι υπηρεσίες σας να με βοηθήσουν περαιτέρω.
Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ gosenspatrick,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα
Σας έστειλα το email μου με όλες τις λεπτομέρειες ήδη το Σάββατο 30/11 στις 21:07. Το παραλάβατε; Πολλά χαιρετίσματα. Πάτρικ Γ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
