Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκλεισε τον λογαριασμό του από το καζίνο με την αιτιολογία ότι χρησιμοποίησε μια στρατηγική χαμηλού κινδύνου ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους. Δεν πιστεύει ότι παραβίασε οποιουσδήποτε ρητούς κανόνες που αναφέρονται στους Όρους Χρήσης και πιστεύει ότι η απόφαση του καζίνο είναι αυθαίρετη.
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου επειδή χρησιμοποίησα μια στρατηγική στη χρήση του μπόνους μου.
Δεν έπαιξα απαγορευμένο παιχνίδι ούτε παραβίασα το μέγιστο στοίχημα.
Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίζεται ότι είναι μια στρατηγική, καθώς έπαιξαν χαμηλού ρίσκου.
Ωστόσο, οι Όροι Χρήσης περιέχουν μόνο μια πολύ ασαφή δήλωση ότι η στρατηγική απαγορεύεται.
Δεν γίνεται αναφορά σε συγκεκριμένα κριτήρια όπως τι αποτελεί στρατηγική ή τι αποτελεί στρατηγική χαμηλού κινδύνου.
Σε ακραίες περιπτώσεις, πιστεύουμε ότι είναι ένας άδικος κανόνας που μπορεί να είναι αυθαίρετος για το καζίνο, καθώς η χρήση των μπόνους μπορεί να θεωρηθεί ως στρατηγική από μόνη της.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ο λογαριασμός έχει ήδη αποκλειστεί, οπότε δεν γνωρίζω λεπτομέρειες.
Νομίζω ότι ήταν ένα γενικό πακέτο καλωσορίσματος.
Επικοινώνησα με το καζίνο αφού μου έστειλαν ένα email σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, αλλά δεν έλαβα ποτέ νέα από αυτούς για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Αγαπητέ andandjonnyx
Λάβετε υπόψη ότι το τμήμα κινδύνου μας έχει ελέγξει διεξοδικά τις περιόδους παιχνιδιού σας και διαπίστωσε μια σαφή παραβίαση των όρων μπόνους, και συγκεκριμένα:
3. Οι πελάτες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν καμία στρατηγική ενώ παίζουν με ένα ενεργό μπόνους για να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Εάν χρησιμοποιούνται στρατηγικές, η διοίκηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη του παίκτη.
Έχετε παίξει αυστηρά το παιχνίδι 100 Bit Dice (Relax Gaming) ενώ παίζετε με ένα ενεργό υπόλοιπο μπόνους.
Σε αυτό το παιχνίδι είναι δυνατό να ορίσετε την πιθανότητα να κερδίσετε. Έχετε ορίσει την πιθανότητα να κερδίσετε στο 94,28%.
Για να διασφαλίσετε μεγάλη πιθανότητα πονταρίσματος των κεφαλαίων μπόνους που λάβατε, έχετε ορίσει το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα στα 5 ευρώ και παίξατε μόνο αυτό το παιχνίδι, κάνοντας στοιχήματα κάθε 2-3 δευτερόλεπτα έως ότου στοιχηματιστούν τα μπόνους, κάτι που αποτελεί προφανή ένδειξη χρήσης μια στρατηγική.
Έχετε μπει σε άλλα παιχνίδια μόνο αφού στοιχηματίσετε πλήρως τα μπόνους που πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι έχετε χρησιμοποιήσει μόνο ένα συγκεκριμένο παιχνίδι σε ένα συγκεκριμένο στοίχημα με μια σαφώς καθορισμένη πιθανότητα να κερδίσετε, ενώ χρησιμοποιείτε μεγάλες προσφορές μπόνους, οι οποίες ελαχιστοποιούσαν την πιθανότητα απώλειας του υπολοίπου, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι έχετε χρησιμοποιήσει σκόπιμα τη στρατηγική κατάχρησης μπόνους να αποκτήσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.
Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε κατά παράβαση αυτών των κανόνων ανά πάσα στιγμή.
Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν υπόκειται σε αναθεώρηση.
Ευχαριστώ για την κατανόηση,
Ομάδα Rollino
Από πόσο είναι ο χαμηλός κίνδυνος; Τι ονομάζουμε στρατηγική;
Ο καθένας έχει τα δικά του κριτήρια για αυτό.
Δεν είμαι έσπερ, επομένως δεν ξέρω ποια είναι τα πρότυπα του καζίνο, εκτός και αν είναι γραμμένο στους όρους υπηρεσίας τους.
Το θεματικό παιχνίδι δεν ορίστηκε εξαρχής ως απαγορευμένο παιχνίδι.
Εάν πρόκειται να απαγορεύσετε στους ανθρώπους να παίζουν ένα παιχνίδι με σταθερό ποσοστό νίκης, γιατί δεν το καταφέρατε να μην μπορεί να παίξει με μπόνους;
Τουλάχιστον εγώ ερμήνευσα αυτό το παιχνίδι που επιτρέπει αυθαίρετες αλλαγές στο ποσοστό νίκης ως μη απαγορευμένο = ανεξάρτητα από το πώς ορίζετε το ποσοστό νίκης.
Δεν νομίζω ότι είναι σωστό να χρησιμοποιούμε βολικά τον αόριστο όρο «στρατηγική».
Οι Όροι Χρήσης δεν ανέφεραν τίποτα για χαμηλό κίνδυνο.
Ένα τυπικό καζίνο θα είχε κριτήρια όπως "Στοιχηματίστε και κόκκινο και μαύρο". για παράδειγμα.
Ακόμη και συγκεκριμένα παραδείγματα στρατηγικών, όπως «μείωση στοιχημάτων μετά από μεγάλη νίκη», δεν υπάρχουν πουθενά.
Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου andandjonnyx,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Αγαπητέ Matej,
Οι πληροφορίες που ζητήσατε έχουν σταλεί σε εσάς μέσω email.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Ομάδα Rollino
Στρατηγική», «χαμηλού κινδύνου», «κατάχρηση».
Αυτοί οι όροι είναι διφορούμενοι και δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι ορίζονται διαφορετικά από διαφορετικούς ανθρώπους.
(Κατά τη γνώμη μου, "χαμηλό ρίσκο" σημαίνει ποσοστό κέρδους 99%.)
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η πλευρά του καζίνο για να αποφύγει προβλήματα,
«Δηλώστε ξεκάθαρα τα κριτήρια στους όρους και τις προϋποθέσεις».
"Προειδοποιήστε τους χρήστες εάν συλληφθούν από τον ορισμό του καζίνο."
"Για να αποφευχθούν προβλήματα, θα εμποδίσουν τους χρήστες να παίζουν παιχνίδια που τους επιτρέπουν να αλλάξουν το ποσοστό νίκης με ένα μπόνους."
Οι παραπάνω ενέργειες θα πρέπει να απαιτούνται από τα καζίνο.
Το καζίνο δεν έκανε κανένα από αυτά αυτή τη φορά.
Μετά την εξέταση των στοιχείων από το καζίνο, πιστεύουμε ότι ο κανόνας που αναφέρει ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν πρέπει να εφαρμόζεται σε περιπτώσεις όπως αυτή. Ο ορισμός είναι πολύ ασαφής και δεν περιγράφει με σαφήνεια τι μπορεί ή δεν μπορεί να κάνει ο παίκτης.
Αγαπητέ Matej,
Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.
Αφού εξετάσαμε τις εσωτερικές μας διαδικασίες, αποφασίσαμε να αναθεωρήσουμε την προηγούμενη απόφασή μας και να τηρήσουμε τη σύσταση του CasinoGuru.
Επομένως, οι ακόλουθες ενημερώσεις πρόκειται να εφαρμοστούν:
1. Ο λογαριασμός του παίκτη θα ανοίξει ξανά και το αμφισβητούμενο υπόλοιπο των 1.300 θα αποκατασταθεί. Σε αυτό το σημείο ο παίκτης θα έχει τη δυνατότητα να αποσύρει πλήρως το υπόλοιπό του.
2. Το αμφισβητούμενο παιχνίδι (100 Bit Dice by Relax Gaming) θα απενεργοποιηθεί για το παιχνίδι μπόνους και θα συμπεριληφθεί στη λίστα εξαιρούμενων παιχνιδιών στη σελίδα 'Όροι μπόνους'.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Rollino
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Rollino, σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη γρήγορη και δίκαιη προσέγγιση σε αυτήν την περίπτωση.
Αγαπητέ andandjonnyx, γράψτε μας όταν λάβετε τα κέρδη και επιβεβαιώστε ότι μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση.
Καταλαβαίνω.
Αλλά τώρα
"Ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος λόγω εθισμού στον τζόγο"
και δεν μπορώ να συνδεθώ.
Δεν νομίζω ότι χρησιμοποιώ αρκετά αυτό το καζίνο για να θεωρηθώ εθισμένος στον τζόγο.
Εάν δεν πρόκειται να με αφήσετε να συνδεθώ, τότε κάντε μια ανάληψη στο καζίνο στη διεύθυνση εικονικού νομίσματος που χρησιμοποιούσα αρχικά.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση.
Τώρα μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας.
Το αρχικό υπόλοιπο τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού (1.364,15 EUR) αποκαταστάθηκε.
Ο λογαριασμός σας είναι επίσης επαληθευμένος με KYC και το υπόλοιπο του λογαριασμού μπορεί να αποσυρθεί πλήρως.
Δοκιμάστε ξανά να συνδεθείτε και ενημερώστε μας εάν αντιμετωπίσατε προβλήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Rollino
Η απόσυρση έγινε με επιτυχία.
Εκτιμώ ειλικρινά τη συνεργασία και των δύο μερών.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Matej
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
