Αν και κατανοώ πλήρως την άποψή σας, λάβετε υπόψη σας και τη θέση μας. Στο Casino Guru, μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφές χρημάτων από τα καζίνο μόνο σε περιπτώσεις όπου οι παίκτες μπορούν να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία ότι ζήτησαν συγκεκριμένα κλείσιμο λογαριασμού λόγω της αδυναμίας τους να ελέγξουν τη συμπεριφορά τους στον τζόγο και αναγνώρισαν ότι είχαν αναπτύξει εθισμό. Εάν ένα καζίνο δεν ανταποκριθεί σε ένα τέτοιο αίτημα, μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τη μη προστασία του παίκτη.
Ωστόσο, εάν ένας παίκτης ζητήσει απλώς να κλείσει τον λογαριασμό του χωρίς να αναφέρει τον εθισμό ή τυχόν σχετικές ανησυχίες, το καζίνο ενδέχεται να μην αντιμετωπίσει το αίτημα επειγόντως. Επιπλέον, οι παίκτες χωρίς προβλήματα τζόγου μπορούν απλώς να αποσυνδεθούν και να σταματήσουν να χρησιμοποιούν τους λογαριασμούς τους.
Δεδομένου ότι δεν υπάρχει αρχείο που να ενημερώνετε το καζίνο για τον εθισμό σας, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφές χρημάτων για τις καταθέσεις που χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
While I completely understand your perspective, please consider our position as well. At Casino Guru, we can only request refunds from casinos in cases where players can provide evidence that they specifically requested account closure due to their inability to control their gambling behavior and acknowledged they had developed an addiction. If a casino fails to act on such a request, it can be held accountable for not protecting the player.
However, if a player simply asks to close their account without mentioning addiction or any related concerns, the casino may not treat the request with urgency. Additionally, players without gambling issues can simply log out and stop using their accounts.
Since there is no record of you informing the casino of your addiction, we are unable to ask for refunds for the deposits lost during regular gameplay.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Αυτόματη μετάφραση:
